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2.1 « Agence », « nous » — Businessfly Limited Liability Company, sise à : 010010, Kazakhstan, ville d’Astana, district de Nura, rue Zilkhan Nurshaiykov, bâtiment 10/1, numéro d’identification : 230340043764.
« Agence » peut également désigner, collectivement ou individuellement, des sociétés partenaires ou autres sociétés affiliées, autorisées à fournir des services conformément aux présentes Conditions et à percevoir des paiements pour ces services de la part des Clients.
2.2. « Vous », « Client », « Utilisateur », « Acheteur », « Passager », « Voyageur » désigne une personne physique qui utilise le Site Web et/ou effectue une Réservation conformément aux conditions générales définies dans les présentes et qui est partie aux présentes et/ou à un contrat de prestation de Services avec un Fournisseur/Transporteur concerné. Un Utilisateur peut également être un Acheteur, un Passager ou un Client.
2.3. Le « Site Web » désigne un site web accessible au public, exploité par l’Agence et accessible gratuitement à tous, situé sur Internet à l’adresse suivante : https://businessfly.org, et un logiciel permettant de fournir les services suivants : l’affichage d’informations sur les Services/Services auxiliaires ; la possibilité technique de passer une Réservation/Commande via le Système de Réservation disponible sur ce Site Web, conformément aux Conditions. Le Site Web sert également de plateforme technologique, de place de marché et/ou d’espace publicitaire pour les services tiers proposés indépendamment par nos partenaires externes.
2.4. « Acceptation des Conditions » désigne la réponse de l’Utilisateur du Site à l’acceptation des présentes Conditions en effectuant les actions suivantes : continuer à utiliser ce Site (accéder ou accéder à nouveau au Site), et/ou s’inscrire/s’autoriser sur le Site, et/ou créer une Réservation ou commander les Services Supplémentaires de l’Agence, et/ou envoyer une demande au Service Client, et/ou laisser un avis sur le Site, et/ou envoyer un message à l’adresse e-mail indiquée sur le Site. L’acceptation des Conditions implique l’acceptation pleine et entière par l’Utilisateur des termes et conditions énoncés dans les présentes Conditions. L’acceptation des Conditions crée des effets juridiques pour les parties conformément aux termes et conditions spécifiés dans les présentes Conditions.
2.5. « Commande », « Réservation » désigne une demande de services créée par le Client sur le Site de son propre chef, attribuant le Service choisi à une ou plusieurs personnes physiques déterminées, et confirmée et acceptée par l’Agence. Toute Commande/Réservation ne sera considérée comme acceptée par l’Agence qu’après confirmation du paiement du Service par le Client et envoi de la confirmation appropriée par l’Agence au Client. La Réservation peut prévoir un acompte ou un paiement intégral au moment de sa passation, ou un paiement dans le délai imparti après sa confirmation. Une Réservation impayée signifie qu’elle est réservée pour une durée déterminée et ne peut être vendue, pendant cette période, qu’au Client qui l’a créée, conformément aux présentes Conditions. Une Commande/Réservation impayée est annulée après la date d’expiration prévue pour son paiement. Le statut de la Réservation est déterminé et affiché dans la rubrique « Mon Compte ».
2.6. Les « Services du Site Web » désignent les Services disponibles sur le Site Web pour la commande de Billets d’Avion.
2.7. Le « Service » désigne un ensemble d’actions fournies au Client par le Prestataire de Services/Transporteur contre paiement. Le volume du Service et le début de sa prestation sont choisis par le Client lors de la Réservation des options proposées sur le Site. Conformément aux présentes Conditions, les Prestataires de Services/Transporteurs ne sont pas tenus de fournir le C.
Les clients peuvent bénéficier de tout autre service, à l’exception de ceux spécifiés dans la Réservation. Les Services et Services Annexes peuvent être utilisés collectivement ou séparément sous le nom de « Services » dans les présentes Conditions.
2.8. Les « Services Annexes de l’Agence » désignent un ensemble d’actions fournies directement par l’Agence, y compris, mais sans s’y limiter, les suivantes : affichage d’informations aux Utilisateurs sur les voyages, les loisirs et autres Services ; fourniture des moyens techniques nécessaires à la création de la Réservation via le Système de Réservation disponible sur ce Site Web, conformément aux présentes Conditions ; fourniture d’autres options supplémentaires lors de l’achat des Services ou lors de l’annulation, de la modification ou du remboursement de la Réservation. Le Client est informé de l’étendue et du prix des Services Annexes de l’Agence lors de la Réservation ou de son annulation, modification ou remboursement, et conformément aux conditions d’utilisation de chaque Service du Site Web. Des « Frais de Service » ou un coût distinct pour le Service Annexes peuvent être appliqués. Le paiement des Services Annexes peut être inclus dans le prix des Services, qui doit être réglé par l’Acheteur lors de la commande du Service ou spécifié séparément lors de la Réservation.
2.9. « Billet électronique/reçu d’itinéraire », « bon électronique », « police d’assurance », « billet », « billet d’avion » désigne un document numérique électronique/formulaire de billet qui : est stocké dans le système du Prestataire de Services/Transporteur ou dans le système de distribution mondial ; contient l’ensemble des données relatives au Service ; selon le service choisi, peut afficher les données d’identification du Vendeur, de l’Agence, du Prestataire de Services/Transporteur, de l’Acheteur et des Passagers ; confirme l’achat du Service ou sa Réservation ; confirme le droit des personnes spécifiées dans le document à utiliser le Service ; oblige le Prestataire de Services/Transporteur à fournir le Service. Ce document électronique est créé par l’Agence ou directement par le Prestataire/Transporteur, et est envoyé à l’adresse e-mail du Client sous la forme d’un document/billet électronique.
2.10. « Système de réservation » désigne un système d’information contenant la liste complète des Services disponibles à la réservation et à l’achat sur le Site Internet (notamment : horaires des vols, règles de transport, catégories et caractéristiques des véhicules (pour les services de transport), données sur les types de véhicules, disponibilité des sièges, tarifs des Transporteurs/Prestataires, et leurs règles d’application). Les informations du Système de réservation sont disponibles sur le Site Internet telles qu’elles sont présentées dans le système mondial de distribution (GDS), les systèmes de réservation du Prestataire/Transporteur ou par leurs représentants autorisés. Les informations du Système de réservation peuvent être modifiées ou complétées à tout moment ; il est donc conseillé au Client d’utiliser le Système de réservation « en l’état et selon disponibilité ».
2.11. « Transporteur » désigne une société (personne morale ou entrepreneur privé) qui vend directement le Service ou fournit le Service pour le transport des Passagers, sélectionnés et/ou payés via le Système de Réservation sur le Site Web, et qui opère conformément aux conditions générales des accords de partenariat/agence/sous-agence et autres accords conclus avec l’Agence.
2.12. « Prestataire de Services » désigne une société (personne morale ou entrepreneur privé) qui vend directement les Services ou fournit des Services de voyage, de loisirs et autres Services disponibles sur le Site Web, ou qui agit en tant qu’intermédiaire pour la fourniture des Services conformément aux conditions générales des accords de partenariat/agence/sous-agence et autres accords conclus avec l’Agence.
2.13. « Transporteur à bas prix » (« Low-Cost Carrier »), « Compagnie aérienne à bas prix ». Les Règles de Prestation de Services/Règles Tarifaires et la vente de billets sont régies par les conditions particulières de ces Compagnies à Bas Prix. En règle générale, le faible prix des billets d’avion de ces Compagnies à Bas Prix s’explique par l’absence de services supplémentaires proposés aux passagers par les compagnies aériennes à service complet. Ces services supplémentaires sont généralement payants. En règle générale, les billets d’avion achetés auprès des Compagnies à Bas Prix ne sont pas remboursables.
2.14. Les « Règles de Prestation de Services » ou « Règles Tarifaires » désignent les conditions générales des Prestataires de Services/Transporteurs, applicables à la réservation, l’achat, l’utilisation, l’annulation, la modification ou le remboursement du Service concerné, et qui doivent être lues, acceptées et respectées par les Utilisateurs. Les Règles de Prestation de Services/Règles Tarifaires sont établies par les Prestataires de Services/Transporteurs conformément à leurs conditions générales commerciales, à la législation applicable et aux règles internationales applicables à ce type de Services.
2.15. « Système de paiement » désigne un organisme de paiement, les participants au système de paiement et l’ensemble des relations qui naissent entre eux lors du transfert de fonds des Acheteurs vers le compte de l’Agent. cy/Prestataires de services/Transporteurs, pour les services disponibles à l’achat sur le site web. « Opérateur de services d’infrastructure de paiement » désigne un établissement de traitement de compensation et d’autres entités autorisées à fournir des types spécifiques de services dans le système de paiement ou à exécuter des fonctions opérationnelles, informationnelles et autres fonctions technologiques relatives au transfert des fonds de l’Acheteur vers le compte de l’Agence/des Prestataires de services/Transporteurs pour les services achetés sur le site web, qui possèdent les licences et permis nécessaires au transfert de fonds et opèrent conformément au contrat conclu avec l’Agence/les Prestataires de services/Transporteurs.
2.16. Les « vols charters » sont des transports aériens non réguliers effectués par un transporteur dans le cadre d’un affrètement aérien – un contrat entre le client (voyagiste) et le transporteur aérien portant sur l’affrètement de tout ou partie de la capacité de l’avion, ainsi que sur des vols réguliers équivalents à des tarifs spéciaux (non remboursables). Courriel : support@businessfly.org.
3.1. Objet des présentes Conditions. L’objet des présentes Conditions est la fourniture par l’Agence de services de réservation, d’émission et de vente des Services, ainsi que la fourniture des Services auxiliaires de l’Agence grâce aux capacités techniques du Site Web.
3.2. Intégrité des présentes Conditions. Les présentes Conditions de service, l’Accord IATA, les Règles de prestation de services/Règles tarifaires, ainsi que toute politique et notification/message de l’Agence (liés aux présentes Conditions ou susceptibles d’en découler, peuvent être disponibles sur le Site Web ou envoyés par e-mail ou SMS) qui, lors du processus de réservation ou à tout autre moment, constituent un accord intégral conclu entre vous et l’Agence concernant l’utilisation du Site Web, la passation des Réservations/Commandes, ainsi que les Services auxiliaires de l’Agence.
3.3. Acceptation des Conditions. Si vous (i) continuez à utiliser ce site Web (obtenez un accès ou un accès répété au site Web), et/ou (ii) continuez à vous connecter au site Web, et/ou (iii) effectuez une réservation ou commandez les services auxiliaires de l’agence, et/ou (iv) envoyez une demande au service client, laissez un avis sur le site Web ou envoyez un e-mail à l’adresse e-mail indiquée sur le site Web, vous êtes réputé :
3.3.1. avoir accepté pleinement, sans condition et sans aucune modification les termes et conditions définis dans les présentes Conditions, à savoir avoir accepté les Conditions et en comprendre les conséquences ; et
3.3.2. Vous avez confirmé avoir pris connaissance des termes et conditions des présentes Conditions et vous êtes engagé à les respecter scrupuleusement lors de l’utilisation du Site Internet et de la passation de Commandes. En cas de violation des présentes Conditions, vous avez convenu que l’Agence est en droit de prendre toutes les mesures nécessaires pour remédier à la violation et protéger ses droits, conformément aux termes et conditions des présentes Conditions et aux dispositions de la loi applicable.
3.3.3. Vous avez accepté la collecte et le traitement de vos données personnelles conformément aux conditions générales de protection des données personnelles (politique de confidentialité), disponibles sur le lien suivant.
3.3.4. Vous avez autorisé l’Agence (ses partenaires ou sociétés affiliées) à agir en votre nom et pour votre compte, en tant que représentant, lors de la réservation et du paiement des services commandés aux Prestataires de services/Transporteurs. Si le service que vous avez acheté l’exige, vous êtes réputé avoir consenti et compris que le Prestataire de services/Transporteur ou l’Agence (ses partenaires ou sociétés affiliées) peut débiter votre compte.
3.4. Modification des présentes Conditions. L’Agence peut, à sa seule discrétion, apporter ponctuellement des modifications aux présentes Conditions de service. L’Agence publiera les modifications sur ce site web en précisant la date de la dernière édition des présentes Conditions. L’Agence n’est pas tenue de vous informer des modifications apportées aux Conditions, mais de publier les Conditions modifiées sur ce site web. Les modifications entreront en vigueur à la date de leur publication. Vous devez vérifier régulièrement les mises à jour des Conditions et leur dernière version. Vous comprenez et acceptez que votre acceptation explicite des présentes Conditions et/ou l’utilisation de ce site web après la date de publication des modifications constitue votre acceptation pleine et entière des conditions modifiées. Si vous n’acceptez pas les conditions modifiées, vous devrez cesser d’utiliser le site web.
3.5. Langue des Conditions et langue du site web. La langue principale du site web est l’anglais, qui prévaut sur les autres éditions. Disponibles sur le site web. Les Règles de Prestation de Services/Règles Tarifaires, disponibles lors de la Réservation, peuvent être fournies en anglais, avec traduction automatique dans la langue de votre choix. En effectuant la Réservation, vous acceptez les présentes conditions générales relatives à la présentation des informations les concernant. Vous devez en prendre connaissance et obtenir des conseils sur leurs conditions et l’exactitude de leur traduction dans la langue de votre choix avant d’effectuer la Réservation. Pour toute question concernant les conditions générales énoncées dans les Règles de Prestation de Services/Règles Tarifaires, veuillez contacter le Service Client. La Commande confirme votre acceptation pleine et entière des Règles de Prestation de Services/Règles Tarifaires et vous assumez seul tous les risques liés à la commande des Services aux conditions convenues. Lors de la Commande de Services (un ou plusieurs), vous devez vérifier par vous-même si les Règles de Prestation de Services/Règles Tarifaires de chaque Service sont contradictoires. Vous reconnaissez par les présentes que les termes et conditions des présentes Conditions, les Règles de prestation de services/Règles tarifaires pour chaque service spécifique et toutes autres notifications et informations sur le Site Web sont présentés de manière claire, complète et sans ambiguïté, et sous une forme facilement accessible. Pour toute question concernant les informations fournies sur le Site Web et dans les Conditions, veuillez contacter le Service Client.
3.6. Conditions préalables à la fourniture des Services et des Services auxiliaires de l’Agence. L’Agence assure la réservation des Services sur le Site Web conformément aux conditions générales des accords de partenariat, d’agence, de sous-agence et autres accords conclus avec les Prestataires de services/Transporteurs. En créant une Réservation sur le Site Web, vous entrez en relation contractuelle directe avec les Prestataires de services/Transporteurs. À compter de la création de votre Réservation, l’Agence agit uniquement en tant qu’intermédiaire entre vous et les Prestataires de services/Transporteurs concernés. L’Agence transmet uniquement les détails de votre Réservation et n’est ni un fournisseur ni un co-fournisseur des Services commandés. L’Agence ne peut influencer les conditions générales de fourniture des Services par ses fournisseurs directs et décline toute responsabilité en cas de violation de ces conditions. Les Prestataires de Services/Transporteurs qui fournissent des Services de voyage, de loisirs et autres, disponibles sur le Site Web, sont des entrepreneurs indépendants et ne sont ni des agents ni des employés dépendants de l’Agence. Le Transporteur/Prestataire de Services direct est entièrement responsable de la fourniture des Services aux Passagers/Clients. Les Services Annexes de l’Agence sont fournis conformément aux conditions générales de l’Agence, telles que définies dans les Conditions, et créent des relations juridiques directes entre vous et l’Agence.
3.7. Dans certains cas, ce Site Web peut être utilisé comme plateforme technologique, place de marché et/ou espace publicitaire pour des services tiers. Dans ce cas, l’Agence agit en tant que simple opérateur du Site Web et ne peut en aucun cas être considérée comme un agent de ce prestataire de services. Elle n’est pas responsable des actions ou omissions de ses Partenaires externes, dont les services sont disponibles sur le Site Web. Ces prestataires de services opèrent conformément à leur contrat de service distinct. Aux termes des présentes, l’Agence peut agir en tant qu’agent du Passager/Client et faciliter la réservation des services tiers pour le compte et selon les instructions du Passager/Client. Toutefois, la relation contractuelle sera établie entre le Passager/Client et ce prestataire de services tiers et sera régie exclusivement par le contrat de service tiers. Toute réclamation du Passager/Client relative à une modification des conditions générales de ces services sera adressée au prestataire de services tiers concerné et sera traitée par ce dernier conformément à ses règles et procédures.
4.1. Règles et précautions relatives à l’utilisation du site web. En continuant à utiliser ce site web, vous acceptez les règles et précautions obligatoires suivantes concernant son utilisation :
4.1.1. Vous êtes une personne physique âgée de 18 (dix-huit) ans et jouissez de la pleine capacité juridique pour conclure une relation contractuelle avec l’Agence/les Prestataires de services/les Transporteurs et les tiers conformément aux présentes Conditions.
4.1.2. Vous n’utiliserez le site web que pour vos besoins personnels non liés à vos activités professionnelles, et conformément aux Conditions et aux lois en vigueur.
4.1.3. Vous effectuerez la Réservation et utiliserez les Services conformément aux Règles de Prestation de Services/Règles Tarifaires des Prestataires de Services/Transporteurs que vous avez sélectionnés, et commanderez et utiliserez les Services Supplémentaires de l’Agence conformément aux présentes Conditions et aux informations fournies dans le cadre de ces Conditions.
4.1.4. Vous acceptez et reconnaissez que toute information figurant sur le Site Web, les Services du Site Web et le Système de Réservation vous est fournie « en l’état » et ne saurait être interprétée comme une incitation à agir, une recommandation ou une préférence explicite pour l’un des Prestataires de Services/Transporteurs. Vous utiliserez ces informations et les fonctionnalités techniques du Site Web à vos propres risques et sans aucune garantie de la part de l’Agence. Vous acceptez de choisir les services en toute connaissance de cause et êtes responsable de toutes vos actions et omissions fondées sur les informations figurant sur ce Site Web, le Système de Réservation et/ou fournies par l’Agence. Avant de prendre toute décision, vous acceptez de prendre connaissance de toutes les informations disponibles sur les services (y compris les informations faisant référence à des sources externes), de consulter un expert qualifié ou de recevoir les informations disponibles auprès d’autres sources.
4.1.5. Vos données. Vous reconnaissez que toutes les informations fournies sur ce site web, y compris celles spécifiées lors de votre inscription, sont vraies, exactes, actuelles et complètes. Vous reconnaissez également que toutes les informations concernant les passagers que vous avez fournies lors de la création de la commande sont fiables, exactes, actuelles et complètes. Vous êtes entièrement et seul responsable des informations que vous transmettez au système de réservation pour créer et payer la réservation. Les informations que vous fournissez pour la commande de services/services auxiliaires de l’agence, y compris les données personnelles et autres données de l’acheteur/client, sont saisies par vous-même.
4.1.6. Commentaires. Vous reconnaissez et acceptez que les commentaires/avis que vous laissez sur le Site Web, envoyés à l’adresse de l’Agence, ou déposés sur toute autre ressource web ou réseau social, en lien direct ou indirect avec l’Agence et le Site Web, peuvent être accessibles au public et publiés sur le Site Web, d’autres ressources web ou réseaux sociaux en votre nom afin d’informer autrui de votre opinion sur le Service utilisé. Vous êtes seul responsable de la publication de vos commentaires/avis et vous ne devez pas y mentionner : vos données personnelles ou celles de tiers ; des propos blasphématoires ou des informations portant atteinte à l’ordre public ou aux droits de tiers ; des informations obtenues en violation des droits de propriété intellectuelle ou illégalement ; des supports publicitaires et marketing de tiers, des appels à participer à des programmes de fidélité et autres incitations. Les commentaires laissés sur le Site Web peuvent être considérés comme un sondage. La publication, la modification et la suppression des commentaires/avis sont à la seule discrétion de l’Agence.
4.1.7. Moyens de communication électroniques. Vous acceptez d’utiliser les moyens de communication électroniques (i) e-mail et (ii) SMS (ci-après dénommés collectivement ou séparément : SMS, messages push ou autres types ou modes de transmission à un numéro de téléphone mobile que vous aurez spécifié sur le site web) pour l’utilisation du site web, la réservation et l’obtention d’informations sur les services, ainsi que pour la livraison électronique de messages (e-mail, SMS) liés à l’utilisation du site web, à la réservation de services ou aux services annexes de l’agence. Pour créer correctement la réservation et bénéficier des services ou des services annexes de l’agence, vous devez saisir une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides (corrects) et vous serez seul responsable de la saisie de ces données. L’Agence n’est pas tenue de vérifier et ne sera pas responsable de toute adresse e-mail incorrecte ou mal orthographiée ou de tout numéro de téléphone portable incorrect ou de toute configuration de votre service de messagerie (filtres anti-spam, etc.) et, respectivement, de l’impossibilité d’obtenir des notifications adéquates des Réservations créées ou des Services auxiliaires de l’Agence, y compris, mais sans s’y limiter, les notifications sur le Modification de la date/heure du vol, annulation du vol/service, etc. Si l’Agence envoie des messages/notifications à votre adresse e-mail/numéro de téléphone portable (indiqués par vous lors de la réservation/inscription sur le site web) qui semblent incorrects ou mal orthographiés, vous êtes entièrement et exclusivement responsable, légalement responsable, et assumez les risques liés aux conséquences possibles de l’utilisation d’une adresse e-mail/numéro de téléphone portable incorrecte ou mal orthographiée, y compris les actions de tiers.
4.1.8. Vous acceptez que l’Agence puisse surveiller et enregistrer les appels téléphoniques du Service Client et mettre en œuvre un audit sélectif des e-mails afin de garantir un niveau de service adéquat, de former le personnel, de remplir les obligations stipulées dans les présentes Conditions, ainsi que d’utiliser, de mettre en œuvre et de protéger ses droits et intérêts légitimes découlant des présentes Conditions.
4.1.9. Vous pouvez adresser vos questions, commentaires, suggestions, retours et réclamations à l’Agence par tous les moyens d’information disponibles sur le site web. L’Agence met tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais, et en tout état de cause au plus tard dans les 30 (trente) jours calendaires suivant la réception de votre demande.
4.1.10. Légitimité des e-mails et des données du Système de Réservation. Vous acceptez et reconnaissez que (i) tous les e-mails qui vous sont envoyés via le Site Web ou le Service Client conformément à votre demande (ou autrement convenu par les Parties) sont équivalents à des communications papier ; et (ii) toutes les données électroniques et système stockées dans le Système de Réservation de l’Agence ou dans les GDS, collectivement ou séparément, sont considérées comme des preuves obligatoires, appropriées et suffisantes pour résoudre d’éventuelles réclamations/litiges, y compris les poursuites judiciaires découlant des présentes Conditions ou en rapport avec celles-ci.
4.1.11. Actions pour le compte de tiers. Vous n’utiliserez ce Site Web et les services disponibles qu’à votre usage personnel ou au nom d’autres personnes pour le compte desquelles vous êtes légalement autorisé à agir et à assumer les droits et obligations respectifs. Vous reconnaissez par les présentes que ces autres personnes vous ont autorisé et que vous disposez du droit légal, en leur nom, de sélectionner et d’acheter les Services / Services Agence Supplémentaires, ainsi que de consentir à la collecte et au traitement de leurs données personnelles nécessaires à la Réservation et à l’utilisation des services. Vous devez informer rapidement et intégralement ces personnes des termes et conditions des présentes Conditions et des précautions qui y sont spécifiées, y compris de toutes les Règles de Prestation de Services / Règles Tarifaires et restrictions qui peuvent leur être applicables concernant la commande, l’achat et l’utilisation des services sélectionnés, avant la réservation. La responsabilité des conséquences d’un défaut de notification, ainsi que des actions de ces personnes physiques causées par ce défaut de notification, incombe exclusivement à l’Acheteur. Avant de réserver au nom et pour le compte de ces personnes physiques, vous devez les informer qu’elles ne sont pas parties au contrat entre vous et l’Agence conformément aux présentes Conditions et qu’elles ne sont pas autorisées à soumettre à l’Agence des réclamations financières, juridiques ou autres concernant les services commandés via ce Site Web. Ces personnes seront informées par l’Acheteur et donneront leur consentement entier et inconditionnel aux points suivants : toute communication relative aux services commandés se fera par courriel ou numéro de téléphone portable. Vous devrez informer rapidement et intégralement les personnes pour lesquelles vous agissez de toute modification ou annulation des services commandés et de toute information relative aux services commandés que vous avez reçue par courriel, SMS ou tout autre moyen de communication convenu. La responsabilité des conséquences d’un défaut de notification, ainsi que des actions de ces personnes physiques causées par ce défaut de notification, incombe exclusivement à l’Acheteur.
4.1.12. Contrat conclu avec le Prestataire de Services/Transporteur. Vous êtes réputé avoir accepté que tous les contrats relatifs aux services fournis par le Prestataire de Services/Transporteur, dont les informations sont disponibles sur le Site Web, soient conclus directement entre vous et les Prestataires de Services/Transporteurs. Vous acceptez et êtes pleinement conscient qu’en aucun cas l’Agence ne sera considérée comme partie à un tel contrat conclu entre vous et le Prestataire de Services/Transporteur. Si vous n’acceptez pas les Règles de Prestation de Services/Règles Tarifaires et les conditions générales des contrats conclus avec les Prestataires de Services/Transporteurs, vous ne devez pas effectuer de Réservation. En acceptant les conditions générales mentionnées, vous serez seul responsable du respect des Règles de Prestation de Services/Règles Tarifaires du Prestataire de Services/Transporteur choisi et vous vous engagez, notamment, à respecter les dispositions et conditions d’achat des Services, à payer l’intégralité des fonds nécessaires dans les délais impartis et conformément aux tarifs, taxes et frais établis. Règles et restrictions du Prestataire/Transporteur, conditions d’annulation, de modification et de remboursement de la Réservation. Vous êtes réputé avoir lu et accepté sans réserve les conditions de service du Prestataire/Transporteur, si elles sont disponibles sur le Site web sélectionné et constituent un accord distinct. L’acceptation des présentes Conditions ne remplace pas l’acceptation des conditions de service du Prestataire/Transporteur.
4.1.13. Services et offres annexes de l’Agence. Vous êtes réputé avoir accepté et autorisé l’Agence à collecter des informations sur les Réservations effectuées sur le Site web afin d’envoyer des messages concernant les offres spéciales, les promotions et les services annexes disponibles sur le Site web ; à proposer des Services annexes payants ou gratuits, tels que la notification par SMS des retards ou des annulations de vols ; la recherche de billets de train après leur mise en vente ; la recommandation d’hôtels lors de la recherche de billets d’avion ; les assurances et autres services. Selon le stade de la réservation, lorsque le Service Supplémentaire d’Agence est proposé, son prix est soit inclus dans le prix total de la Réservation, soit proposé séparément. En commandant le Service Supplémentaire d’Agence, vous êtes seul et entièrement responsable du respect des conditions générales relatives à la fourniture de ces Services et vous vous engagez, notamment, à respecter les conditions d’achat des Services Supplémentaires d’Agence, à payer tous les fonds nécessaires dans les délais impartis et conformément aux tarifs, règles et restrictions établis par l’Agence.
4.1.14. Modification des informations sur le Site Web. L’Agence se réserve le droit, à sa seule discrétion, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, de prendre les mesures suivantes : augmenter/réduire les Services existants des Prestataires/Transporteurs, les Services Supplémentaires d’Agence, les Services et fonctionnalités du Site Web ; modifier la conception ; les règles des programmes de fidélité ; augmenter/réduire les moyens de paiement disponibles pour régler la Réservation sur le Site Web ; définir et/ou modifier le prix des services ; augmenter/réduire le montant des Frais de Service et des frais des Services Annexes de l’Agence facturés pour la création, l’achat, l’annulation, la modification ou le remboursement des Services. Le Site Web peut contenir des divergences ou des informations obsolètes qui, au moment de la Réservation, n’étaient pas pertinentes et sont fournies à titre indicatif uniquement.
4.1.15. Correction des Erreurs. L’Agence se réserve le droit de corriger toute erreur (y compris financière) sur le Site Web et dans les Réservations effectuées (payées ou impayées). Si le prix des Services est erroné dans votre Réservation, il vous sera proposé (si possible) : (i) de modifier la Réservation en corrigeant le prix erroné (erroné) par le prix correct (correct), ou (ii) d’annuler la Réservation sans pénalité.
4.1.16. Activités illégales et frauduleuses. Vous n’utiliserez aucun logiciel destiné à endommager l’infrastructure du site web, à perturber son bon fonctionnement ; à violer les restrictions relatives aux en-têtes HTTP ; à tenter d’intercepter des données et informations personnelles traitées par le site web ; à décompiler ou désassembler les données du site web ; à effectuer des actions encombrant l’infrastructure du site web, à surveiller, à extraire automatiquement des informations ou à en copier des données et informations, à créer des « cadres », des « miroirs » ou à perturber de toute autre manière le fonctionnement du site web, par quelque moyen et à quelque fin que ce soit. Vous reconnaissez et acceptez que les conditions d’utilisation du site web interdisent la création simultanée de plusieurs comptes, la falsification intentionnelle d’informations personnelles, l’usurpation d’identité, la création de réservations fictives, etc. Toute fraude (tentative de fraude) concernant l’utilisation du site web, ainsi que le paiement par carte de paiement sur le site web, fait l’objet d’une enquête et les responsables sont poursuivis en justice conformément à la législation locale et internationale. Toute fraude (ou tentative de fraude) lors de la réservation ou de l’achat de services sur le site web peut entraîner des problèmes d’obtention de visas, d’enregistrement des vols ou d’utilisation des services.
4.2. Règles et avertissements relatifs à la commande de services
4.2.1. Respect des règles de prestation de services. En effectuant une réservation, l’Acheteur et les Passagers sont réputés avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions, les règles de prestation de services/règles tarifaires des Prestataires de services/Transporteurs applicables aux Services choisis, les conditions générales de prestation des Services auxiliaires de l’Agence (le cas échéant), y compris les conditions d’annulation, de modification et de remboursement des billets (ainsi que les conditions des Transporteurs relatives à la connexion). vols, en cas d’émission d’un billet de correspondance (si le délai est suffisant pour effectuer une correspondance, délivrance de visas de transit, etc.). Toute violation des présentes Conditions et des Règles de fourniture des Services de l’Agence ou des Services Annexes de l’Agence peut entraîner l’annulation de la Réservation, le refus d’accès aux services acquis, sans remboursement des sommes versées ; le retrait de votre acompte sans remboursement ; le remboursement, à vos frais, de toutes les pertes subies par l’Agence ou le Prestataire/Transporteur du fait de cette violation, conformément aux présentes Conditions. Le fait de cocher la case (opt-in) sur le Site Web avant la Réservation constitue une preuve suffisante de votre prise de connaissance et de votre acceptation des présentes Conditions, et sera considéré comme une preuve appropriée et suffisante dans toute procédure. La réservation effectuée avec le simple fait de cocher la case (opt-in), c’est-à-dire sans référence effective aux présentes Conditions, peut avoir un impact négatif sur les Acheteurs/Passagers. Cocher la case d’acceptation (opt-in) sur le Site Web avant de réserver et prendre connaissance des Conditions constitue une étape indispensable et indispensable à la réservation sur ce Site Web. Dans tous les cas, l’Agence recommande de prendre connaissance de l’intégralité des présentes Conditions, des Règles de Prestation de Services, des Règles de Prestation du Transporteur, des Règles Tarifaires, etc.
4.2.2. Choix des Services. Toutes les étapes de la Réservation : choix du volume et du type de services, choix des itinéraires et des dates, choix des vols, hébergement, saisie des données du Passager (le Passager pour le compte duquel la Réservation est effectuée) et de l’Acheteur, ainsi que le choix des modes de paiement, relèvent exclusivement du choix de l’Acheteur. Les informations fournies par l’Acheteur lors de la Réservation sont automatiquement enregistrées dans le Système de Réservation, le système de distribution mondial et/ou le système de réservation interne du Prestataire de Services/Transporteur pour confirmation ultérieure de la Réservation et de la fourniture des services. Certains Prestataires de Services/Transporteurs peuvent exiger de l’Acheteur qu’il accepte et signe une décharge de responsabilité avant d’utiliser les services qu’ils proposent. En cas de désaccord avec ces conditions, vous ne devez pas effectuer de Réservation ni utiliser les Services.
4.2.3. Modification des Conditions Générales de Prestation de Services. L’ensemble des offres, tarifs, types de services et leurs conditions générales, ainsi que les Règles de Prestation de Services, peuvent être : modifiés sans notification préalable à l’Acheteur, limités/disponibles en fonction des délais, de la disponibilité des sièges et des conditions de la Commande préliminaire, des dates de voyage, de la durée minimale ou maximale du séjour à destination, des week-ends et jours fériés, des fluctuations saisonnières des prix, des listes d’attente, ainsi que des grèves et des pannes ou arrêts temporaires des systèmes de réservation, et/ou peuvent être modifiés en raison d’autres changements, conditions et restrictions. L’Agence informera les Utilisateurs de toute modification des conditions, du volume et de l’étendue des services, ou de l’impossibilité d’exécuter tout ou partie du service payant, par e-mail ou SMS sur un numéro de téléphone portable, uniquement si elle a obtenu ces informations auprès des Prestataires de services/Transporteurs. En cas de non-réception de ces informations par les Prestataires de services/Transporteurs, l’Agence sera dégagée de toute responsabilité envers l’Utilisateur.
4.2.4. Début de l’utilisation (réception) des Services. Les Passagers/Clients sont tenus de se présenter au lieu de prestation des Services à temps (c’est-à-dire dans le délai défini par le Prestataire de services/Transporteur) et seront seuls responsables de toute non-présentation ou arrivée tardive au lieu de prestation des Services, ou de toute impossibilité d’utiliser le Service en raison du non-respect des présentes Conditions ou du Règlement de prestation des Services.
4.2.5. Respect des formalités douanières et frontalières et documents dûment remplis pour l’utilisation des Services. L’Acheteur et les Passagers sont responsables des éléments suivants : préparation, disponibilité et délivrance correcte des visas, ainsi que des documents requis pour le franchissement des frontières des pays de transit (même si les Passagers ne quittent pas l’aéroport ou l’avion) et du pays d’arrivée ; fourniture en temps voulu à l’Agence des informations relatives au passeport, au visa et au lieu de séjour des Passagers dans le pays d’arrivée nécessaires à l’entrée dans le pays réservé, si le Transporteur ou le Prestataire de services l’exige. L’Acheteur et le Passager sont réputés avoir pris connaissance et s’engager à respecter toutes les exigences du pays de départ, du pays de transit et du pays de destination, y compris les exigences relatives aux passeports internationaux et autres documents officiels, y compris les conditions relatives à la durée de validité restante du passeport international requis pour l’obtention du visa et l’entrée dans le pays d’arrivée : délivrance du visa, achat d’un billet aller-retour lors de l’entrée dans le pays bénéficiant d’un régime d’exemption de visa ; conformité aux autres exigences nécessaires à l’entrée y dans le pays (disponibilité d’une assurance maladie, nécessité de vaccination, preuve de fonds suffisants, etc.) ; délivrance des documents de voyage pour les mineurs de moins de 18 (dix-huit) ans ; délivrance des documents pour le transport d’animaux et de plantes, et conditions de leur placement sur le lieu de prestation des Services ; permis de transport d’équipements, d’instruments de musique, d’armes, de trésors d’art et tout autre permis et autorisation. Les passagers sont seuls responsables de la validité des passeports, des permis de sortie pour les mineurs et des autres documents requis pour le franchissement de la frontière, ainsi que de l’exactitude des informations contenues dans ces documents. Le passager est tenu d’obtenir les informations nécessaires concernant l’expulsion auprès du consulat du pays concerné et d’être informé que l’expulsion du passager en raison de documents de voyage d’entrée ou de sortie non valides est effectuée à ses frais, avec ou sans pénalités. L’Acheteur et les Passagers sont réputés avoir pris connaissance des exigences et des règles de douane et de formalités frontalières des pays de départ et de transit, des règles relatives à la franchise de bagages, ainsi que des règles de conduite du pays de transit ou d’arrivée, et s’engagent à les respecter.
4.2.6. Support technique du Site web et support informationnel des Services. Le Service Clientèle est disponible 24h/24 et propose des consultations sur les Services disponibles sur le Site web. Pour toute consultation, veuillez contacter le Service Clientèle à l’adresse e-mail : support@businessfly.org. Si vous contactez l’Agence par un autre moyen que celui spécifié dans le présent article des Conditions, votre demande pourrait être rejetée. Vous acceptez que le Service Clientèle ne traite pas les courriers que vous envoyez à l’adresse e-mail suivante : support@businessfly.org, y compris les courriers envoyés en réponse à un courrier envoyé par l’Agence depuis l’adresse indiquée.
4.2.7. Vous acceptez que les règles d’utilisation du Site Web s’appliquent également lorsque vous accédez au Site Web (à ses pages distinctes ou aux Services) alors que vous consultez d’autres sites web offrant la possibilité de consulter tout ou partie de ce Site Web.
5.1. Règles générales. Réservation
5.1.1. En effectuant une Réservation sur le Site Web, l’Acheteur doit fournir ses données personnelles et, si nécessaire, celles des Passagers/Clients pour le Service sélectionné : nom et prénom ; informations relatives aux pièces d’identité (par exemple, numéro et série du passeport) ; date de naissance ; informations sur le sexe ; informations sur la nationalité ; autres données nécessaires à la commande et à l’utilisation des Services. La liste des informations requises pour la réservation sur le site web peut être modifiée par l’Agence à sa seule discrétion.
5.1.2. Les passagers/clients dont les données personnelles indiquées dans la réservation sont en contradiction avec celles figurant sur la pièce d’identité ne sont pas autorisés à bénéficier du service.
5.1.3. Lors de la commande, vous devez renseigner tous les champs marqués comme « obligatoires » dans le système de réservation.
5.1.4. Lors de la réservation, le système de réservation peut vous proposer des services supplémentaires des transporteurs/prestataires de services et/ou des services supplémentaires de l’Agence (par exemple, l’assurance des bagages pendant le vol, la notification par SMS, etc.). Dans ce cas, le système de réservation cochera automatiquement la case (opt-in) en regard du service supplémentaire de l’Agence proposé, qui pourrait vous être utile. Lors de la réservation, vous devez cocher les cases correspondantes (« opt in ») et, si possible, prendre connaissance des Services annexes. Si les services complémentaires des Transporteurs/Prestataires de services et/ou les Services annexes des Agences proposés par le Système de réservation ne vous concernent pas, vous devez les désactiver (« opt out ») lors de la réservation avant le paiement. Si les services complémentaires des Transporteurs/Prestataires de services et/ou les Services annexes des Agences proposés par le Système de réservation ne vous concernent pas, mais que vous ne les avez pas désactivés (« opt out »), ces services complémentaires seront considérés comme pertinents et seront inclus dans la réservation moyennant un paiement supplémentaire.
5.1.5. Modification des données dans la réservation. Veuillez noter que toute modification des données personnelles d’un passager figurant sur la réservation (y compris la correction d’erreurs), tout changement d’itinéraire ou de dates peut entraîner la perte des tarifs convenus, sur la base desquels la réservation a été émise, ainsi que des suppléments. Toute modification des données personnelles ou autres du passager/client figurant sur la réservation peut entraîner la perte des tarifs convenus, ainsi que des suppléments. Toute modification de la réservation peut donner lieu au remboursement du billet et à l’émission de nouveaux billets à de nouveaux tarifs et coûts. En modifiant une réservation, l’Acheteur assume tous les risques financiers liés, notamment, mais sans s’y limiter, à la modification/au remboursement du billet, au paiement des frais de service liés aux modifications apportées à la réservation, aux suppléments, pénalités/amendes nécessaires, à la création d’une nouvelle réservation, au remboursement, aux frais de conversion de devises en cas de remboursement, etc. Veuillez être vigilant lors du remplissage des données de la réservation. L’Agence met tout en œuvre pour vérifier les informations saisies dans la réservation, mais n’est pas responsable des informations personnelles et autres données des Passagers/Clients erronées, incomplètes ou inexactes.
5.1.6. Annulation des réservations impayées/payées. Les délais de paiement des réservations sont définis par les Prestataires de services/Transporteurs. L’Agence n’a aucune influence sur la modification du délai de paiement des Services et ne saurait être tenue responsable de l’annulation de ces réservations. Votre Réservation sera automatiquement annulée dans le Système de Réservation sans pénalité dans les cas suivants : (i) si les services ont été annulés (vendus) par le Transporteur/Prestataire de Services (par exemple, tous les billets ont été vendus à des tiers utilisant les services tiers, ou directement par le Transporteur) pendant la période de votre Réservation ; (ii) si les services ont été annulés (vendus) par le Transporteur/Prestataire de Services pendant la période de saisie du Code à usage unique de confirmation de paiement ; (iii) si, dans le délai spécifié, vous n’avez pas payé/confirmé le paiement de la Réservation. Vous acceptez et comprenez pleinement qu’en cas d’annulation de la Réservation et de sa répétition (similaire à celle annulée), le coût des Services définis dans cette nouvelle Réservation peut être différent, voire supérieur au coût des Services définis dans la Réservation annulée.
5.1.7. Confirmation de Commande. Après le traitement de votre Réservation par le Système de Réservation, l’Agence/le Prestataire de Services/le Transporteur pourra vous envoyer une notification de son statut par e-mail et/ou téléphone portable. Le service est considéré comme correctement et intégralement fourni par l’Agence : (i) après affichage des informations relatives à la Réservation payée et mise à disposition du téléchargement du document/formulaire de billet électronique de la Réservation payée ou confirmée (par exemple, billet électronique/reçu d’itinéraire, bon d’échange électronique, police d’assurance, billet, formulaire de billet), ou (ii) après l’envoi de la confirmation et/ou du document électronique de la Réservation payée ou confirmée (par exemple, billet électronique/reçu d’itinéraire, bon d’échange électronique, police d’assurance, billet, formulaire de billet) à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone portable du Client. La confirmation de l’envoi du document électronique est réputée être le moment où l’Agence ne peut plus annuler son envoi. Dès lors, le document électronique est réputé avoir été reçu par le Client.
5.1.8. Le document électronique/formulaire de billet pour le type de Services sélectionné est envoyé à l’adresse e-mail de l’Acheteur indiquée lors de la Réservation, ou fourni d’une autre manière définie (notifiée à l’Acheteur par e-mail ou numéro de téléphone portable). Le document électronique pour le type de Services sélectionné (par exemple, document électronique/reçu d’itinéraire, bon d’échange électronique, police d’assurance, billet, formulaire de billet) confirme l’achat du Service ou sa Réservation, ainsi que le droit de la personne indiquée dans le document à utiliser le Service du Prestataire/Transporteur choisi (par exemple, effectuer un voyage). L’Agence n’est pas tenue d’envoyer de documents électroniques avant la réception du paiement intégral de l’Acheteur, si ce paiement est effectué pour le Service sélectionné. Veuillez noter que certains documents électroniques doivent être échangés contre des billets directement au guichet du Prestataire/Transporteur avant l’utilisation des Services. Les Réservations non réglées sur le Site Internet prévoient un paiement au guichet du Prestataire de Services/Transporteur avant le début de la prestation. Le Client est informé qu’en cas de non-échange des documents électroniques contre le bon de réservation, il ne pourra pas utiliser le service du Transporteur/Prestataire, le cas échéant. Le Passager est tenu de vérifier ses e-mails et autres moyens de communication spécifiés lors de la Réservation, concernant la réception des informations relatives à la Réservation effectuée et/ou au document électronique de la Réservation payée ou confirmée, ainsi que les informations définies dans le document électronique reçu. Le Passager est tenu de vérifier les informations spécifiées dans le document électronique et d’en imprimer lui-même la copie papier. Le Transporteur/Prestataire de Services peut, avant d’utiliser le Service, demander La carte d’identité du Passager/Client ou le billet papier. Le Transporteur/Prestataire de Services peut refuser de vous fournir les Services si vous ne disposez pas du billet valide, des documents d’identification et des autres documents nécessaires à l’utilisation du Service.
5.1.9. Notification des Prestataires de Services/Transporteurs. Si le Service concerné le prévoit, vous pouvez également recevoir des notifications des Prestataires de Services/Transporteurs concernant votre Réservation. L’Agence n’exerce aucun contrôle et décline toute responsabilité quant aux échanges de messages entre vous et les Prestataires de Services/Transporteurs qui ont lieu sans l’utilisation de ce Site Web.
5.2. Règles générales. Paiement.
5.2.1. Choix du mode de paiement et des informations de facturation. L’Acheteur choisit lui-même le mode de paiement qui lui convient pour la Commande parmi les modes possibles pour ce Service et le type de Service disponible sur le Site Web au moment de la Réservation. Les modes de paiement non prévus et non disponibles sur le Site Web pour effectuer et confirmer le paiement ne seront pas acceptés. Lors du choix d’un mode de paiement par carte, l’Acheteur doit fournir les informations relatives à la carte, à savoir : le numéro de la carte, sa date d’expiration, son code CVC/CVV et le nom du titulaire. Il accepte également le traitement de ses données personnelles et de paiement par l’Agence/le Prestataire de services/le Transporteur/le Système de paiement pour le transfert des fonds de la Réservation effectuée. L’Agence peut vous proposer plusieurs modes de paiement pour le paiement de la Réservation, en fonction des services fournis, conformément au contrat conclu entre l’Agence et le Transporteur/Prestataire de services concerné. L’Agence se réserve le droit, à tout moment et à sa seule discrétion, de modifier/supprimer tout mode de paiement sur le Site Web, sans obligation de mise à jour ni de modification des présentes Conditions.
5.2.2. Autorisation de traitement des transactions de paiement. Après avoir sélectionné et confirmé le mode de paiement de la Réservation, l’Acheteur autorise l’Agence ou le Prestataire de Services/Transporteur/Système de Paiement à débiter sa carte de paiement/son compte bancaire du montant total de la Réservation indiqué sur le Site Web, y compris les Frais de Service, les commissions, les tarifs, les taxes, les suppléments de transfert d’argent et les éventuels taux de change applicables au paiement de ladite Réservation, via le mode de paiement choisi. Il autorise également ces entités à utiliser son paiement et les données personnelles nécessaires pour (i) l’achat et le paiement des Services commandés, (ii) le traitement des remboursements, le cas échéant. Si l’Acheteur choisit le paiement direct à l’Agence, il supportera les frais de traitement de la transaction, à hauteur du montant convenu, tel qu’indiqué lors du processus de Réservation, avant sa réservation. En sélectionnant l’un des modes de paiement, vous reconnaissez que l’Agence, après réception des fonds de la Réservation, transfère les fonds correspondants au Prestataire de Services.
5.2.3. Suffisance des fonds. Au moment du paiement de la Réservation par carte de paiement/compte bancaire, l’Acheteur doit disposer des fonds nécessaires au paiement intégral de la Réservation, y compris les éventuels frais supplémentaires liés au traitement des paiements, à la conversion de devises ou à la différence de change. Le solde de la carte de paiement/compte bancaire doit être suffisant pour couvrir tous ces frais supplémentaires. L’Agence décline toute responsabilité en cas d’annulation de la Réservation et de frais encourus par l’Acheteur en raison d’un manque de fonds sur sa carte de paiement/compte bancaire.
5.2.4. Transactions de paiement. Lors du traitement de la Réservation, les fonds de la carte de paiement/compte bancaire peuvent être temporairement bloqués et débités du montant convenu. Le débit de la carte de paiement peut être effectué par l’Agence/le Transporteur/le Prestataire de services/le Système de paiement en un seul ou plusieurs paiements (par exemple, pour chaque billet séparément, lors de la réservation simultanée de plusieurs billets/chambres d’hôtel ou de la commande simultanée de plusieurs services). Le débit peut intervenir au moment de la Réservation ou dans un délai d’environ 30 (trente) jours ouvrables ou plus après la Réservation, conformément aux règles convenues avec le Prestataire de services/le Transporteur. L’Acheteur doit prendre toutes les mesures nécessaires pour permettre à l’Agence/le Prestataire de services/le Transporteur/le Système de paiement de débiter la carte de paiement à tout moment (c’est-à-dire que toutes les restrictions et limites de paiement imposées par la banque émettrice doivent être levées par l’Acheteur jusqu’au débit effectif des fonds).
5.2.5. Vérification des transactions de paiement. Le titulaire de la carte doit l’utiliser conformément aux lois et aux conditions générales du contrat conclu avec la banque émettrice, et ne doit pas autoriser l’utilisation de la carte de paiement par des tiers. Les personnes n’ayant pas le droit ou l’autorisation légale de l’utiliser. Afin d’éviter toute utilisation abusive des cartes de paiement, toutes les réservations effectuées et réglées par carte sur le site web seront vérifiées par l’Agence. Celle-ci mettra en œuvre tous les moyens raisonnables pour vérifier l’éligibilité des transactions de paiement, notamment conformément aux règles et normes de protection des paiements et à la vérification anti-fraude des paiements, dont les détails sont disponibles sur le site web. L’Agence se réserve le droit de refuser la fourniture des services ou de demander les documents du titulaire de la carte s’il existe des raisons suffisantes de penser que la transaction par carte est douteuse ou frauduleuse. Afin de vérifier l’identité du titulaire de la carte et son éligibilité à utiliser sa carte pour payer les services sur le site web, l’Agence peut exiger de l’Acheteur les documents suivants : une copie des première et deuxième pages du passeport ; une copie recto verso de la carte de paiement (les six premiers et les quatre derniers chiffres doivent être clairement visibles dans le numéro de la carte, le code CVC/CVV doit être masqué). Vous devrez envoyer les copies susmentionnées par e-mail, au format et à la taille requis par l’Agence, sur demande et dans le délai fixé par celle-ci. En cas de non-fourniture des documents demandés dans les délais ou en cas de doute sur leur authenticité, l’Agence se réserve le droit d’annuler la Réservation sans explication. Les fonds versés pour la Réservation seront remboursés sur la carte de paiement de l’Acheteur, et les fonds bloqués sur sa carte seront débloqués. Veuillez noter que la vérification des transactions de paiement est effectuée par l’Agence uniquement pendant ses heures de bureau. À cet égard, toute transaction de paiement pour les Services commandés à d’autres moments pourra être traitée le jour ouvrable suivant. L’Agence ne sera pas responsable des frais occasionnés par ces vérifications.
5.2.6. Devise. Les règlements entre l’Agence et l’Acheteur sont effectués en euros (EUR). Les règlements entre l’Acheteur et les Prestataires de Services/Transporteurs correspondants seront effectués/traités conformément aux règles de règlement établies par ces derniers/les banques émettrices. Dans ce cas, la devise débitée sur le compte de l’Acheteur peut différer de celle indiquée sur le Site Web. En effectuant la Réservation, vous acceptez d’avoir été informé des conditions générales de tarification de la Réservation, de la devise débitée du compte, des conditions de paiement et de change, et acceptez pleinement et sans réserve les conditions de paiement définies.
5.2.7. Frais supplémentaires liés au traitement des transactions de paiement. L’Acheteur est seul responsable de tous les frais de commission, du montant des conversions et des écarts de change éventuels, ainsi que des autres frais spécifiés pouvant être ajoutés au prix de la Réservation par la banque émettrice de la carte de paiement, le système de paiement ou l’opérateur des services d’infrastructure de paiement. L’Acheteur doit se familiariser avec les règles, tarifs et commissions de la banque, les taux de change et les taux de conversion applicables au paiement de la Réservation sur le Site Web. Vous acceptez que l’Agence ne dédommage pas les Acheteurs pour les frais engagés en cas de conversions supplémentaires et de différences de taux de change. Elle fournit à l’Acheteur uniquement des informations sur la politique tarifaire du Transporteur, mais n’intervient pas dans l’élaboration des politiques d’interaction entre les participants aux transactions de paiement, depuis leur création jusqu’au débit du compte de l’Acheteur, ni lors du versement des fonds sur le compte suite au retour des documents confirmant le Service. Avant de payer les Services, l’Agence vous recommande de consulter un spécialiste qualifié afin d’obtenir des informations détaillées sur votre transaction de paiement.
5.2.8. Les taux de change disponibles sur le Site Web sont basés sur diverses sources accessibles au public et sont utilisés à titre informatif uniquement. Les taux de change peuvent ne pas être mis à jour quotidiennement, et les prix réels peuvent être inexacts et différer des taux de change réels de vos transactions de paiement.
5.2.9. Conversion de devises et frais bancaires facturés pour le paiement : Selon les règles de certains prestataires de services/transporteurs, une demande de débit de la carte de paiement de l’acheteur du montant de la réservation peut être envoyée par des banques situées hors du pays de réservation. La banque émettrice de la carte de paiement peut considérer la réservation comme une transaction internationale, car la demande de débit peut être effectuée par des prestataires de services/transporteurs étrangers. Taux de change et montant des frais pour une La date de transaction internationale sera déterminée uniquement par la banque émettrice de la carte de paiement le jour de son traitement. Veuillez noter que la date de traitement de votre transaction de paiement peut être différente de la date de paiement sur le site web. Si la réservation est effectuée hors du pays d’émission de la carte de paiement ou si la devise du paiement diffère de celle de la carte de paiement, la banque peut convertir le montant du paiement en devise locale, facturer une commission de change et des frais pour la transaction internationale. À cet égard, le montant indiqué sur le relevé de confirmation de la transaction de paiement peut être en devise locale et différent de celui indiqué sur la page récapitulative de paiement de la réservation sur le site web. Des frais de conversion et des frais bancaires peuvent s’appliquer au moment du paiement et au moment du remboursement en cas d’annulation de la réservation.
5.3. Règles générales. Remboursement
5.3.1. L’Acheteur sera toujours remboursé du montant de sa Réservation, conformément aux présentes Conditions, aux Règles de Prestation de Services/Règles Tarifaires, aux autres règles et recommandations, etc., y compris celles du Prestataire de Services/Transporteur applicables au traitement d’une demande de remboursement, et aux exigences de la loi applicable.
5.3.2. La procédure de traitement d’un remboursement et les modalités techniques de remboursement de l’Acheteur sont régies par les Règles de Prestation de Services/Règles Tarifaires de chaque Service auquel le Service acheté se rapporte.
5.3.3. L’Agence est en droit d’exiger de l’Acheteur, qui demande un remboursement, la fourniture des copies des pièces justificatives : pièces d’identité (par exemple, passeport), demandes, certificats et autres documents confirmant les motifs du remboursement, ainsi qu’un relevé bancaire lors de la résolution de litiges financiers. En soumettant une demande de remboursement de Service, l’Acheteur doit informer l’Agence des motifs du remboursement de manière claire et précise. L’Acheteur est seul responsable de l’absence de soumission des documents nécessaires et de l’absence d’information claire et précise à l’Agence des motifs du remboursement.
6.1. Service Billets d’Avion. Conditions Générales
6.1.1. Les exigences du Service Billets d’Avion s’appliquent sous réserve des règles générales de réservation, d’achat et de paiement des Services susmentionnées, ainsi que des règles supplémentaires de fonctionnement du Service Billets d’Avion, disponibles via le lien suivant.
6.1.2. En effectuant la Réservation, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté que les conditions générales du Service de Billets d’Avion vous soient communiquées juste avant la Réservation (à chaque étape), et envoyées à votre adresse e-mail/numéro de téléphone portable à tout moment avant ou après la Réservation.
6.1.3. Toutes les relations juridiques liées à la réservation de billets d’avion et/ou de services supplémentaires des Transporteurs, y compris, mais sans s’y limiter : les règles de réservation et de billetterie ; les règles de paiement ; les règles tarifaires ; les règles d’annulation/remboursement des documents de transport (billets électroniques), ainsi que leurs modifications ; les règles de billetterie et d’annulation des services supplémentaires commandés auprès des Transporteurs. Les autres conditions générales de fourniture des Services par les Transporteurs sont régies par les Règles Tarifaires des Transporteurs concernés, les Règles Tarifaires d’un billet d’avion particulier, le contrat de transport, l’Accord IATA, les présentes Conditions, ainsi que par les autres règles du droit applicable et les normes juridiques internationales.
6.1.4. Vous êtes informé(e) que le Transporteur ne fournit pas toujours à l’Agence ni ne publie dans le système de distribution mondial les informations relatives aux annulations, retards de vols ou autres modifications de billets d’avion. Par conséquent, vous êtes tenu(e) de surveiller les informations de vol figurant sur le billet.
6.2. Service Billets d’avion. Réservation
6.2.1. En règle générale, il est possible d’acheter un billet d’avion sur le Site Internet 364 jours avant la date du vol et au moins 4 (quatre) heures avant l’heure de départ du vol choisi. En cas de doute, veuillez contacter le Service Clientèle pour acheter vos billets d’avion.
6.2.2. Les règles relatives au transport des bagages sont définies dans les Règles Tarifaires et sont disponibles lors de la Réservation. Selon le tarif d’un billet d’avion, le Passager peut emporter gratuitement un certain volume de bagages. L’Acheteur doit se familiariser avec les règles de transport des bagages et est réputé avoir accepté que les règles de chaque Transporteur puissent différer selon les billets d’une même Réservation (en cas d’achat de billets comportant peu de segments) et selon la Réservation de chaque Passager (en cas d’achat d’une réservation à tarifs multiples). De plus, le Passager doit se familiariser avec la liste des articles interdits au transport et les exigences de transport de certaines catégories de bagages, ainsi qu’avec les franchises et les règles relatives aux bagages.
6.2.3. L’Acheteur peut s’informer auprès du Service Clientèle de la disponibilité et commander les Services supplémentaires proposés par les Transporteurs, à savoir : menus spéciaux, choix des sièges à bord, formalités de transport des animaux, bagages non standard ou supplémentaires, demande d’assistance à l’embarquement/débarquement des personnes handicapées, services d’accompagnement des enfants, etc. Certains services supplémentaires sont disponibles lors de la réservation de vols auprès de certains transporteurs.
6.2.4. L’Acheteur doit prendre connaissance et se conformer aux Les règles du Transporteur concernant l’achat de billets d’avion, les voyages avec des enfants ou les voyages de mineurs non accompagnés. Avant de créer une Réservation, nous vous conseillons de consulter le Service Clientèle.
6.2.5. Le Passager doit clarifier avec le Service Clientèle et/ou le Transporteur les exigences relatives au transport d’équipements et d’appareils électroniques, ainsi que les conditions de leur utilisation pendant le voyage.
6.3. Service Billets d’avion. Prix. Procédure de paiement et d’émission
6.3.1. Le prix des billets d’avion comprend les tarifs, les taxes et les frais imposés par les Transporteurs et les aéroports. Il peut inclure des frais de service de l’Agence, des frais bancaires et des suppléments pour le transfert de fonds, le cas échéant. Le prix total du billet d’avion est disponible dans le Système de Réservation au moment de l’achat/de l’émission du billet et peut varier selon le mode de paiement choisi.
6.3.2. Le tarif des billets d’avion est défini par les Transporteurs et est disponible dans le Système de Réservation au moment de la Réservation/de l’émission du billet, « en l’état et selon disponibilité ». L’Agence ne garantit pas l’évolution du prix du billet d’avion entre la réservation et le paiement jusqu’à l’émission effective des documents de transport, car elle n’influence pas la politique tarifaire des Transporteurs.
6.3.3. Lors de la Réservation, l’Acheteur est informé (sur le Site Web au moment de la confirmation de la Réservation ou sur la facture envoyée par e-mail) du délai de paiement du vol réservé. En général, l’Acheteur dispose d’un délai de 12 (douze) heures pour régler sa Réservation. Dans certains cas, ce délai peut être inférieur ou égal à 4 (quatre) heures. L’Acheteur est tenu de respecter les conditions de paiement du billet d’avion.
6.3.4. Vous êtes réputé avoir été informé et avoir accepté que vos Réservations effectuées et non réglées dans le délai imparti peuvent être annulées par le Transporteur ou que le tarif peut être modifié. L’Agence décline toute responsabilité en cas d’annulation de ces Réservations par les Transporteurs et ne garantit pas le maintien des tarifs en cas de nouvelle réservation des mêmes billets d’avion.
6.3.5. Les Règles Tarifaires sont valables au moment de la Réservation et peuvent être modifiées uniquement par le Transporteur avant l’émission du billet, sans préavis aux Passagers. Si l’Agence émet un billet d’avion dont le tarif est différent de celui en vigueur au moment de la Réservation, le Service Client informera l’Acheteur de la modification du tarif et sera en droit de lui adresser une facture à régler en sus. Si l’Acheteur refuse d’acheter le billet d’avion au prix modifié, la Réservation sera annulée et l’Acheteur sera remboursé conformément aux présentes Conditions.
6.3.6. L’émission du document de voyage (billet électronique) est effectuée par l’Agence après autorisation du Transporteur dans le Système de Réservation. L’Acheteur sera dûment informé de la confirmation de la Réservation après le paiement, sauf conditions particulières fixées par le Transporteur/Prestataire.
6.3.7. La preuve d’achat d’un billet d’avion est un reçu électronique du billet/itinéraire envoyé à l’adresse e-mail de l’Acheteur indiquée lors de la Réservation ou fourni à l’Acheteur par tout autre moyen convenu, après confirmation de la Réservation, dans un délai de 48 heures.
6.3.8. Si l’émission du billet d’avion payé a été reportée à la demande de l’Acheteur, le prix du billet ou le tarif pourra être modifié par le Transporteur après l’expiration du délai d’émission des billets payés, et les sièges réservés pourront être remis en vente.
6.3.9. Lors de la création ou de l’émission de la Réservation, l’Acheteur peut avoir la possibilité de commander des services annexes fournis directement par les Transporteurs (par exemple, le choix des sièges, la commande de repas à bord ou le paiement des frais d’excédent de bagages). Les conditions, le volume et le coût (frais supplémentaires) de ces services sont déterminés par les Transporteurs et varient en fonction de chaque vol. Des frais de service seront facturés à l’Acheteur pour le traitement des demandes relatives aux services annexes.
6.3.10. L’Agence n’adressera une demande de commande de services annexes au Transporteur qu’après confirmation de leur paiement par l’Acheteur. La preuve d’achat des services annexes des Transporteurs est un reçu électronique envoyé à l’adresse e-mail de l’Acheteur.
6.3.11. En cas de non-confirmation par le Transporteur des prestations accessoires commandées, l’Acheteur sera intégralement remboursé. En cas de remboursement des prestations accessoires à la demande de l’Acheteur, le Le montant du remboursement électronique sera calculé conformément aux Règles de prestation de services et aux Règles tarifaires du Transporteur, hors frais de service.
6.3.12. Veuillez noter que les services annexes et les billets d’avion sont annulés, modifiés et remboursés comme des services distincts et sont considérés comme distincts les uns des autres et du billet. La non-confirmation des services annexes n’entraîne pas l’annulation automatique du billet. Dans ce cas, le Service Clientèle informera l’Acheteur des options possibles de confirmation ou d’annulation des billets d’avion ou des services annexes. L’Acheteur devra confirmer les services annexes commandés dans les conditions communiquées par le Service Clientèle.
6.3.13. L’Agence décline toute responsabilité et ne remboursera aucun frais lié aux déplacements entre les terminaux ou les aéroports.
6.3.14. Lorsque l’Acheteur choisit de payer ses billets d’avion directement auprès du Transporteur, celui-ci débitera sa carte de paiement. Les Transporteurs peuvent appliquer des frais supplémentaires lors du traitement d’une transaction de paiement. Par ailleurs, le montant indiqué pour le paiement sur le Site peut différer de celui qui sera débité de la carte de paiement de l’Acheteur. Cette différence de prix ne sera pas considérée comme une violation par l’Agence, car elle prend en compte les frais et commissions supplémentaires. En effectuant une Réservation, vous reconnaissez avoir été informé des conditions de tarification et de paiement des billets d’avion, et vous acceptez sans réserve ces conditions. Vous reconnaissez également que l’Agence ne peut être tenue responsable des frais et commissions supplémentaires appliqués par le Transporteur. L’Agence fournit uniquement à l’Acheteur des informations sur la politique tarifaire du Transporteur, mais ne participe pas à l’élaboration de la politique d’interaction entre les participants aux transactions de paiement, dès sa création et avant le débit du compte de l’Acheteur, ainsi que lors du crédit du compte suite au remboursement des billets.
6.4. Service de billets d’avion. Annulation, remboursement et modification des billets d’avion
6.4.1. En cas d’échange/remboursement involontaire et/ou volontaire d’un billet d’avion, la décision relative aux amendes et frais incombe exclusivement au Transporteur et dépend exclusivement des Règles de Prestation de Services/Règles Tarifaires applicables à un billet d’avion donné et de son règlement intérieur. Outre les amendes, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par le Transporteur pour la prestation de ses services en cas d’échange/remboursement.
6.4.2. Outre les pénalités et frais du Transporteur, l’Agence est en droit de facturer à chaque Passager (à l’exception des nourrissons) des Frais de Service pour la réémission/l’échange de billets pour les vols internationaux, d’un montant de 50,00 EUR (cinquante euros), TVA comprise. De plus, l’Agence peut effectuer une correction d’erreurs concernant certaines informations du passeport, préalablement saisies par le Passager, si cela est possible et autorisé par le Transporteur. Cette correction peut concerner le numéro de série du passeport, sa date d’expiration (le cas échéant) et la nationalité du Passager, à l’exception de ses nom et prénom. Pour la communication de ces informations, l’Agence facture à chaque Passager (à l’exception des enfants de moins de deux ans) des Frais de Service de 30 EUR (trente euros), TVA comprise.
6.4.3. En cas d’échange/remboursement involontaire de billet, l’Agence ne facture pas de Frais de Service. L’échange/remboursement involontaire du billet est considéré comme une circonstance définie par la législation, les Règles de Prestation de Services/Règles Tarifaires et le règlement intérieur de chaque Transporteur.
6.4.4. En cas d’annulation/d’échange/de remboursement d’un billet d’avion, le prix des Services Annexes de l’Agence, les Frais de Service, ainsi que les suppléments de transfert de fonds ne seront pas remboursés.
6.4.5. En cas de retard/annulation de vol, l’Agence contactera l’Acheteur aux coordonnées indiquées lors de la Réservation et lui fournira les informations nécessaires conformément aux conditions générales du Transporteur.
6.4.6. Les billets d’avion payés directement au Transporteur (ainsi que le blocage et le déblocage des fonds sur la carte de paiement du Client) sont remboursés selon les modalités et délais définis par le Transporteur. Pour le remboursement des billets d’avion payés directement au transporteur, l’agent peut facturer des frais de service dont le montant est précisé à l’article 6.4.2 des présentes. Si ces frais dépassent le montant remboursable, l’agence peut facturer 50 % (cinquante pour cent) du montant remboursable à titre de frais de service, par passager (à l’exception des nourrissons). Le remboursement est effectué conformément aux articles 6.4.1 à 6.4.11 des présentes, ainsi qu’après votre paiement des frais de service. Dans ce cas, l’agent cy n’est pas responsable envers le Client des éventuels retards ou erreurs, car elle n’est pas partie prenante aux transactions de paiement et ne peut en aucun cas les influencer.
6.4.7. En cas de demande d’annulation de billet le jour de son émission, l’Agence calcule le montant remboursable hors pénalités du Transporteur, mais avec les frais de service de l’Agence et des Prestataires de Services. Après confirmation du montant remboursable calculé par l’Agence, celle-ci transmet cette demande, pour approbation, au Transporteur, qui prend la décision finale concernant le remboursement du billet sans pénalités. Veuillez noter que le Transporteur peut refuser le remboursement du billet sans pénalités. Dans ce cas, vous pouvez demander l’annulation du billet conformément aux règles tarifaires. Les Transporteurs définissent eux-mêmes le montant final remboursable et les délais de traitement des demandes. L’Agence soumet uniquement les demandes au Transporteur et ne peut les influencer ni être tenue responsable envers le Client en cas de retard dans l’examen par le Transporteur de toute demande ou remboursement d’un montant (y compris inférieur) autre que celui calculé par l’Agence et approuvé par le Client.
6.4.8. Toute demande de modification de billet d’avion sera traitée par l’Agence et soumise au Transporteur pour approbation et/ou spécification de la procédure de modification dans les 72 heures suivant la réception de la confirmation de paiement de l’Acheteur. En règle générale, les Transporteurs prennent entre 3 et 10 jours ouvrés pour examiner les demandes de modification de billets d’avion. Les Transporteurs déterminent indépendamment les modalités d’examen des demandes. L’Agence adresse uniquement les demandes correspondantes au Transporteur et ne peut les influencer ni être tenue responsable envers l’Acheteur en cas de retard de traitement de sa demande. Dès réception de la réponse du Transporteur, toutes les informations nécessaires seront transmises à l’Acheteur dans les 24 heures. Certaines demandes de modification de billets d’avion (assistance après-vente) peuvent être limitées dans le temps en raison des restrictions imposées par les Transporteurs et ne sont possibles que dans un délai limité avant la date/l’heure du vol. Des informations détaillées sur les délais de modification des billets d’avion sont affichées sur le site web lors de la soumission de la demande. L’Agence ne vous assistera pas non plus dans le traitement de votre demande de modification de billets d’avion si vous soumettez cette demande moins de 48 heures avant le départ de votre premier vol figurant sur votre billet/itinéraire, ni ultérieurement, car l’Agence ne sera pas en mesure d’organiser le traitement de votre demande dans ce délai. Dans ce cas, l’Acheteur pourra bénéficier directement de l’assistance après-vente pour les billets d’avion auprès du Transporteur concerné.
6.4.9. Les conditions de remboursement des services auxiliaires commandés auprès des Transporteurs (par exemple, le paiement des excédents de bagages) seront communiquées à l’Acheteur après la demande de remboursement.
6.4.10. Le remboursement du billet d’avion non utilisé sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la Réservation et conformément aux présentes Conditions.
6.4.11. En cas de paiement direct des billets d’avion à l’Agence, le remboursement sera effectué dès réception par l’Agence des fonds nécessaires du Transporteur Aérien ou déduction faite de ces fonds du montant dû par l’Agence au titre de la vente de Services de Transport Aérien au cours de la période de référence au cours de laquelle le Transporteur Aérien a consenti à cette déduction. En cas de paiement direct au Transporteur, le remboursement peut être effectué dans un délai de 10 à 60 jours ouvrés. Le délai de remboursement est calculé à compter de la date de confirmation du montant du remboursement par l’Acheteur.
6.4.12. Si le Passager n’est pas arrivé à l’aéroport et n’a pas informé le Transporteur à l’avance des modifications apportées à son voyage, le Transporteur se réserve le droit d’annuler la réservation, non seulement pour le premier segment de vol, mais également pour les segments suivants et pour le vol retour, sans en informer le Passager. Pour éviter l’annulation des billets, veuillez contacter le Service Client ou directement le Transporteur.
6.4.13. En cas de remboursement de billets, de modification ou d’annulation d’un vol, y compris en cas de modification ou d’annulation par une compagnie aérienne, les fonds du service Highpass ne sont pas automatiquement remboursés. Pour annuler le service et recevoir les fonds, vous devez contacter le service client.
6.5. Service Billets d’Avion. Particularités des Billets d’Avion émis pour chaque segment et tarifs multiples.
6.5.1. L’Acheteur sera informé du mode d’émission et de paiement des billets d’avion (émission pour chaque segment ou tarifs multiples) conformément aux Règles Tarifaires avant la réservation. L’Acheteur devra prendre connaissance des conditions spécifiées et pourra donc choisir les conditions qui lui conviennent. 6.5.2. Réservation à tarifs multiples. Lors de l’achat de billets d’avion pour deux passagers ou plus (au moins deux adultes doivent être présents), il peut être proposé à l’acheteur d’acheter des billets d’avion dans des classes tarifaires différentes. L’application de tarifs différents lors de l’émission des billets d’avion permet de réduire le coût total du vol. Ainsi, les différentes classes tarifaires d’une même réservation n’influencent pas la classe de service (affaires, économique) du passager. Les règles tarifaires applicables à la réservation de billets d’avion à tarifs multiples peuvent varier d’un passager à l’autre au sein d’une même réservation.
6.5.3. Émission pour chaque segment de vol. L’émission d’un billet d’avion s’effectue séparément pour chaque segment de vol, et le passager a la possibilité de créer des réservations distinctes pour chaque segment de vol ou de sélectionner d’autres conditions de voyage. Lors de l’émission de billets d’avion pour chaque segment, les règles tarifaires peuvent varier selon les segments de vol d’une même réservation.
6.5.4. Les Règles de Prestation de Services/Règles Tarifaires s’appliquent à chaque billet d’avion séparément lors de l’émission pour chaque segment ou pour chaque Passager lors de la création d’une Réservation à Tarifs Multiples. Ainsi, les conditions suivantes peuvent varier : annulation, modification et remboursement des billets d’avion ; règles relatives au transport des bagages et des animaux, et conditions de fourniture des services annexes des Transporteurs ; conditions de remboursement ou de mise à disposition de vols alternatifs en cas d’annulation ou de report du vol imputable au Transporteur. Dans ce cas, la solution alternative ou le remboursement des billets sera proposé au Passager uniquement pour les vols émis sur un seul billet et pour chaque Passager séparément ; particularités des modifications involontaires et remboursement des billets d’avion à la demande du Passager. Dans ce cas, toute demande de modification/remboursement de billets d’avion en raison de : (i) maladie/décès du Passager ou d’un proche ; (ii) refus de délivrance d’un visa. Les documents justifiant la demande seront examinés séparément pour chaque billet ou pour chaque Passager.
6.6. Service Billets d’avion. Particularités des billets d’avion des compagnies aériennes low-cost :
6.6.1. Lors de l’achat de billets d’avion pour des vols de compagnies aériennes low-cost, les conditions générales suivantes s’appliquent : lors de la réservation, il est possible de prendre connaissance des règles tarifaires des compagnies concernées sur la page de paiement. Le compte de l’Acheteur peut être débité directement par le Transporteur. Lors du traitement des transactions de paiement, les Transporteurs peuvent facturer des frais et commissions supplémentaires. Le montant dû sur le Site Web peut différer du montant qui sera débité de la carte de paiement de l’Acheteur. Cette modification de prix, y compris l’application de frais et commissions supplémentaires, ne saurait être considérée comme une violation par l’Agence. En effectuant la Réservation, vous acceptez d’avoir été informé des conditions de tarification du billet d’avion et des modalités de paiement, et acceptez implicitement les conditions définies. Vous acceptez et convenez que l’Agence ne peut être tenue responsable des frais et commissions supplémentaires appliqués par le Transporteur. En effet, l’Agence fournit uniquement à l’Acheteur des informations sur les politiques tarifaires du Transporteur. Elle n’intervient pas dans l’élaboration de la politique d’interaction entre les participants aux transactions de paiement, depuis sa création jusqu’au débit du compte de l’Acheteur, ni lors du virement sur le compte suite au remboursement d’un billet. Le paiement s’effectue par carte de paiement Visa et MasterCard. La devise débitée peut dépendre du point de départ choisi par l’Acheteur. Le numéro de référence de réservation confirmé par le Transporteur constitue la preuve du droit de prendre un vol ; aucun numéro de billet électronique ne lui est attribué. Le Passager ne doit pas utiliser les Billets-bonus et/ou les Billets-miles (si ce service est disponible sur le Site Internet), accumulés dans le cadre du Programme Bonus, pour payer des billets auprès de Compagnies low-cost. Les miles relatifs aux billets d’avion payés auprès des Compagnies low-cost sont cumulés conformément aux règles standard de participation au Programme Bonus. En règle générale, les Règles Tarifaires des Compagnies low-cost ne prévoient pas de modification d’itinéraire, de nom ou de prénom du Passager. Le billet d’avion payé est non remboursable. Le Transporteur est en droit d’appliquer des conditions particulières concernant les franchises bagages et l’enregistrement, définies conformément aux Règles Tarifaires, ou directement sur le site Internet de la Compagnie low-cost.
6.7. Service de billets d’avion. Spécificités des vols charters.
6.7.1. Lors du processus de recherche et de réservation, les vols charters sont indiqués par un symbole spécifique.
6.7.2. Lors de l’achat de vols charters, l’Agence réserve les sièges dans les meilleurs délais pour la destination souhaitée et transfère les fonds au fournisseur à titre de paiement. Le Client reçoit un reçu d’itinéraire pour le vol charter confirmant le droit de voler vers la destination sélectionnée à la date indiquée.
6.7.3. Le fournisseur se réserve le droit de modifier le programme de vol, notamment l’heure de départ, l’aéroport de départ/d’arrivée, la compagnie aérienne et le type d’avion. L’enregistrement des billets d’avion et l’attribution des numéros techniques des billets électroniques sont effectués par le fournisseur (au moins 10 heures) avant le départ.
6.7.4. Le droit à un vol charter, garanti par le reçu d’itinéraire, n’est pas remboursable. Aucun changement de date ni aucune autre modification ne sont autorisés, notamment en cas de maladie, de décès, de refus de visa et autres cas liés aux frais réels engagés par le fournisseur et à l’obligation de payer le transport, indépendamment de la présence d’un passager à bord de l’avion.
6.7.5. L’enregistrement en ligne sur le site web de la compagnie aérienne peut être techniquement impossible pour certains vols charters ; le passager doit donc s’enregistrer directement à l’aéroport de départ.
6.7.6. Le passager doit vérifier lui-même l’horaire du vol avant le départ. Les informations relatives aux modifications du programme de vol sont envoyées au client par e-mail et SMS au numéro et à l’adresse fournis précédemment par le client. Attention, l’Agence décline toute responsabilité si vous ne recevez pas ou ne lisez pas les notifications spécifiées à l’avance.
7.1. L’Agence met tout en œuvre pour garantir l’exactitude et la fiabilité des informations contenues sur le Site. Vous acceptez et comprenez que les informations relatives aux Services, ainsi que les supports d’information disponibles dans les différentes sections ou pages du Site (horaires, données statistiques sur les arrivées et les départs des véhicules, descriptions des services, photos, fichiers multimédias, classements, guides, météo, taux de change, actualités touristiques, informations sur les pays, les villes, les événements, les prix, les tarifs, les réductions, etc.) sont fournis par leurs fournisseurs respectifs, y compris les Prestataires de Services/Transporteurs, ou proviennent de sources publiques et sont utilisés à titre d’information uniquement et pour votre commodité. Étant donné que les informations publiées sur ce site web peuvent contenir des inexactitudes et des erreurs, notamment des erreurs de prix, de tarifs et autres informations financières, et malgré une sélection rigoureuse et compétente, l’Agence ne fournit aucune vérification des informations affichées. L’Agence ne fait aucune déclaration concernant l’utilisation des informations contenues sur le site web et ne garantit pas que ces informations sont complètes, exactes, correctes, utiles, pertinentes, vérifiées et exemptes d’erreurs (y compris les erreurs explicites ou d’impression), etc., et ne saurait être tenue responsable de votre utilisation de ces informations ni des pertes qui en découlent.
7.2. L’Agence décline toute responsabilité quant aux actes ou omissions, erreurs, omissions, avertissements, déclarations, garanties, violations ou négligences de l’un des Prestataires de services/Transporteurs ; ni quant aux dommages corporels, décès, dommages matériels ou autres dommages ou coûts supplémentaires résultant des éléments susmentionnés, et ne versera aucune indemnisation pour les raisons susmentionnées. L’Agence ne sera pas responsable et n’effectuera aucun paiement ni aucune indemnisation pour les dommages et frais supplémentaires encourus pendant ou suite à l’utilisation des Services ou des Services auxiliaires de l’Agence, y compris, mais sans s’y limiter, en cas de retard, d’annulation, de réacheminement, de perte ou de dommage de bagages ou d’effets personnels, de grève, de force majeure, de modification du coût des Services et des tarifs, de suppression de tarifs en vente, d’annulation de Services payants ou non ou de Services auxiliaires de l’Agence, ou pour toute autre raison indépendante de sa volonté.
7.3. L’Agence ne garantit pas un fonctionnement continu, sans erreur, précis, rapide et sécurisé du Site Web. L’Agence ne garantit ni ne fournit ni n’assume aucune responsabilité quant à la connexion continue et sans erreur à Internet, ne garantit ni n’assure la qualité des différents canaux de communication publique, réseaux ou services téléphoniques, systèmes informatiques, serveurs ou fournisseurs, équipements informatiques ou téléphoniques, logiciels, service de courrier électronique ou pannes de communication, par lesquels l’Utilisateur accède au Site Web, commande les Services ou contacte le Service Client, et si En raison d’une mauvaise connexion, une erreur s’est produite lors du choix des services, de l’émission des billets/documents numériques et/ou du paiement de la Réservation ou de la fourniture d’autres informations.
7.4. L’Agence ne garantit pas que le Site Web, ses composants, ses serveurs ou tout message électronique ne contiennent pas de virus, de défauts ou d’autres éléments nuisibles et ne garantit pas l’utilisation des logiciels (y compris les garanties de qualité et de bon fonctionnement) disponibles sur ce Site Web. Vous devez prendre toutes les mesures nécessaires lorsque vous utilisez ce Site Web ou d’autres sites Web vers lesquels des hyperliens sont fournis afin de protéger votre équipement ou vos logiciels contre d’éventuels éléments destructeurs, tels que les virus. L’Agence recommande vivement d’utiliser uniquement des logiciels sous licence (y compris les logiciels antivirus).
7.5. Ce Site Web peut contenir des hyperliens vers des sites Web qui ne sont ni détenus ni exploités par l’Agence. Ces hyperliens sont fournis pour votre commodité et à titre indicatif uniquement. Vous reconnaissez que l’Agence n’exerce aucun contrôle sur ces sites web et ressources externes, n’en assure pas la maintenance et décline toute responsabilité quant à leur fonctionnement, leur contenu, leurs publicités, leurs produits ou autres informations qu’ils fournissent, ni quant aux conséquences de leur utilisation. La présence de tels liens hypertextes sur ces sites web ne garantit ni l’approbation par l’Agence des contenus publiés sur ces sites, ni son association avec leurs propriétaires. L’utilisation de certains liens hypertextes vers des sites web et l’affichage de données provenant de ces sites (par exemple, Google Maps) doivent être effectués conformément aux règles d’utilisation de ces sites et à leurs politiques de traitement des données. Vous devez vous familiariser personnellement avec les règles d’utilisation de ces sites web externes et les respecter.
7.6. En aucun cas, l’Agence ne saurait être tenue responsable, ni indemniser les dommages et intérêts dans les cas suivants : méconnaissance ou non-respect par l’Utilisateur des présentes Conditions ; méconnaissance des Règles de Prestation de Services/Règles Tarifaires des Prestataires de Services/Transporteurs sélectionnés, et des particularités de la fourniture des Services ou des Services Supplémentaires de l’Agence ; négligence des mesures de sécurité et de protection des données personnelles de l’Utilisateur ; accès non autorisé par des tiers à la rubrique « Mon Compte » et aux données personnelles et autres de l’Utilisateur, causant ainsi un préjudice à ce dernier ; défaut de transmission par les systèmes de communication et de lecture en temps opportun ou par le Client ou le Passager des e-mails ou SMS envoyés par l’Agence/Prestataire de Services/Transporteur/Système de paiement et liés à l’utilisation du Site Internet et à la Réservation des Services ou des Services Supplémentaires de l’Agence ; en cas d’incapacité à remplir les obligations contractées, en raison du manque de fiabilité, de l’insuffisance et de la fourniture tardive des informations et documents fournis par l’Utilisateur, ou de la violation par l’Utilisateur des termes et conditions des présentes Conditions ; si les Clients/Passagers ne disposent pas des documents dûment remplis pour quelque raison que ce soit, nécessaires à la réception des Services et spécifiés dans les présentes Conditions ou dans les Règles de prestation de services/Règles tarifaires. les actions de tiers, y compris, mais sans s’y limiter, les actions des autorités douanières et d’immigration, ainsi que pour limiter les droits du Passager à quitter le pays de départ ou l’autre point de départ, ou à entrer dans le pays d’arrivée par les autorités compétentes du pays concerné ; pour les actions des consulats, ambassades ou centres de visas de pays étrangers, y compris le retard, le refus ou la modification des conditions de délivrance des visas ou la délivrance des visas selon d’autres conditions que celles prévues aux fins de l’utilisation des Services.
7.7. Aux termes des présentes Conditions, l’Agence s’interdit : d’être co-prestataire des Services avec les Prestataires de Services/Transporteurs et de participer aux litiges entre l’Acheteur/Passager et le Transporteur/Prestataire de Services ; de fournir des services juridiques ou autres services de conseil, notamment concernant l’application du droit étranger, les exigences relatives aux documents (y compris, mais sans s’y limiter, les visas) requis pour entrer sur le territoire d’un État étranger, le quitter, le transit par un État étranger, etc. ; les exigences relatives aux contrôles frontaliers, douaniers, sanitaires, vétérinaires et de quarantaine établis par la législation d’un État étranger ; de représenter vos intérêts et ceux des Passagers auprès des Transporteurs/Prestataires de Services, ainsi que de toute autre personne impliquée dans la fourniture des Services. Les Transporteurs sont responsables envers les Clients/Passagers au titre des Services, conformément aux règles internationales et aux lois locales applicables, aux Règles de Prestation de Services/Règles Tarifaires et à leur politique interne. Conditions. L’Acheteur et les Passagers seront seuls responsables de tout retard dans la soumission des réclamations aux Prestataires/Transporteurs ou du non-respect des formalités y afférentes, y compris les formalités légales.
7.8. Vous êtes réputé avoir compris et accepté que si l’Agence ne peut vous fournir l’accès au Site Web et à ses Services en raison d’un cas de force majeure (ci-après défini dans les Conditions), l’Agence ne manquera à aucune de ses obligations envers vous en vertu des présentes Conditions.
7.9. En aucun cas, l’Agence, ses sociétés affiliées ou du groupe, ses représentants, dirigeants, agents ou employés ne pourront être tenus responsables envers l’Utilisateur ou tout tiers de tout dommage ou perte indirects, accessoires, dérivés ou punitifs, de perte de profit (perte de gain escompté), de perte de données ou d’accès aux données et informations, de perte de clientèle, d’atteinte au prestige ou à la réputation, ou de préjudice moral et de frais supplémentaires encourus du fait de l’impossibilité d’utiliser le Site Web ou de l’achat des Services ou des Services auxiliaires de l’Agence.
7.10. Conformément aux termes et conditions, avertissements et limitations spécifiés dans les présentes Conditions, l’Agence ne sera responsable que des dommages intentionnels, directs et réels, confirmés par décision de justice en vigueur, causés par un manquement avéré à ses obligations imputable à sa faute. En tout état de cause, les limites de cette responsabilité ne peuvent excéder le montant le plus élevé entre : (i) le prix du service commandé ; ou (ii) un montant équivalent à cent euros. Les dispositions du présent paragraphe concernant l’exclusion de responsabilité de l’Agence reflètent la répartition des risques convenue entre vous et l’Agence et doivent être interprétées en faveur de l’Agence, de ses sociétés affiliées ou du groupe, ainsi que de leurs représentants, dirigeants, agents, employés ou partenaires. Les restrictions spécifiées dans le présent article resteront valables et contraignantes même s’il s’est avéré impossible de réparer intégralement les dommages causés à la partie lésée.
7.11. Vous êtes réputé avoir compris et accepté que la responsabilité des Prestataires de services/Transporteurs en cas de décès, de blessure corporelle et autres, ainsi que la responsabilité en cas de perte de bagages, est, en règle générale, limitée par la législation nationale, les accords internationaux ou les règles et restrictions des Transporteurs/Prestataires de services.
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