CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS (TERMS OF SERVICE)

Fecha de la última revisión: 14 de diciembre de 2025

1. PREÁMBULO

Antes de utilizar este Sitio web, le rogamos que lea atentamente estos Términos de Servicio (en adelante, los «Términos»). Los Términos contienen información importante sobre el uso del Sitio web y el procedimiento de prestación de los servicios disponibles a través del Sitio web.

Si no está de acuerdo con los Términos, no debe utilizar el Sitio web y debe dejar de usarlo inmediatamente.

Al ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, puede indicar su identificador de usuario, si se muestra en el Sitio web (en su caso).

Contactos del Servicio de Atención al Cliente: support@businessfly.org

2. DEFINICIONES

2.1.

«Agencia», «nosotros» — Sociedad de Responsabilidad Limitada/Sociedad de Responsabilidad Limitada «Businessfly» (en adelante, la Compañía), dirección: 010010, República de Kazajistán, ciudad de Astaná, distrito de Nura, calle Zilkhana Nurshaiykova, 10/1, BIN: 230340043764.

Bajo «Agencia» también podrán entenderse (colectiva o individualmente) los socios y/o afiliados autorizados para prestar servicios en el marco de estos Términos.

2.2.

«Usuario» — persona que utiliza el Sitio web.

«Comprador» — persona que realiza una Reserva y/o la paga.

«Pasajero» — persona a nombre de la cual se emite el billete aéreo/servicio de transporte.

2.3.

«Sitio», «Sitio web» — el sitio web de la Agencia: https://businessfly.org y los componentes de software relacionados que proporcionan información sobre los servicios y la posibilidad de realizar Reservas.

2.4.

«Aceptación de los Términos» — aceptación de estos Términos mediante la continuación del uso del Sitio web y/o la realización de una Reserva, el registro/autorización, el contacto con soporte, así como la confirmación de la casilla (opt-in), si esto se requiere en la etapa correspondiente.

2.5.

«Pedido», «Reserva» — solicitud de un servicio formada por el Usuario y realizada a través del Sitio, que reserva el servicio seleccionado conforme a las reglas aplicables y se confirma/se formaliza de acuerdo con estos Términos y las reglas del Transportista/Proveedor de servicios.

2.6.

«Servicios del Sitio» — servicios de selección/reserva/emisión de billetes aéreos y opciones relacionadas disponibles en el Sitio.

2.7.

«Servicio» — servicio del Transportista y/o del Proveedor de servicios seleccionado por el Usuario a través del Sitio (por ejemplo, transporte aéreo), prestado por el ejecutor final conforme a sus propias reglas.

2.8.

«Servicios adicionales de la Agencia» — servicios prestados por la Agencia (por ejemplo, acompañamiento de la emisión, soporte, cargos de servicio, tramitación de solicitudes de cambio/reembolso dentro de las posibilidades), cuyo coste puede incluirse en el coste total o indicarse por separado antes de la confirmación.

2.9.

«Documento electrónico» — billete electrónico, recibo de itinerario, vale, u otro documento electrónico que confirme la reserva/emisión del servicio (incluidos los datos PNR).

2.10.

«Sistema de reservas» — sistema de software e información a través del cual se muestran las opciones disponibles, tarifas y reglas que provienen de Transportistas/Proveedores de servicios y/o a través de un GDS.

2.11.

«Transportista» — aerolínea u otro transportista que presta el servicio de transporte y establece las reglas tarifarias.

2.12.

«Proveedor de servicios» — persona que presta servicios disponibles a través del Sitio.

2.13.

«Transportista de bajo coste» — transportista que ofrece billetes conforme a reglas especiales (a menudo tarifas no reembolsables, opciones de pago, etc.).

2.14.

«Reglas de prestación de servicios/Reglas tarifarias» — reglas del Transportista/Proveedor de servicios (reembolso, cambio, equipaje, plazos de pago, etc.) que se muestran durante la reserva y son de cumplimiento obligatorio.

2.15.

«Proveedor de pagos/adquirente» — organización autorizada que garantiza el procesamiento de pagos con tarjetas bancarias/pagos electrónicos.

2.16.

«Vuelos chárter» — vuelos con condiciones especiales establecidas por el proveedor/transportista correspondiente.

3. DISPOSICIONES GENERALES

3.1. Objeto.

La Agencia proporciona al Usuario la posibilidad tecnológica de seleccionar y emitir servicios de Transportistas/Proveedores de servicios a través del Sitio, y también presta Servicios adicionales de la Agencia.

3.2. Conjunto de documentos.

Estos Términos, las Reglas tarifarias/Reglas de prestación de servicios aplicables del Transportista, así como las notificaciones/políticas publicadas en el Sitio, forman un acuerdo único en lo relativo al uso del Sitio y la emisión de Reservas.

3.3. Aceptación.

Al utilizar el Sitio y/o realizar una Reserva, el Usuario confirma que:

• ha leído y aceptado los Términos;
• ha leído las Reglas tarifarias/del Transportista;
• ha aceptado el tratamiento de datos personales conforme a la Política de privacidad;
• comprende el modelo de interacción como agente.

3.4. Cambios en los Términos.

La Agencia tiene derecho a actualizar los Términos. La nueva versión entra en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. El Usuario está obligado a comprobar por sí mismo la versión vigente.

3.5. Idioma.

El idioma principal del Sitio puede ser el inglés. Asimismo, con el fin de ofrecer comodidad a los usuarios de diferentes países, el Sitio ofrece versiones para obtener información e interactuar con el servicio en otros idiomas que correspondan lo más posible a la versión en inglés. En caso de discrepancias, prevalece la versión indicada en el Sitio como principal. Las reglas del Transportista pueden mostrarse en el idioma del Transportista.

3.6. Rol de la Agencia.

Al emitir billetes aéreos, la Agencia actúa como agente/intermediario en el marco de la emisión técnica y/o el soporte de servicio. El contrato de transporte se celebra entre el Pasajero y el Transportista; la responsabilidad por el transporte recae en el Transportista.

3.7. Servicios de terceros.

Si en el Sitio están disponibles servicios de terceros, se prestan conforme a las reglas de los terceros correspondientes; la Agencia no responde por su contenido y condiciones, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. REGLAS Y CONDICIONES DE USO del SITIO WEB Y DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

4.1. El Usuario confirma que:

4.1.1. ha cumplido 18 años y tiene capacidad legal;

4.1.2. utiliza el Sitio legalmente;

4.1.3. introduce datos correctos del Comprador/Pasajeros y es responsable de su exactitud;

4.1.4. utiliza el correo electrónico/teléfono para recibir notificaciones y asume el riesgo de no recibirlas en caso de datos incorrectos;

4.1.5. comprende que el contenido del Sitio puede ser proporcionado por Transportistas/de fuentes abiertas y es de carácter informativo.

4.1.6. Reseñas.

Se considera que Usted ha reconocido y aceptado que los comentarios/reseñas dejados por Usted en el Sitio o enviados a la dirección de la Agencia, o dejados en cualquier otro recurso web o en redes sociales que directa o indirectamente se relacionen con la Agencia y el Sitio, pueden ser de acceso público y publicarse en el Sitio, en otro recurso web o en redes sociales en su nombre con el fin de informar a otras personas sobre su opinión acerca del Servicio utilizado.

Usted asume toda y exclusiva responsabilidad por la publicación de comentarios/reseñas y no debe indicar en ellos: sus datos personales o los datos personales de terceros; lenguaje obsceno o información que viole el orden público o los derechos de terceros; información obtenida con violación de derechos de propiedad intelectual o conseguida de manera ilegal; materiales publicitarios y de marketing de terceros, llamamientos a participar en programas de fidelización y otros incentivos.

Las reseñas dejadas en el Sitio pueden considerarse como una encuesta. La publicación, modificación y eliminación de comentarios/reseñas se realiza a discreción de la Agencia.

4.1.7. Medios electrónicos de comunicación.

Se considera que Usted ha aceptado utilizar medios electrónicos de comunicación (i) correo electrónico y (ii) mensajes SMS (en adelante, incluidos colectivamente o por separado: mensajes SMS, notificaciones push o mensajes de otro tipo o método de transmisión al número de teléfono móvil indicado por Usted en el Sitio) al utilizar el Sitio, realizar una reserva y recibir información sobre servicios, así como la entrega electrónica de mensajes (correo electrónico, mensajes SMS) relacionados con el uso del Sitio, la reserva de Servicios o Servicios adicionales de la Agencia.

Para la correcta creación de una Reserva y la obtención de Servicios o Servicios adicionales de la Agencia es necesario introducir una dirección de correo electrónico válida (correcta) y un número de teléfono válido (correcto), y se considerará que Usted es total y únicamente responsable de la introducción de dichos datos.

La Agencia no está obligada a verificar y no es responsable por una dirección de correo electrónico incorrecta o indicada erróneamente o por un número de teléfono móvil incorrecto o por la configuración de su servicio de correo (filtros de spam, etc.) y, en consecuencia, por la falta de recepción de notificaciones adecuadas sobre Reservas creadas o Servicios adicionales de la Agencia, incluidos, entre otros, avisos sobre cambios de fecha/hora del vuelo, cancelación del vuelo/servicio, etc.

En caso de que la Agencia envíe mensajes/notificaciones a su dirección electrónica/número de teléfono móvil (indicados por Usted al crear la Reserva/registrarse en el Sitio) que resulten ser incorrectos o estén mal indicados, Usted asume total y única responsabilidad, responsabilidad legal y riesgos asociados con las posibles consecuencias del uso de una dirección electrónica/número de teléfono móvil incorrectos o mal indicados, incluidas las acciones de terceros.

4.1.8. Se considera que usted acepta que la Agencia puede controlar y grabar las llamadas telefónicas del Servicio de Atención al Cliente y realizar auditorías selectivas del correo electrónico para garantizar un nivel adecuado de servicio, la formación del personal, el cumplimiento de las obligaciones previstas en estos Términos, así como para el uso, ejercicio y protección de sus derechos e intereses legítimos derivados de estos Términos.

4.1.9. Usted puede dirigir sus preguntas, comentarios, sugerencias, reseñas y quejas a la Agencia mediante todos los medios disponibles de soporte informativo del Sitio. La Agencia hará todo lo posible para responderle lo antes posible, pero en cualquier caso no más tarde de 30 (treinta) días naturales desde la recepción de la solicitud.

4.1.10. Legitimidad de los correos electrónicos y de los datos del sistema de reservas.

Se considera que usted ha aceptado y reconocido que (i) todos los correos electrónicos enviados a usted a través del Sitio web o del Servicio de Atención al Cliente conforme a su solicitud (or de otro modo acordado por las Partes) se equiparan a mensajes en papel; y (ii) todos los datos electrónicos y del sistema almacenados en el Sistema de reservas de la Agencia o en el GDS, conjuntamente o por separado, se consideran pruebas obligatorias, adecuadas y suficientes al resolver posibles reclamaciones/disputas, incluidas demandas judiciales, que surjan de o en relación con estos Términos.

4.1.11. Actuación en nombre de terceros.

Usted debe utilizar este Sitio web y los servicios disponibles a través del Sitio web solo para sí mismo o para otras personas en nombre de las cuales tenga derecho legal a actuar y asumir los derechos y obligaciones correspondientes.

Por la presente usted reconoce que dichas otras personas le han autorizado y que usted tiene derecho legal a elegir y adquirir en su nombre los Servicios/Servicios adicionales de la Agencia, y también da su consentimiento para la recopilación y el tratamiento de sus datos personales necesarios para la reserva y el uso de los servicios.

Usted se compromete a informar oportunamente y en su totalidad a dichas personas sobre las condiciones de estos Términos y las medidas de precaución indicadas en ellos, incluidas todas las Reglas de prestación de servicios/Reglas tarifarias y las restricciones que puedan ser aplicables a ellas en relación con el pedido, adquisición y uso de los servicios seleccionados antes de realizar la Reserva.

La responsabilidad por las consecuencias de no informar, así como por las acciones de dichas personas físicas causadas por tal falta de información, recae exclusivamente en el Comprador.

Antes de emitir una Reserva en nombre y por cuenta de dichas personas físicas, Usted les informa de que no son parte del contrato entre Usted y la Agencia conforme a estos Términos y no tienen derecho a presentar a la Agencia reclamaciones financieras, legales u otras en relación con los servicios solicitados a través de este Sitio.

Dichas personas deben ser informadas por el Comprador y dar su consentimiento pleno e incondicional a lo siguiente: toda la comunicación respecto a los servicios solicitados se realizará a través de su dirección de correo electrónico/número de teléfono móvil.

Usted se compromete a notificar de inmediato y en su totalidad a las personas en cuyo nombre actúa sobre cualquier cambio/cancelación de los servicios solicitados y cualquier información sobre los servicios solicitados recibida por usted por correo electrónico, mediante mensajes SMS o por cualquier otro medio de comunicación acordado.

La responsabilidad por las consecuencias de no informar, así como por las acciones de dichas personas físicas causadas por tal falta de información, recae exclusivamente en el Comprador.

4.1.12. Contrato celebrado con el Proveedor de servicios/Transportista.

Se considera que Usted acepta que todos los contratos de prestación de servicios por el Proveedor de servicios/Transportista, cuya información está publicada en el Sitio, se celebran por Usted directamente con los Proveedores de servicios/Transportistas.

Usted acepta y es plenamente consciente de que la Agencia bajo ninguna circunstancia se considerará parte de dicho contrato celebrado entre Usted y el Proveedor de servicios/Transportista.

Si usted no está de acuerdo con las Reglas de prestación de servicios/Reglas tarifarias y las condiciones de tales acuerdos con los Proveedores de servicios/Transportistas, no debe realizar una reserva.

Al aceptar dichas condiciones, usted asume plena y exclusiva responsabilidad por el cumplimiento de las Reglas de prestación de servicios/Reglas tarifarias del Proveedor de servicios/Transportista seleccionado y se compromete, incluidos, entre otros, a lo siguiente: cumplir las disposiciones y condiciones de adquisición de los Servicios, pagar los importes necesarios en su totalidad y dentro de los plazos establecidos y conforme a las tarifas, impuestos, cargos, reglas y restricciones del Proveedor de servicios/Transportista, así como las condiciones de anulación/modificación/reembolso de la Reserva.

Se considera que Usted ha confirmado que ha leído y aceptado incondicionalmente las condiciones de servicio del Proveedor de servicios/Transportista, si están disponibles en el Servicio seleccionado del Sitio y constituyen un acuerdo separado.

La aceptación de estos Términos no sustituye la aceptación de las condiciones de servicio del Proveedor de servicios/Transportista.

4.1.13. Servicios y ofertas adicionales de la Agencia.

Se considera que Usted ha aceptado y autorizado a la Agencia a recopilar información sobre las Reservas realizadas en el Sitio con el fin de enviar mensajes sobre ofertas especiales, promociones y servicios adicionales disponibles en el Sitio; ofrecer Servicios adicionales de la Agencia, de pago o gratuitos, tales como notificación de retraso o cancelación del vuelo mediante mensaje SMS; servicio de búsqueda de billetes ferroviarios tras su puesta a la venta; servicio de recomendación para la elección de hotel al buscar billetes aéreos; seguros y otros servicios.

Dependiendo de la etapa de realización de la Reserva en la que se ofrezca el servicio complementario de la Agencia, su coste se incluye en el coste total de la Reserva o se ofrece para pago por separado.

Al solicitar un Servicio adicional de la Agencia, Usted asume plena y exclusiva responsabilidad por el cumplimiento de las condiciones de prestación de los Servicios adicionales de la Agencia y se compromete, entre otros, a cumplir las condiciones de adquisición de los Servicios adicionales de la Agencia, y a realizar puntualmente todos los pagos necesarios conforme a las tarifas, reglas y restricciones establecidas por la Agencia.

4.1.14. Modificación de la información en el Sitio web.

La Agencia tiene derecho, en cualquier momento y teniendo en cuenta la legislación aplicable, a realizar cambios en el contenido y la funcionalidad del Sitio web, incluidos, entre otros: la lista y descripción de los Servicios de los Proveedores de servicios y/o Transportistas, los Servicios adicionales de la Agencia, el diseño del Sitio web, las condiciones de los programas de fidelización, así como los métodos de pago disponibles.

La información publicada en el Sitio web es de carácter informativo y puede ser modificada o actualizada. El coste de los Servicios, los cargos de servicio y los Servicios adicionales de la Agencia aplicable a una Reserva concreta se determina en el momento de la confirmación de la Reserva y no está sujeto a cambios después de su confirmación, salvo en los casos previstos por las reglas aplicables de los Proveedores de servicios y/o Transportistas.

La Agencia realiza esfuerzos razonables para garantizar la actualidad y exactitud de la información publicada en el Sitio web, pero no garantiza la ausencia de inexactitudes técnicas u otras.

La Agencia tiene derecho a corregir errores técnicos, tipográficos y otros errores evidentes cometidos en el Sitio web, incluidos errores en la descripción de Servicios, tarifas, impuestos, cargos y otra información financiera, en Reservas no pagadas, así como en reservas pagadas exclusivamente hasta el momento de la emisión del billete electrónico (ticket issuance) y solo en caso de un error técnico evidente.

En caso de que en una Reserva realizada el coste de los Servicios se haya indicado con un error evidente, la Agencia, si existe la posibilidad técnica, notifica al Comprador y le ofrece una de las siguientes opciones:

(i) confirmar la Reserva por el coste correcto (corregido) de los Servicios; o bien (ii) cancelar la Reserva sin la aplicación de sanciones por parte de la Agencia.

En caso de negativa del Comprador a confirmar la Reserva por el coste corregido, la Reserva queda anulada y los fondos pagados (si procede) se devuelven al Comprador conforme al procedimiento establecido en estos Términos.

4.1.15. Prohibición de fraude.

Se prohíben las acciones fraudulentas, la interferencia en el funcionamiento del Sitio, el scraping automatizado, reservas falsas, el uso de medios de pago ajenos sin autorización, etc.

4.2. Reglas y advertencias relativas al pedido de Servicios

4.2.1. Aceptación de las Reglas de prestación de servicios.

Al realizar una Reserva en el Sitio, el Comprador y el Pasajero confirman que han leído y aceptado estos Términos, así como las reglas aplicables y condiciones tarifarias de los Proveedores de servicios y/o Transportistas, incluidas las condiciones de anulación, cambio y reembolso de billetes que se aplican a los Servicios seleccionados.

Antes de completar la realización de la Reserva, el Usuario está obligado a confirmar su aceptación de estos Términos marcando la casilla correspondiente (opt-in) en el Sitio. Sin confirmación de aceptación de los Términos, no es posible realizar la Reserva. El marcado de la casilla (opt-in) y la posterior realización de la Reserva se consideran confirmación adecuada y suficiente de que el Usuario ha aceptado estos Términos en su totalidad.

El incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos, así como de las reglas aplicables de los Proveedores de servicios y/o Transportistas, puede conllevar consecuencias previstas por dichas reglas y condiciones tarifarias, incluida la anulación o modificación de la reserva conforme a las condiciones aplicables.

4.2.2. Elección de servicios.

Todas las etapas de realización de la Reserva, incluida la elección del volumen y tipo de Servicios, rutas y fechas de viaje, vuelos, lugares de alojamiento (si procede), la introducción de los datos del Pasajero (Pasajeros en nombre de quienes se realiza la Reserva) y los datos del Comprador, así como la elección del método de pago, se realizan por el Comprador de forma independiente y a su discreción.

La información indicada por el Comprador al realizar la Reserva se transmite automáticamente y se introduce en el Sistema de reservas, el sistema global de distribución (GDS) y/o los sistemas internos de reserva de los Proveedores de servicios y/o Transportistas correspondientes con el fin de confirmar la Reserva y la posterior prestación de los Servicios.

Algunos Proveedores de servicios y/o Transportistas pueden предусматривать condiciones adicionales de prestación de Servicios, incluida la necesidad de confirmar reglas especiales, restricciones o exenciones de responsabilidad (disclaimer) establecidas por dichos Proveedores de servicios y/o Transportistas. En caso de desacuerdo con dichas condiciones, el Usuario no debe realizar la Reserva y no tiene derecho a utilizar los Servicios correspondientes.

4.2.3. Modificación de las condiciones de prestación de servicios.

Las ofertas, precios, disponibilidad de los Servicios, sus condiciones, así como las Reglas de prestación de servicios se forman y establecen por los Proveedores de servicios y/o Transportistas correspondientes y pueden ser modificadas por ellos sin notificación previa al Comprador, incluso en función de:

• disponibilidad de plazas y cupos;
• plazos de reserva previa y pago;
• fechas de viaje y duración de la estancia;
• fluctuaciones estacionales de demanda y precios;
• días festivos y fines de semana;
• limitaciones técnicas, fallos temporales o suspensión del funcionamiento de los sistemas de reservas;
• otras condiciones y restricciones establecidas por los Proveedores de servicios y/o Transportistas.

La Agencia no influye en la formación, modificación o cancelación de dichas condiciones y actúa exclusivamente como agente al transmitir información y formalizar Reservas.

En caso de recibir de los Proveedores de servicios y/o Transportistas información sobre cambios en las condiciones, plazos, volumen de los Servicios o sobre la imposibilidad de la ejecución total o parcial del Servicio pagado, la Agencia informa al Usuario enviando una notificación al correo electrónico y/o número de teléfono móvil indicados al realizar la Reserva.

Si la información correspondiente no fue recibida por la Agencia de los Proveedores de servicios y/o Transportistas, la Agencia no es responsable por la notificación tardía al Usuario sobre dichos cambios, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.

4.2.4. Inicio del uso de los Servicios.

Los Pasajeros y/o Clientes están obligados a llegar de manera independiente y oportuna al lugar de prestación de los Servicios en los plazos y conforme al procedimiento establecidos por los Proveedores de servicios y/o Transportistas correspondientes.

En caso de no presentarse, retraso o imposibilidad de utilizar el Servicio por razones ajenas a la Agencia, incluido el incumplimiento por parte del Pasajero o Cliente de estos Términos, de las reglas del Proveedor de servicios y/o Transportista, se considera que las condiciones de prestación del Servicio han sido incumplidas por el Pasajero o Cliente.

Las consecuencias de no presentarse o retraso, incluida la posibilidad de anulación del Servicio, negativa a prestarlo o no aplicación de reembolso de fondos, se determinan por las reglas del Proveedor de servicios y/o Transportista correspondiente y la legislación aplicable.

4.2.5. Cumplimiento de formalidades aduaneras, fronterizas y de visado.

El Comprador y los Pasajeros asumen la responsabilidad independiente de preparar, poseer y оформлять debidamente todos los documentos necesarios para utilizar los Servicios, incluidos, entre otros:

• pasaportes internacionales válidos;
• visados y permisos de entrada, salida y tránsito, incluso en conexiones, aunque el Pasajero no salga de la zona de tránsito del aeropuerto;
• cumplimiento de los requisitos sobre vigencia del pasaporte establecidos por el país de salida, tránsito o llegada;
• billete de regreso u otra confirmación de salida, si lo exigen las reglas de entrada sin visado;
• cumplimiento de otros requisitos obligatorios para la entrada y estancia en el país de destino (incluidos requisitos médicos, vacunación, seguros, подтверждение de fondos, etc.).

El Comprador se compromete a proporcionar a la Agencia de manera oportuna y correcta los datos de pasaporte, visado y otros de los Pasajeros, si dicha información es requerida por el Transportista o el Proveedor de servicios para la emisión o confirmación de la Reserva.

Los Pasajeros también son responsables de:

• la emisión de documentos para la salida de menores;
• el cumplimiento de las reglas de transporte de animales, plantas y categorías especiales de equipaje;
• la obtención de permisos y согласования necesarios para el transporte de equipos, instrumentos musicales, armas, objetos de arte y otros предметов que requieran formalización especial.

La Agencia no verifica la validez de visados, permisos u otros documentos y no garantiza la admisión del Pasajero al transporte o la entrada al país de destino. Las decisiones sobre la admisión al transporte, cruce de frontera, tránsito o entrada se toman exclusivamente por los órganos competentes y/o los Transportistas.

En caso de negativa de entrada, tránsito, deportación u otras restricciones relacionadas con los documentos del Pasajero, todos los gastos, multas y consecuencias asociados son asumidos por el Pasajero de forma independiente. La Agencia no es responsable por dichas consecuencias, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.

4.2.6. Medios de soporte técnico e informativo.

La Agencia proporciona a los Usuarios soporte informativo y técnico sobre cuestiones relacionadas con el uso del Sitio web y la contratación de los Servicios.

La comunicación con el Servicio de Atención al Cliente se realiza a través del siguiente canal oficial:

correo electrónico: support@businessfly.org

Las solicitudes de los Usuarios se aceptan y se procesan a través del canal de comunicación indicado. La Agencia no garantiza el procesamiento de solicitudes enviadas a través de otros canales de comunicación si dichos canales no están expresamente indicados en el Sitio web como oficiales.

El Servicio de Atención al Cliente proporciona consultas sobre cuestiones relacionadas con la reserva, el pago, la emisión y el soporte de los Servicios dentro de los límites de su competencia y de conformidad con estos Términos.

La Agencia tiene derecho a no considerar las solicitudes:

• enviadas en violación de estos Términos;
• que no contengan información suficiente para identificar la Reserva;
• enviadas desde direcciones que no permitan identificar al remitente o establecer contacto de respuesta.

4.2.7. Acceso al Sitio web a través de recursos de terceros.

Estos Términos se aplican a todos los casos de acceso del Usuario al Sitio web, a sus páginas individuales y a los Servicios, independientemente del método de dicho acceso, incluidos los accesos a través de sitios web de terceros, aplicaciones, motores de búsqueda, materiales publicitarios u otros recursos que proporcionen la posibilidad de un acceso total o parcial al Sitio web.

El hecho de utilizar el Sitio web, su funcionalidad o de realizar una Reserva a través de recursos de terceros no exime al Usuario de la obligación de cumplir estos Términos.

5. REGLAS GENERALES: RESERVA, COMPRA. PROCEDIMIENTO DE PAGO

5.1. Reglas generales. Reserva

5.1.1. Al realizar una Reserva en el Sitio, el Comprador proporciona sus datos personales y los datos personales de los Pasajeros/Clientes, si ello es necesario para el Servicio seleccionado en particular: apellido y nombre; datos del documento de identidad (por ejemplo, número y serie del pasaporte); fecha de nacimiento; información sobre el sexo; información sobre la ciudadanía; otros datos necesarios para la contratación y el uso de los Servicios. La lista de la información necesaria para realizar una Reserva en el Sitio puede ser modificada por la Agencia a su discreción.

5.1.2. Los Pasajeros/Clientes cuyos datos personales indicados en la reserva contradigan los datos indicados en el documento de identidad no tienen derecho a recibir el Servicio.

5.1.3. Al formalizar un Pedido, usted debe completar todos los campos que estén marcados en el Sistema de reservas como «obligatorios» para completar.

5.1.4. Servicios adicionales

Durante el proceso de formalización de la Reserva, el Sistema de reservas puede ofrecer al Comprador servicios adicionales de los Transportistas y/o Proveedores de servicios, así como Servicios adicionales de la Agencia (por ejemplo, seguro, notificaciones SMS y otros servicios), si dichos servicios están disponibles para la Reserva seleccionada.

Todos los Servicios adicionales se ofrecen de forma voluntaria y se formalizan exclusivamente con el consentimiento expreso del Comprador, manifestado mediante la marcación independiente de la casilla correspondiente (opt-in) durante el proceso de formalización de la Reserva.

Los Servicios adicionales no se incluyen en la Reserva y no están sujetos a pago si el Comprador no ha expresado su consentimiento expreso para su adquisición antes de la confirmación y el pago de la Reserva.

La información sobre el contenido, el coste y las condiciones de prestación de los Servicios adicionales se muestra al Comprador antes de la confirmación de la Reserva, y el Comprador tiene la posibilidad de familiarizarse con dichas condiciones antes de expresar su consentimiento.

5.1.5. Modificación de datos en la Reserva

El Comprador debe tener en cuenta que la modificación de los datos personales de los Pasajeros (incluida la corrección de errores), la modificación del itinerario, de las fechas del viaje u otros parámetros de la Reserva может conllevar un cambio en las condiciones de transporte, la pérdida de las tarifas aplicadas anteriormente y la aplicación de cargos adicionales de conformidad con las reglas de los Transportistas y/o Proveedores de servicios correspondientes.

Dependiendo de las reglas tarifarias aplicables, la introducción de cambios en la Reserva puede requerir la anulación de los billetes emitidos previamente y la emisión de nuevos billetes conforme a las tarifas y precios vigentes en el momento del cambio.

Al solicitar la introducción de cambios en la Reserva, el Comprador acepta que los posibles gastos adicionales (incluidos, entre otros, la diferencia de tarifas, los cargos de los Transportistas, la comisión de servicio de la Agencia, así como los gastos relacionados con el procesamiento de operaciones de pago) se determinan por las reglas aplicables y están sujetos a acuerdo previo con el Comprador.

5.1.6. Anulación de Reservas no pagadas y pagadas

Los plazos de pago de la Reserva se establecen por los Proveedores de servicios y/o Transportistas correspondientes y se muestran al Usuario durante el proceso de formalización de la Reserva. La Agencia no influye en el establecimiento o modificación de dichos plazos.

Una Reserva no pagada puede ser anulada automáticamente en el Sistema de reservas sin la aplicación de sanciones en los siguientes casos:

• si los Servicios seleccionados han dejado de estar disponibles por parte del Transportista o Proveedor de servicios durante el proceso de formalización de la Reserva (incluida la venta de plazas a terceros);
• si los Servicios han dejado de estar disponibles durante el período de confirmación del pago, incluida la etapa de introducción del código de confirmación de pago de un solo uso;
• si el pago de la Reserva no se ha realizado o confirmado dentro del plazo establecido.

La anulación de la Reserva en los casos indicados no conlleva el cargo de fondos si el pago no se ha realizado efectivamente.

En caso de anulación de la Reserva y posterior realización de una Reserva análoga, las condiciones, tarifas y el coste de los Servicios pueden diferir de las condiciones de la Reserva anulada anteriormente, dependiendo de las reglas y tarifas vigentes del Transportista o Proveedor de servicios en el momento de la nueva formalización.

5.1.7. Confirmación de la Reserva

Tras el procesamiento de la Reserva por el Sistema de reservas y su confirmación por el Proveedor de servicios y/o Transportista correspondiente, el Usuario puede recibir una notificación sobre el estado de la Reserva a la dirección de correo electrónico y/o al número de teléfono móvil indicados al formalizar la Reserva.

Los Servicios de la Agencia relativos a la formalización y confirmación de la Reserva se consideran prestados de manera adecuada desde el momento en que ocurre uno de los siguientes eventos:

• la visualización en la sección personal del Usuario de la información sobre una Reserva confirmada o pagada y la provisión de la posibilidad de descargar un documento digital electrónico que confirme la Reserva o la adquisición del Servicio (incluidos, entre otros, el billete electrónico, el recibo de itinerario con información sobre el código de reserva (PNR) del Transportista, el vale electrónico);
• el envío de la confirmación correspondiente y/o del documento digital electrónico que confirme la Reserva o la adquisición del Servicio a la dirección de correo electrónico y/o al número de teléfono móvil del Usuario.

El momento de envío del documento digital electrónico se considera el momento de su envío efectivo por la Agencia, tras el cual la Agencia no tiene la posibilidad técnica de cancelar dicho envío. El documento digital electrónico se considera recibido por el Usuario siempre que los datos de contacto se hayan indicado correctamente al formalizar la Reserva.

5.1.8. Documentos digitales electrónicos

El documento digital electrónico que confirma la Reserva o la adquisición del Servicio (incluidos, entre otros, el billete electrónico, el recibo de itinerario con información sobre el código de reserva (PNR) del Transportista, el vale electrónico u otro documento de confirmación) se envía a la dirección de correo electrónico del Comprador indicada al formalizar la Reserva, o se proporciona por otro medio sobre el cual se informa adicionalmente al Comprador (incluida la notificación por correo electrónico o al número de teléfono móvil).

La Agencia envía los documentos digitales electrónicos tras recibir el pago completo del Servicio correspondiente, salvo que las condiciones de la Reserva o las reglas del Proveedor de servicios y/o Transportista dispongan expresamente lo contrario.

El documento digital electrónico confirma el derecho del Pasajero indicado en dicho documento a utilizar el Servicio correspondiente con el Proveedor de servicios y/o Transportista seleccionado de conformidad con las reglas aplicables y las condiciones tarifarias.

En determinados casos previstos por las reglas del Proveedor de servicios y/o Transportista, el documento digital electrónico puede estar sujeto a intercambio por un formulario de billete u otro documento de viaje непосредственно antes del inicio del uso del Servicio. En tales casos, el Comprador y el Pasajero están obligados a cumplir de forma independiente los requisitos indicados.

El Pasajero está obligado a verificar de forma independiente la exactitud de la información contenida en el documento digital electrónico, así como a realizar un seguimiento oportuno de los mensajes y notificaciones enviados a los datos de contacto indicados al formalizar la Reserva.

Antes de prestar el Servicio, el Proveedor de servicios y/o Transportista tiene derecho a exigir la presentación de un billete electrónico válido (u otro documento de confirmación) y de un documento de identidad del Pasajero, de conformidad con las reglas aplicables. En caso de ausencia de los documentos necesarios, el Proveedor de servicios y/o Transportista tiene derecho a negar la prestación del Servicio.

5.1.9. Notificaciones de los Proveedores de servicios y/o Transportistas

En los casos previstos por las condiciones del Servicio correspondiente, los Proveedores de servicios y/o Transportistas pueden enviar al Pasajero y/o al Comprador notificaciones relacionadas con la Reserva, incluida información sobre el estado del vuelo, cambios en el horario u otros parámetros del Servicio.

Dichas notificaciones pueden ser enviadas por los Proveedores de servicios y/o Transportistas directamente utilizando sus propios canales de comunicación. La Agencia no controla el contenido, los plazos ni los métodos de envío de dichos mensajes y no es responsable del intercambio de mensajes entre el Usuario y los Proveedores de servicios y/o Transportistas realizado fuera del Sitio web de la Agencia, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.

5.2. Reglas generales. Pago.

5.2.1. Elección del método de pago y de los datos de pago

El Comprador elige de forma independiente el método de pago de la Reserva entre los disponibles en el Sitio web para el Servicio correspondiente en el momento de la formalización de la Reserva. El pago solo puede realizarse utilizando los métodos de pago expresamente indicados y disponibles en el Sitio.

Al elegir un método de pago mediante una tarjeta de pago u otro instrumento de pago electrónico, el Comprador introduce los datos de pago necesarios en el formulario de pago protegido del proveedor de pagos (adquirente). El tratamiento de los datos de pago se realiza por el proveedor de pagos de conformidad con los estándares de seguridad aplicables y sus condiciones de servicio.

Al proporcionar los datos de pago, el Comprador expresa su consentimiento para su tratamiento por el proveedor de pagos, así como para la transmisión a la Agencia de la información necesaria para confirmar el pago de la Reserva, en el volumen previsto por la legislación aplicable and la Política de privacidad.

El conjunto de métodos de pago disponibles puede variar según el tipo de Servicio, el Transportista o el Proveedor de servicios y se determina por las condiciones de los contratos entre la Agencia y los Proveedores de servicios correspondientes y/o los proveedores de pagos. La Agencia tiene derecho a modificar la lista de métodos de pago disponibles en el Sitio web, siempre que se muestre información actualizada sobre los métodos de pago durante el proceso de formalización de la Reserva.

5.2.2. Autorización de la operación de pago

Después de elegir y confirmar el método de pago de la Reserva, el Comprador autoriza al proveedor de pagos correspondiente (adquirente) y, en los casos previstos por las condiciones del Servicio, al Proveedor de servicios y/o al Transportista, a realizar el cargo del importe total de la Reserva al instrumento de pago seleccionado.

El importe del cargo se determina y se muestra en el Sitio web antes de la confirmación de la Reserva y puede incluir las tarifas aplicables, impuestos, cargos obligatorios, el cargo de servicio de la Agencia, así como los gastos de procesamiento de la operación de pago.

Al proporcionar los datos de pago y confirmar el pago, el Comprador expresa su consentimiento para el uso de sus datos de pago y de los datos personales necesarios exclusivamente con los fines de:

• procesamiento y pago de los Servicios solicitados;
• emisión de reembolsos o ajustes de operaciones de pago, si procede, de conformidad con la Política de privacidad de la Agencia y las condiciones del proveedor de pagos.

El Comprador confirma que los gastos de procesamiento de la operación de pago están incluidos en el coste total de la Reserva mostrado en el Sitio web antes de su confirmación.

El Comprador таĸже reconoce que, en el marco del modelo de agencia, la Agencia, tras recibir la confirmación del pago de la Reserva, realiza las liquidaciones con los Proveedores de servicios y/o Transportistas correspondientes de conformidad con las condiciones contractuales aplicables.

5.2.3. Suficiencia de fondos para el pago

Al realizar el pago de la Reserva, el Comprador está obligado a garantizar la disponibilidad de fondos suficientes en el instrumento de pago seleccionado para abonar el coste total de la Reserva mostrado en el Sitio web antes de su confirmación.

Dependiendo de las condiciones de servicio del instrumento de pago, el banco emisor y/o el proveedor de pagos pueden aplicar gastos adicionales, incluidas comisiones, conversión de divisas y diferencia de tipo de cambio. Para completar con éxito la operación de pago, el saldo de fondos en el instrumento de pago debe ser suficiente para cubrir dichos gastos posibles.

En caso de rechazo o imposibilidad de completar la operación de pago debido a insuficiencia de fondos, la Reserva puede no ser confirmada o puede ser anulada conforme al procedimiento previsto en estos Términos y las reglas del Proveedor de servicios y/o Transportista correspondiente.

5.2.4. Operaciones de pago

Al formalizar la Reserva, la operación de pago puede realizarse utilizando el mecanismo de preautorización (bloqueo) de fondos en el instrumento de pago del Comprador con posterior cargo por el importe del coste de la Reserva mostrado en el Sitio web antes de su confirmación.

El cargo de fondos se realiza por el proveedor de pagos (adquirente) y/o, en los casos previstos por las condiciones del Servicio correspondiente, por el Proveedor de servicios y/o el Transportista.

Dependiendo de la estructura de la Reserva y de las reglas de los Proveedores de servicios, el cargo puede realizarse mediante una sola transacción o mediante varias transacciones (por ejemplo, por segmentos o por Servicios separados).

El momento del cargo efectivo de fondos se determina por las reglas del proveedor de pagos y las condiciones del Proveedor de servicios y/o Transportista correspondiente y puede no coincidir con el momento de realización de la Reserva.

El Comprador debe tener en cuenta las posibles particularidades del procesamiento de operaciones de pago y garantizar la ausencia de restricciones establecidas por el banco emisor que puedan impedir la finalización exitosa de la operación de pago en el momento de su procesamiento.

5.2.5. Verificación de las operaciones de pago

Las operaciones de pago realizadas en el Sitio web se procesan mediante servicios de pago y el adquirente, que aplican procedimientos de autenticación, monitorización y prevención de fraude conforme a las reglas de los sistemas de pago y los estándares de seguridad aplicables.

En determinados casos, una operación de pago puede ser rechazada, suspendida o requerir una confirmación adicional como resultado de verificaciones realizadas por el proveedor de pagos, el banco emisor o el sistema de pago.

En tales casos, el procesamiento de la Reserva correspondiente puede suspenderse temporalmente o anularse.

La Agencia tiene derecho a notificar al Comprador la necesidad de realizar acciones adicionales solicitadas por el proveedor de pagos o el banco emisor (por ejemplo, completar una autenticación adicional) necesarias para finalizar la operación de pago.

La Agencia no realiza la recopilación ni el almacenamiento independiente de los datos de pago de los Compradores y no solicita copias de las tarjetas de pago ni de documentos de identidad, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable o por los requisitos del proveedor de pagos.

En caso de imposibilidad de confirmar la operación de pago, los fondos efectivamente cargados del instrumento de pago del Comprador están sujetos a reembolso por el mismo método de pago conforme al procedimiento y los plazos establecidos por el proveedor de pagos y el banco emisor.

5.2.6. Moneda y liquidaciones

Los precios de los Servicios en el Sitio web pueden mostrarse en euros (EUR) u otra moneda исĸлючительно con fines informativos, salvo que se indique expresamente lo contrario al formalizar la Reserva.

El pago de la Reserva se realiza en la moneda nacional de la República de Kazajistán — tenge (KZT) — a través de los servicios de pago y el adquirente de la Agencia, salvo que se indique expresamente lo contrario en el Sitio web antes de la confirmación de la Reserva.

Si el instrumento de pago del Comprador está denominado en otra moneda, la conversión del importe del pago se realiza por el banco emisor y/o el proveedor de pagos conforme a sus condiciones y los tipos de cambio aplicables.

En relación con ello, el importe final del cargo en la moneda de la cuenta del Comprador puede diferir del importe mostrado en el Sitio web.

Al formalizar la Reserva, el Comprador confirma que ha sido informado antes de la confirmación de la Reserva sobre la moneda de cargo, las condiciones de pago y la posible conversión de divisas, y que el importe final a pagar se muestra en la página del servicio de pago antes de realizar la operación de pago.

5.2.7. Gastos adicionales al procesar operaciones de pago

Al pagar la Reserva, el banco emisor del instrumento de pago del Comprador, el sistema de pago y/o el proveedor de pagos pueden aplicar comisiones adicionales, así como realizar la conversión de divisas conforme a sus propios tipos de cambio y en las condiciones establecidas por ellos.

Dichas comisiones, diferencias de tipo de cambio y gastos no son establecidos ni controlados por la Agencia y pueden añadirse al importe del cargo conforme a las reglas de servicio del instrumento de pago del Comprador.

Se recomienda al Comprador que se familiarice de forma independiente con las condiciones de servicio de su instrumento de pago, incluidas las comisiones aplicables, los tipos de cambio y los posibles gastos que puedan surgir al pagar o al recibir un reembolso.

La Agencia no compensa los gastos adicionales relacionados con la conversión de divisas, la diferencia de tipo de cambio o las comisiones cobradas por el banco emisor, el sistema de pago o el proveedor de pagos, ya que la Agencia no participa en el establecimiento de dichas condiciones ni influye en su aplicación.

5.2.8. Tipos de cambio (carácter informativo)

Los tipos de cambio mostrados en el Sitio web se basan en fuentes de acceso público y se proporcionan exclusivamente con fines informativos para la comodidad de los Usuarios.

Dichos tipos de cambio pueden actualizarse no en tiempo real y no están destinados a utilizarse como tipos de cambio exactos de cálculo al realizar operaciones de pago.

El tipo de cambio efectivo aplicado al pagar la Reserva o al efectuar un reembolso se determina por el banco emisor del instrumento de pago y/o el proveedor de pagos en la fecha de procesamiento de la transacción correspondiente.

La Agencia no garantiza la coincidencia de los tipos de cambio informativos mostrados en el Sitio web con los tipos aplicados por bancos o sistemas de pago al realizar operaciones de pago.

5.2.9. Conversión de divisas y comisiones bancarias

En determinados casos, una operación de pago de una Reserva puede procesarse con la participación de bancos extranjeros, sistemas de pago o Proveedores de servicios y/o Transportistas.

En relación con ello, el banco emisor de la tarjeta de pago del Comprador puede calificar dicha operación como una transacción internacional.

El tipo de cambio, así como el importe de las comisiones por conversión de divisas y/o por transacción internacional, se determinan exclusivamente por el banco emisor del instrumento de pago del Comprador y/o su proveedor de pagos en la fecha de procesamiento de la operación de pago.

La fecha de procesamiento de la transacción puede diferir de la fecha de confirmación del pago de la Reserva en el Sitio web.

Si la moneda de cargo difiere de la moneda del instrumento de pago del Comprador, el banco emisor puede realizar la conversión de divisas y aplicar las comisiones correspondientes.

En relación con ello, el importe final del cargo o del reembolso reflejado en el extracto de la cuenta del Comprador puede diferir del importe indicado en la página de confirmación de la Reserva en el Sitio web.

La conversión de divisas y las comisiones bancarias pueden aplicarse tanto al pagar la Reserva como al reembolsar fondos en caso de su cancelación. La Agencia no establece ni controla dichos tipos o comisiones y no es responsable de su importe.

5.3. Reglas generales de reembolso

5.3.1. Derecho al reembolso

El reembolso de fondos por una Reserva se realiza en los casos y en el volumen previstos por estos Términos, las Reglas de prestación de servicios de la Agencia, las reglas tarifarias de los Proveedores de servicios y/o Transportistas correspondientes, así como los requisitos de la legislación aplicable.

La posibilidad de reembolso, el importe sujeto a reembolso, así como la retención de penalizaciones, cargos y otros gastos se determinan exclusivamente por las reglas tarifarias aplicables del Proveedor de servicios y/o Transportista y las condiciones del Servicio ĸонĸретo.

La Agencia no garantiza el reembolso de fondos en los casos en que el reembolso no esté previsto por las reglas tarifarias del Proveedor de servicios y/o Transportista correspondiente.

5.3.2. Procedimiento y proceso de reembolso

El procedimiento para presentar una solicitud de reembolso, los plazos de рассмотрение de dicha solicitud, así como el procedimiento técnico de reembolso de fondos al Comprador se regulan por las Reglas de prestación de servicios de la Agencia y/o por las reglas tarifarias aplicables al Servicio correspondiente.

El reembolso de fondos se realiza por el mismo método de pago que se utilizó para pagar la Reserva, salvo que las reglas del sistema de pago, el banco emisor o la legislación aplicable dispongan lo contrario.

5.3.3. Documentos necesarios para tramitar el reembolso

En los casos en que ello esté previsto por las reglas aplicables del Proveedor de servicios y/o Transportista, o sea requerido por el proveedor de pagos, el adquirente o el banco emisor para procesar el reembolso o resolver una disputa financiera, la Agencia tiene derecho a solicitar al Comprador información y documentos adicionales necesarios para considerar la solicitud de reembolso.

Dichos documentos pueden incluir, según la situación concreta:

• documentos de identidad del Comprador o del Pasajero (por ejemplo, pasaporte);
• solicitudes o escritos formalizados conforme al procedimiento establecido;
• certificados u otros documentos que confirmen los motivos del reembolso (incluidos casos de reembolso involuntario);
• extractos bancarios u otras confirmaciones de pago, al resolver disputas financieras.

Al presentar una solicitud de reembolso, el Comprador se compromete a proporcionar información veraz sobre las razones del reembolso y, si es necesario, los documentos solicitados dentro de plazos razonables.

En caso de no предоставление de los documentos solicitados o de предоставление de información incompleta o no veraz, la Agencia tiene derecho a suspender la consideración de la solicitud de reembolso o a rechazar su procesamiento conforme a las reglas aplicables del Proveedor de servicios, del Transportista y/o del proveedor de pagos.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Política de privacidad de la Agencia y los requisitos de la legislación aplicable.

6. CONDICIONES ADICIONALES DE USO DEL SERVICIO DE VENTA DE BILLETES AÉREOS

6.1. Disposiciones generales

6.1.1.

El presente apartado establece condiciones especiales aplicables exclusivamente al servicio de reserva y venta de billetes aéreos prestado por la Agencia a través del Sitio web, y se aplica conjuntamente con las demás disposiciones de estos Términos.

6.1.2.

Al formalizar una Reserva de billete aéreo, el Comprador confirma que se ha familiarizado con las normas aplicables de los Transportistas correspondientes y las acepta, incluidas las reglas tarifarias, las condiciones de pago, modificación, cambio y reembolso de billetes aéreos, que se comunican al Comprador durante el proceso de reserva en el Sitio y/o por cualquier otro medio disponible.

6.1.3.

Las relaciones jurídicas relacionadas con el transporte aéreo de Pasajeros se regulan por:

• las reglas tarifarias de los Transportistas;
• el contrato de transporte aéreo;
• los acuerdos internacionales (incluidas las reglas de la IATA);
• estos Términos;
• la legislación aplicable.

6.1.4.

La Agencia llama la atención sobre el hecho de que los Transportistas no siempre proporcionan oportunamente información sobre cambios de vuelos. Se recomienda al Comprador y al Pasajero que realicen un seguimiento independiente del estado del vuelo según los datos indicados en el recibo de itinerario (PNR) o a través de los canales oficiales del Transportista.

6.2. Reserva de billetes aéreos

6.2.1.

Por regla general, la reserva de billetes aéreos es posible hasta 364 (trescientos sesenta y cuatro) días antes de la fecha de salida y no más tarde del plazo establecido por las reglas del Transportista correspondiente. Las restricciones específicas se muestran en el Sitio durante el proceso de reserva.

6.2.2.

Las reglas de transporte de equipaje, incluidas las franquicias de equipaje gratuito, adicional y especial, se determinan por las reglas tarifarias del Transportista y pueden diferir:

• entre distintos Transportistas;
• entre segmentos de un mismo itinerario;
• entre Pasajeros dentro de una misma Reserva.

6.2.3.

A solicitud del Comprador y sujeto a disponibilidad técnica, podrán formalizarse servicios adicionales de los Transportistas (incluidos, entre otros: selección de asiento, equipaje adicional, comidas, transporte de animales, acompañamiento de menores y otros servicios).

Las condiciones y el coste de dichos servicios se determinan por los Transportistas.

6.2.4.

El Comprador y el Pasajero están obligados a familiarizarse de forma independiente con las reglas del Transportista relativas a:

• el transporte de niños y menores no acompañados;
• el uso de dispositivos electrónicos;
• el transporte de categorías especiales de equipaje;
• otras condiciones especiales de transporte.

6.3. Precio de los billetes aéreos, pago y emisión

6.3.1.

El coste del billete aéreo lo determina el Transportista y puede incluir la tarifa, impuestos, tasas aeroportuarias y otros cargos obligatorios.

En el coste total de la Reserva puede incluirse un cargo de servicio de la Agencia y los gastos de procesamiento de la operación de pago, si ello se indica en el Sitio antes de la confirmación de la Reserva.

6.3.2.

Las tarifas de los Transportistas se proporcionan según el principio de «tal cual y según disponibilidad» y pueden ser modificadas por el Transportista hasta el momento de la emisión del billete.

6.3.3.

Tras la formalización de la Reserva, al Comprador se le concede un plazo para el pago del billete aéreo establecido por el Transportista.

En caso de impago dentro del plazo establecido, la Reserva puede ser anulada sin conservar la tarifa.

6.3.4.

La emisión del billete aéreo electrónico se realiza tras la confirmación del pago y la autorización por parte del Transportista en el sistema de reservas.

La confirmación de compra es el recibo de itinerario con el código de reserva (PNR), que se envía al Comprador por correo electrónico o por otro medio acordado.

6.3.5.

Los servicios adicionales de los Transportistas se consideran formalizados únicamente tras su pago y confirmación por el Transportista.

En caso de no confirmación del servicio adicional, los importes pagados por dicho servicio están sujetos a reembolso de conformidad con las reglas del Transportista, salvo el cargo de servicio de la Agencia, si las reglas aplicables no disponen lo contrario.

6.4. Anulación, cambio y reembolso de billetes aéreos

6.4.1.

Las condiciones de cambio, reembolso y anulación de billetes aéreos se determinan exclusivamente por las reglas tarifarias de los Transportistas correspondientes y por el contrato de transporte aéreo.

6.4.2.

La Agencia tiene derecho a cobrar un cargo de servicio por la prestación de servicios de cambio, reembolso o corrección de datos en billetes aéreos en el importe indicado en el Sitio antes de la confirmación de la solicitud correspondiente.

6.4.3.

En caso de reembolso o cambio involuntario (en los casos previstos por las reglas del Transportista y la legislación aplicable), no se cobra el cargo de servicio de la Agencia.

6.4.4.

Los cargos de servicio de la Agencia y los gastos de procesamiento de operaciones de pago no están sujetos a reembolso, salvo que estos Términos o normas obligatorias de la legislación aplicable dispongan expresamente lo contrario.

6.4.5.

El reembolso de fondos se realiza por el mismo método de pago que se utilizó para pagar la Reserva, dentro de los plazos establecidos por el Transportista y el proveedor de pagos.

6.4.6.

En caso de no presentación del Pasajero al vuelo (no-show), el Transportista tiene derecho a anular los segmentos posteriores del itinerario conforme a sus reglas.

La Agencia no se hace responsable de las consecuencias de la aplicación de dichas reglas.

6.5. Varios tipos de tarifa y segmentos

6.5.1.

Al reservar itinerarios con varios segmentos y/o tarifas, las condiciones de reembolso, cambio y franquicia de equipaje se aplican por separado a cada segmento y/o a cada Pasajero conforme a las reglas del Transportista.

6.5.2.

La diferencia de tarifas dentro de una misma Reserva no afecta a la clase de servicio (económica, business), pero puede afectar a las condiciones de reembolso, cambio y a las franquicias de equipaje.

6.6. Transportistas de bajo coste (Low-Cost Airlines)

6.6.1.

Los billetes de transportistas de bajo coste pueden tener condiciones especiales, incluidas, entre otras:

• ausencia de reembolso;
• restricciones para modificar los datos del Pasajero;
• obligación de pagar por separado el equipaje, el registro y los servicios adicionales.

La Agencia garantiza la visualización de las principales condiciones obligatorias de la tarifa del transportista de bajo coste (incluidas las reglas de reembolso, cambio y las condiciones básicas de transporte de equipaje) antes de la confirmación de la reserva.

Las opciones adicionales de pago del Transportista se ofrecen al Usuario por separado y se formalizan únicamente con su consentimiento expreso.

6.6.2.

La confirmación del derecho a volar con transportistas de bajo coste puede ser el recibo de itinerario con un número de reserva (PNR) confirmado sin asignación de número de billete electrónico.

6.7. Vuelos chárter

6.7.1.

Los vuelos chárter tienen reglas tarifarias especiales establecidas por los proveedores de transporte chárter correspondientes y los Transportistas, y se indican en el Sitio de manera separada.

6.7.2.

Las condiciones de cambio, reembolso, horario y sustitución de vuelos chárter se determinan por el proveedor del transporte chárter y pueden diferir sustancialmente de las condiciones de los vuelos regulares.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE GARANTÍAS

7.1. Información publicada en el Sitio web

La Agencia realiza esfuerzos razonables y de buena fe para garantizar la actualidad y fiabilidad de la información publicada en el Sitio web. Al mismo tiempo, el Usuario reconoce y acepta que la información sobre los Servicios, los medios de soporte informativo y los datos relacionados (incluidos, entre otros: horarios, descripciones de servicios, imágenes, archivos multimedia, tarifas, tipos de cambio, datos meteorológicos y de referencia, noticias de turismo y otros materiales) puede:

• ser proporcionada directamente por los Proveedores de servicios y/o Transportistas;
• provenir de fuentes abiertas y de acceso público;
• tener carácter exclusivamente informativo y de referencia.

La Agencia no garantiza que dicha información sea totalmente exacta, actual o esté libre de errores técnicos, tipográficos u otros, y no se hace responsable de las pérdidas derivadas del uso de dicha información por el Usuario.

A pesar del carácter informativo de los datos preliminares, el coste final de los Servicios se confirma en la etapa de formalización y confirmación de la Reserva y se vuelve vinculante para las Partes tras la autorización exitosa de la operación de pago.

7.2. Responsabilidad de los Proveedores de servicios y Transportistas

La Agencia no se hace responsable de las acciones u omisiones de los Proveedores de servicios y/o Transportistas, incluidos, entre otros:

• cambios o cancelaciones de vuelos;
• retrasos, cambios de itinerario;
• pérdida, daño o retraso de equipaje;
• denegación de transporte;
• cambios de tarifas, condiciones de transporte o disponibilidad de servicios.

La responsabilidad por la prestación de los Servicios recae en los Proveedores de servicios y Transportistas correspondientes de conformidad con sus reglas, el contrato de transporte, los acuerdos internacionales y la legislación aplicable.

7.3. Funcionamiento del Sitio web y limitaciones técnicas

La Agencia se esfuerza por garantizar un funcionamiento estable y correcto del Sitio web, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido, sin errores, seguro o puntual.

La Agencia no se hace responsable de fallos y limitaciones derivados de:

• problemas de conexión a Internet;
• fallos de proveedores de comunicaciones, sistemas de pago, bancos, servidores o servicios de terceros;
• errores técnicos del equipo o software del Usuario.

7.4. Seguridad y elementos maliciosos

La Agencia adopta medidas razonables para garantizar la seguridad de la información del Sitio web, pero no garantiza la ausencia de virus, software malicioso u otros elementos destructivos.

El Usuario es responsable de proteger su equipo, software y datos, incluida la utilización de herramientas antivirus actualizadas.

7.5. Enlaces a recursos de terceros

El Sitio web puede contener enlaces a sitios y servicios de terceros que no pertenecen ni son controlados por la Agencia.

La Agencia:

• no responde por el contenido, funcionamiento o disponibilidad de dichos recursos;
• no respalda ni aprueba la información, productos o servicios publicados en ellos;
• no se hace responsable de las consecuencias de su uso.

El uso de recursos de terceros se realiza por cuenta y riesgo del Usuario y conforme a sus términos y políticas.

7.6. Circunstancias que excluyen la responsabilidad de la Agencia

La Agencia no se hace responsable ni compensa pérdidas en los siguientes casos:

• incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos;
• falta de ознаĸомления con las reglas de los Proveedores de servicios y/o Transportistas;
• suministro de datos inexactos, incompletos o extemporáneos;
• ausencia de documentos necesarios del Pasajero (pasaporte, visado, permisos, etc.);
• denegación de entrada, tránsito o salida por decisiones de autoridades estatales;
• actuaciones de autoridades aduaneras, fronterizas, migratorias, sanitarias u otras autoridades competentes;
• actuaciones de consulados, embajadas o centros de visados, incluida la denegación o retraso en la expedición de visados;
• acceso no autorizado de terceros a la cuenta del Usuario debido al incumplimiento de medidas de seguridad por parte del Usuario;
• falta de revisión oportuna por parte del Usuario de correos electrónicos o notificaciones SMS.

7.7. Limitación de la participación de la Agencia en disputas y consultas

La Agencia actúa exclusivamente como agente de reserva y no es:

• Transportista;
• coproveedor de Servicios;
• representante del Usuario en disputas con Proveedores de servicios o Transportistas.

La Agencia no proporciona asesoramiento legal, de visados, migratorio, aduanero u otro. Todas las decisiones sobre entrada, salida, tránsito y admisión al transporte son adoptadas por las autoridades competentes y/o los Transportistas.

7.8. Fuerza mayor

La Agencia no se hace responsable del incumplimiento o cumplimiento inadecuado de obligaciones causado por circunstancias de fuerza mayor, incluidas, entre otras: desastres naturales, acciones militares, epidemias, huelgas, decisiones de autoridades estatales y fallos de infraestructura.

7.9. Daños indirectos

En la medida permitida por la legislación aplicable, la Agencia no se hace responsable de daños indirectos, accidentales, consecuentes o punitivos, incluidos lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación comercial o daño inmaterial.

7.10. Límite de responsabilidad de la Agencia

Salvo que las normas obligatorias de la legislación aplicable dispongan lo contrario, la responsabilidad de la Agencia se limita a:

• el importe del cargo de servicio de la Agencia efectivamente pagado por la Reserva correspondiente.

La Agencia es responsable únicamente por el daño directo, доĸументально confirmado, causado por su culpa y establecido por una sentencia judicial firme.

7.11. Limitaciones de responsabilidad de los Transportistas

El Usuario confirma que la responsabilidad de los Transportistas por muerte, lesiones corporales, retrasos, cancelaciones de vuelos, así como por pérdida o daño de equipaje, por lo general está limitada por normas de acuerdos internacionales, legislación nacional y las reglas de los Transportistas correspondientes.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

LLC «BUSINESSFLY»

Número de identificación / Número de contribuyente: 230340043764

Dirección: 010010, Kazajistán, ciudad de Astaná, distrito de Nura, calle Zilkhan Nursaiykova, edificio 10/1

Correo electrónico: support@businessfly.org