Condiciones de Servicio

¡Gracias por visitar nuestro sitio web businessfly.org (en adelante, el «Sitio Web»)!

1. PREÁMBULO DE LAS CONDICIONES DE SERVICIO

Antes de utilizar este Sitio Web, le rogamos que lea atentamente los términos y condiciones establecidos en las Condiciones de Servicio (en adelante, las «Condiciones»). Estas Condiciones contienen información importante sobre el uso del Sitio Web, así como información y advertencias importantes sobre la prestación de servicios que puede recibir al utilizarlo. Le rogamos que se familiarice con estas Condiciones antes de utilizar el Sitio Web.

Si no acepta los términos y condiciones descritos en estos Términos, no deberá usar el Sitio Web y abandonarlo inmediatamente.
Cada vez que visite el Sitio Web, se le asignará un ID de usuario único (creado para su comodidad en la parte inferior del Sitio Web), que podrá utilizar para comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente.

Si tiene alguna pregunta sobre el uso de este Sitio Web, no dude en ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico: support@businessfly.org

2. DEFINICIONES

2.1 “Agencia”, “nosotros” — Businessfly Limited Liability Company, con domicilio social en: 010010, Kazajistán, ciudad de Astaná, distrito de Nura, calle Zilkhan Nurshaiykov, edificio 10/1, número de identificación: 230340043764.

“Agencia” también puede referirse, colectiva o individualmente, a empresas asociadas u otras afiliadas, que tienen derecho a prestar servicios de acuerdo con estos Términos y están autorizadas a recibir pagos por los servicios de los Clientes.

2.2. “Usted”, “Cliente”, “Usuario”, “Comprador”, “Pasajero”, “Viajero” se refiere a una persona que utiliza el Sitio Web o realiza una Reserva de conformidad con los términos y condiciones aquí definidos y es parte del presente o de un acuerdo de prestación de servicios con un Proveedor/Transportista relevante. Un Usuario también puede ser Comprador, Pasajero o Cliente.

2.3. El «Sitio Web» es un sitio web público, operado por la Agencia y ubicado en la siguiente dirección de internet: https://businessfly.org, y un software que proporciona: visualización de información sobre Servicios/Servicios Auxiliares; la posibilidad técnica de realizar Reservas/Pedido a través del Sistema de Reservas disponible en este Sitio Web, de conformidad con las Condiciones. El Sitio Web también sirve como plataforma tecnológica, mercado y/o espacio publicitario para los servicios de terceros, ofrecidos de forma independiente por nuestros socios externos.

2.4. La “Aceptación de los Términos” es la respuesta del Usuario del Sitio Web sobre la aceptación de estos Términos al realizar las siguientes acciones: continuar usando este Sitio Web (acceder o volver a acceder al Sitio Web), registrarse/autorizarse en el Sitio Web, crear una Reserva o solicitar los Servicios Complementarios de la Agencia, enviar una solicitud al Servicio de Atención al Cliente, dejar un comentario en el Sitio Web o enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico indicada en el Sitio Web. La aceptación de los Términos implica la aceptación plena e incondicional por parte del Usuario de los términos y condiciones establecidos en estos Términos. La aceptación de los Términos genera consecuencias legales para las partes según los términos y condiciones especificados en estos Términos.

2.5. Un “Pedido” o “Reserva” es una solicitud de servicios realizada por el Cliente en el Sitio Web por su propia cuenta, que asigna el Servicio elegido a una o más personas físicas en particular, y que es confirmada y aceptada por la Agencia. Cualquier Pedido/Reserva se considerará aceptado por la Agencia únicamente tras la confirmación del pago del Servicio por parte del Cliente y el envío de la correspondiente confirmación por parte de la Agencia al Cliente. La Reserva podrá contemplar un pago por adelantado o el pago completo al momento de su realización, o el pago dentro del plazo establecido tras su confirmación. Una Reserva no pagada significa que está reservada por un período determinado y, durante este período, solo podrá venderse al Cliente que la creó, de acuerdo con los términos y condiciones de estas Condiciones. Una Reserva no pagada se cancelará tras la fecha de vencimiento establecida para su pago. El estado de la Reserva se determina y se muestra en la sección «Mi Cuenta».

2.6. Los «Servicios del Sitio Web» son los Servicios disponibles en el Sitio Web para la solicitud de Billetes de Vuelo.
2.7. El «Servicio» es el conjunto de acciones que el Proveedor de Servicios/Transportista ofrece al Cliente tras el pago. El volumen del Servicio y el inicio de su prestación son elegidos por el Cliente al realizar la Reserva de las opciones ofrecidas en el Sitio Web. De conformidad con los términos y condiciones de estos Términos, los Proveedores de Servicios/Operadores no están obligados a proporcionar el Servicio. Clientes con cualquier otro servicio, excepto los especificados en la Reserva. Los Servicios y los Servicios Complementarios pueden utilizarse colectivamente o por separado como los «Servicios» en estos Términos.

2.8. Los «Servicios Complementarios de la Agencia» son un conjunto de acciones proporcionadas directamente por la Agencia, que incluyen, entre otras, las siguientes: mostrar información a los Usuarios sobre viajes, ocio y otros Servicios; proporcionar la capacidad técnica para crear la Reserva a través del Sistema de Reservas disponible en este Sitio Web, de conformidad con los términos y condiciones de estos Términos; y ofrecer otras opciones adicionales al adquirir los Servicios o en la fase de cancelación/cambio/reembolso de la Reserva. Se notifica al Cliente el alcance y el precio de los Servicios Complementarios de la Agencia al realizar la Reserva o su anulación/cambio/reembolso, de acuerdo con los términos y condiciones de uso de cada Servicio del Sitio Web. Se podrá imponer una «Tarifa de Servicio» o un coste independiente del Servicio Complementario. El pago de los Servicios Complementarios puede estar incluido en el precio de los Servicios, que deberá abonar el Comprador al solicitar el Servicio o especificarse por separado al realizar la Reserva.

2.9. “Billete electrónico/recibo de itinerario”, “cupón electrónico”, “póliza de seguro”, “billete”, “billete de avión” es un documento/billete electrónico digital que: se almacena en el sistema del Proveedor de Servicios/Transportista o en el sistema de distribución global; contiene la información completa sobre el Servicio; según el servicio elegido, puede mostrar los datos de identificación del vendedor, la Agencia, el Proveedor de Servicios/Transportista, el Comprador y los Pasajeros; confirma la compra del Servicio o su Reserva; confirma el derecho de las personas especificadas en el documento a utilizar el Servicio; obliga al Proveedor de Servicios/Transportista a prestar el Servicio. Dicho documento electrónico digital es generado por la Agencia o directamente por el Proveedor de Servicios/Transportista y se envía al correo electrónico del Cliente en forma de documento electrónico/billete.

2.10. El «Sistema de Reservas» es un sistema de información que contiene datos sobre la lista completa de Servicios disponibles para Reserva y compra en el Sitio Web (incluyendo lo siguiente: horario de vuelos, normas de transporte, categorías y características de los vehículos (para servicios de transporte), datos sobre los tipos de vehículos, disponibilidad de asientos, tarifas de los Transportistas/Proveedores de Servicios y normas de aplicación). La información del Sistema de Reservas se encuentra en el Sitio Web tal como se presenta en el sistema de distribución global (GDS), los sistemas de reserva del Proveedor de Servicios/Transportista o sus representantes autorizados. La información del Sistema de Reservas puede modificarse o complementarse en cualquier momento, por lo que se recomienda al Cliente que utilice el Sistema de Reservas «tal cual» y según disponibilidad.

2.11. “Transportista” es una empresa (persona jurídica o empresario privado) que vende directamente el Servicio o que presta el Servicio para el transporte de los Pasajeros, seleccionados y/o pagados a través del Sistema de Reservas del Sitio Web, y que opera de acuerdo con los términos y condiciones de los acuerdos de asociación, agencia o subagencia, y otros acuerdos celebrados con la Agencia.

2.12. “Proveedor de Servicios” es una empresa (persona jurídica o empresario privado) que vende directamente los Servicios o que presta los Servicios de viajes, ocio y otros Servicios disponibles en el Sitio Web, o que actúa como intermediario en la prestación de los Servicios de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos de asociación, agencia o subagencia, y otros acuerdos celebrados con la Agencia.

2.13. “Transportista de Bajo Coste”, “aerolínea de bajo coste”. Las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias y la venta de billetes se rigen por las condiciones especiales de dichas aerolíneas de bajo coste. Por lo general, el bajo precio de los billetes de avión de estas aerolíneas se debe a la falta de servicios adicionales que ofrecen a los pasajeros las aerolíneas de servicio completo. Estos servicios adicionales suelen ofrecerse a cambio de una tarifa. Por lo general, los billetes de avión adquiridos a aerolíneas de bajo coste no son reembolsables.

2.14. Las «Normas de Prestación de Servicios» o «Normas Tarifarias» son los términos y condiciones de los Proveedores de Servicios/Aerolíneas que rigen la reserva, compra, uso, anulación, cambio o reembolso del Servicio correspondiente, y que los Usuarios deben leer, aceptar y cumplir. Las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias son establecidas por los Proveedores de Servicios/Aerolíneas de acuerdo con sus términos y condiciones comerciales, la legislación aplicable y las normas internacionales aplicables a este tipo de Servicios.

2.15. “Sistema de Pago” es una organización de pago, los participantes del sistema de pago y el conjunto de relaciones que surgen entre ellos al transferir fondos de los Compradores a la cuenta del Agentecy/Proveedores de Servicios/Operadores, para los servicios disponibles para su compra en el Sitio Web. El «Operador de Servicios de Infraestructura de Pago» es una institución de procesamiento de compensación y otras entidades autorizadas para prestar servicios específicos en el sistema de pagos o realizar funciones operativas, informativas y tecnológicas en relación con la transferencia de fondos del Comprador a la cuenta de la Agencia/Proveedores de Servicios/Operadores para los servicios adquiridos en el Sitio Web, que cuentan con las licencias y permisos necesarios para la transferencia de fondos y operan de conformidad con el acuerdo celebrado con la Agencia/Proveedores de Servicios/Operadores.

2.16. Los «vuelos chárter» son transportes aéreos no regulares realizados por un transportista en virtud de un contrato de fletamento aéreo, un contrato entre el cliente (operador turístico) y el transportista aéreo para el fletamento de la totalidad o parte de la capacidad de la aeronave, así como vuelos regulares equivalentes con tarifas especiales (no reembolsables). Correo electrónico: support@businessfly.org.

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

3.1. Objeto de los Términos. El objeto de estos Términos es la prestación por parte de la Agencia de servicios de reserva, emisión y venta de los Servicios, así como la prestación de los Servicios Complementarios de la Agencia con las capacidades técnicas del Sitio Web.

3.2. Integridad de estos Términos. Estos Términos de Servicio, el Acuerdo IATA, las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias, así como cualquier política y notificaciones/mensajes de la Agencia (relacionados con o derivados de estos Términos, que pueden estar disponibles en el Sitio Web o enviarse por correo electrónico o SMS) que, durante el proceso de realización de la Reserva o en cualquier otro momento, constituyen un acuerdo integral celebrado entre usted y la Agencia en relación con el uso del Sitio Web, la realización de las Reservas/Pedidos, así como los Servicios Complementarios de la Agencia.

3.3. Aceptación de los Términos. Si usted (i) continúa utilizando este Sitio Web (recibe acceso o accede repetidamente al Sitio Web), y/o (ii) procede a iniciar sesión en el Sitio Web, y/o (iii) realiza la Reserva o solicita los Servicios Complementarios de la Agencia, y/o (iv) envía una solicitud al Servicio de Atención al Cliente, deja su opinión en el Sitio Web o envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada en el Sitio Web, se considera que:

3.3.1. acepta de forma completa, incondicional y sin modificaciones los términos y condiciones definidos en estos Términos, es decir, los acepta y comprende las consecuencias de su uso. y

3.3.2. Ha confirmado que conoce los términos y condiciones de estos Términos y se ha comprometido a actuar estrictamente conforme a ellos al usar el Sitio Web y realizar Pedidos. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones mencionados, ha aceptado que la Agencia tiene derecho a tomar todas las medidas necesarias para eliminar los incumplimientos y proteger sus derechos infringidos de acuerdo con los términos y condiciones de estos Términos y las disposiciones de la legislación aplicable.

3.3.3. Ha aceptado la recopilación y el procesamiento de sus datos personales de acuerdo con los términos y condiciones de protección de datos personales (política de privacidad), disponibles en el siguiente enlace.

3.3.4. Ha dado su consentimiento a la Agencia (sus socios o afiliados) para que actúe en su nombre y representación en el proceso de reserva y pago de los servicios solicitados a los Proveedores de Servicios/Operadores. Si el servicio adquirido lo requiere, se considera que ha dado su consentimiento, aceptado y comprendido que el Proveedor/Operador de Servicios o la Agencia (sus socios o afiliados) pueden debitar el importe de su cuenta.

3.4. Modificación de estos Términos. La Agencia podrá, a su entera discreción, modificar ocasionalmente los términos y condiciones de estos Términos de Servicio. La Agencia publicará las modificaciones en este sitio web, especificando la fecha de la última edición de estos Términos. La Agencia no está obligada a notificarle las modificaciones, sino a publicar las modificaciones en este sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación. Deberá consultar periódicamente las actualizaciones de los Términos y su última versión. Usted comprende y acepta que su aceptación explícita de estos Términos y/o el uso de este sitio web después de la fecha de publicación de las modificaciones constituirá su aceptación plena e incondicional de los términos y condiciones modificados. Si no acepta las modificaciones de los Términos, deberá dejar de usar el Sitio Web.

3.5. Idioma de los Términos e idioma del Sitio Web. El idioma principal del Sitio Web es el inglés, que prevalecerá sobre las demás ediciones. Disponible en el sitio web. Las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias, disponibles al realizar la reserva, se proporcionan en inglés y se traducen automáticamente al idioma que usted elija. Al realizar la reserva, se considera que acepta estos términos y condiciones en lo que respecta a la información sobre las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias y deberá familiarizarse con ellas por su cuenta y recibir asesoramiento sobre sus términos y condiciones, así como sobre la corrección de la traducción al idioma que haya elegido antes de realizar la reserva. Si tiene alguna pregunta sobre los términos y condiciones establecidos en las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Al realizar el pedido, confirma su consentimiento total e incondicional a las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias y usted será el único responsable de todos los riesgos asociados con la solicitud de los Servicios según las condiciones acordadas. Al solicitar uno o más Servicios, deberá comprobar si las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias de cada Servicio se contradicen entre sí. Por la presente, usted reconoce que los términos y condiciones de estos Términos, las Reglas de Prestación de Servicios/Reglas Tarifarias para cada servicio en particular y cualquier otra notificación e información en el Sitio Web se establecen de forma clara, completa e inequívoca, y de fácil acceso. Si tiene alguna pregunta sobre la información proporcionada en el Sitio Web y en los Términos, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

3.6. Condiciones previas para la prestación de los Servicios y Servicios Auxiliares de la Agencia. La Agencia ofrece la Reserva de los Servicios en el Sitio Web de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos de asociación, agencia, subagencia y otros acuerdos celebrados con los Proveedores de Servicios/Operadores. Al crear la Reserva en el Sitio Web, usted establece una relación contractual directa con los Proveedores de Servicios/Operadores. Desde el momento en que crea su Reserva, la Agencia actuará únicamente como intermediario entre usted y los respectivos Proveedores de Servicios/Operadores. La Agencia transmitirá únicamente los detalles de su Reserva y no será proveedor ni coproveedor de los Servicios solicitados. La Agencia no puede influir en los términos y condiciones de la prestación de los Servicios por parte de sus proveedores directos y no será responsable si estos incumplen dichos términos. Los Proveedores de Servicios/Transportistas que prestan servicios de viajes, ocio y otros servicios disponibles en el Sitio Web son contratistas independientes y no son agentes ni empleados de la Agencia. El Transportista/Proveedor de Servicios inmediato será plenamente responsable de la prestación de los Servicios a los Pasajeros/Clientes. Los Servicios Complementarios de la Agencia se prestarán de conformidad con los términos y condiciones de la Agencia, tal como se definen en los Términos, y crearán relaciones jurídicas directas entre usted y la Agencia.

3.7. En algunos casos, este Sitio Web puede utilizarse como plataforma tecnológica, mercado o espacio publicitario para servicios de terceros. En estos casos, la Agencia actúa como un mero operador del Sitio Web y, bajo ninguna circunstancia, se considerará agente de dicho proveedor de servicios ni será responsable de las acciones u omisiones de sus Socios externos, cuyos servicios están disponibles a través del Sitio Web. Estos proveedores de servicios operan de conformidad con su contrato de servicio independiente. En este sentido, la Agencia podrá actuar como agente del Pasajero/Cliente y facilitar la reserva de servicios de terceros en nombre y bajo sus instrucciones. No obstante, la relación contractual se establecerá entre el Pasajero/Cliente y dicho proveedor de servicios externo y se regirá exclusivamente por el contrato de servicio. Cualquier reclamación del Pasajero/Cliente relacionada con cambios en los términos y/o condiciones de estos servicios deberá dirigirse al proveedor de servicios externo en cuestión, quien la procesará de conformidad con sus normas y procedimientos.

4. NORMAS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

4.1. Normas y precauciones respecto al uso del sitio web. Si continúa utilizando este Sitio Web, se considerará que acepta las siguientes normas y precauciones obligatorias con respecto al uso del Sitio Web:

4.1.1. Usted es una persona física mayor de 18 (dieciocho) años, con plena capacidad jurídica y capacidad para establecer una relación contractual con la Agencia/Proveedores de Servicios/Transportistas y terceros según los términos de estos Términos.

4.1.2. Deberá utilizar el Sitio Web únicamente para sus necesidades personales, no relacionadas con actividades comerciales, y de conformidad con los Términos y la legislación vigente y aplicable.

4.1.3. Deberá realizar la Reserva y utilizar los Servicios según los Términos y Condiciones. Normas de Disposición de vicios/Normas tarifarias de los Proveedores de Servicios/Operadores que ha seleccionado, y que solicita y utiliza los Servicios Auxiliares de la Agencia con base en estos Términos y la información proporcionada en ellos.

4.1.4. Se considera que usted acepta y reconoce que toda la información del Sitio Web, los Servicios del Sitio Web y el Sistema de Reservas se le proporciona «tal cual y según disponibilidad» y no debe interpretarse como una incitación a actuar, ni como una recomendación explícita o preferencia por ninguno de los Proveedores de Servicios/Operadores. Usted utilizará esta información y las capacidades técnicas del Sitio Web bajo su propia responsabilidad y sin garantías por parte de la Agencia. Se considera que usted acepta que toma decisiones sobre los servicios de forma consciente y es responsable de todas sus acciones y omisiones basadas en la información de este Sitio Web, el Sistema de Reservas o la proporcionada por la Agencia. Antes de tomar cualquier decisión, usted acepta informarse completamente sobre los servicios (incluida la información que hace referencia a fuentes externas) y obtener asesoramiento de un experto cualificado o recibir información disponible de otras fuentes.

4.1.5. Sus datos. Se considera que usted acepta que toda la información que proporciona en este sitio web, incluida la especificada al registrarse, es verdadera, precisa, actual y completa. Se considera que reconoce que toda la información sobre los pasajeros que especificó al crear la reserva es fiable, precisa, actual y completa. Usted es el único responsable de la información que transmite en el sistema de reservas para crear y pagar la reserva. La información que proporciona para la solicitud de servicios/servicios auxiliares de la agencia, incluidos los datos personales y de otro tipo del comprador/cliente, es ingresada por usted mismo.

4.1.6. Comentarios. Se considera que usted reconoce y acepta que los comentarios/retroalimentación que deje en el Sitio Web, enviados a la dirección de la Agencia o en cualquier otro recurso web o red social, que se relacionen directa o indirectamente con la Agencia y el Sitio Web, podrán ser públicos y publicados en el Sitio Web, en otros recursos web o redes sociales en su nombre para informar a otros sobre su opinión sobre el Servicio utilizado. Usted será el único responsable de publicar comentarios/retroalimentación y no deberá incluir en ellos: sus datos personales ni los de terceros; lenguaje grosero o información que atente contra el orden público o los derechos de terceros; información obtenida en violación de derechos de propiedad intelectual u obtenida ilegalmente; materiales publicitarios y de marketing de terceros, convocatorias para participar en programas de fidelización y otros incentivos. Los comentarios que se dejen en el Sitio Web podrán considerarse una encuesta. La publicación, modificación y eliminación de comentarios/retroalimentación se realizará a discreción exclusiva de la Agencia.

4.1.7. Medios de Comunicación Electrónicos. Se considera que usted acepta el uso de medios electrónicos de comunicación (i) correo electrónico y (ii) mensajes SMS (en adelante, se incluyen, de forma colectiva o por separado, SMS, notificaciones push u otros tipos o modos de transmisión de mensajes a un número de teléfono móvil especificado por usted en el Sitio Web) para el uso del Sitio Web, la realización de Reservas y la obtención de información sobre los servicios, así como para el envío electrónico de mensajes (correo electrónico, SMS) relacionados con el uso del Sitio Web, la Reserva de los Servicios o los Servicios Complementarios de la Agencia. Para crear correctamente la Reserva y recibir los Servicios o los Servicios Complementarios de la Agencia, debe introducir una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos y correctos, y usted será el único responsable de introducir dichos datos. La Agencia no está obligada a verificar y no será responsable de ninguna dirección de correo electrónico incorrecta o mal escrita, ningún número de teléfono móvil incorrecto o configuración incorrecta de su servicio de correo electrónico (filtros de spam, etc.) y, respectivamente, por no obtener notificaciones adecuadas de las Reservas creadas o los Servicios Auxiliares de la Agencia, incluyendo pero no limitado a las notificaciones sobre el cambio de fecha/hora del vuelo, cancelación del vuelo/servicio, etc. En caso de que la Agencia envíe mensajes/notificaciones a su correo electrónico/número de teléfono móvil (especificado por usted al crear la Reserva/registrarse en el Sitio web), que parezca ser incorrecto o mal escrito, usted es total y exclusivamente responsable, tiene una responsabilidad legal y asume los riesgos asociados con las posibles consecuencias del uso de un correo electrónico/número de teléfono móvil incorrecto o mal escrito, incluidas las acciones de terceros.

4.1.8. Se considera que usted ha aceptado que la Agencia pueda supervisar y grabar las llamadas telefónicas del Servicio de Atención al Cliente e implementar una auditoría selectiva de los correos electrónicos para garantizar un nivel de servicio adecuado, capacitar al personal, cumplir con las obligaciones estipuladas en estos Términos, así como para usar, implementar y proteger sus derechos legítimos e intereses. Preguntas, comentarios, sugerencias, opiniones y quejas derivadas de estos Términos.

4.1.9. Puede enviar sus preguntas, comentarios, sugerencias, opiniones y quejas a la Agencia a través de todos los medios de información disponibles en el Sitio Web. La Agencia hace todo lo posible por responderle lo antes posible, pero en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales desde la recepción de la solicitud.

4.1.10. Legitimidad de los correos electrónicos y los datos del Sistema de Reservas. Se considera que usted acepta y reconoce que (i) todos los correos electrónicos que se le envíen a través del Sitio Web o del Servicio de Atención al Cliente, según su solicitud (o según lo acordado de otro modo por las Partes), se consideran comunicaciones impresas; y (ii) todos los datos electrónicos y del sistema almacenados en el Sistema de Reservas de la Agencia o en el GDS, ya sea en conjunto o por separado, se consideran prueba obligatoria, apropiada y suficiente para resolver posibles reclamaciones/disputas, incluidas las demandas legales que surjan de o en relación con estos Términos.

4.1.11. Acciones en nombre de terceros. Usted utilizará este sitio web y los servicios disponibles a través del mismo únicamente para usted o para otras personas en cuyo nombre tenga la capacidad legal para actuar y asumir los respectivos derechos y obligaciones. Por la presente, usted reconoce que dichas personas le han autorizado y usted tiene la capacidad legal en su nombre para seleccionar y adquirir los Servicios/Servicios Auxiliares de la Agencia, así como para recopilar y procesar sus datos personales necesarios para la reserva y el uso de los servicios. Deberá informar de inmediato y en su totalidad a dichas personas sobre los términos y condiciones de estos Términos y las precauciones que se especifican en ellos, incluyendo todas las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias y las restricciones que puedan serles aplicables en relación con el pedido, la compra y el uso de los servicios seleccionados antes de realizar la reserva. La responsabilidad por las consecuencias de la falta de notificación, así como por las acciones de dichas personas físicas causadas por dicha falta de notificación, recae exclusivamente sobre el Comprador. Antes de realizar la Reserva en nombre y representación de dichas personas físicas, deberá informarles de que no son parte del acuerdo entre usted y la Agencia, de acuerdo con estos Términos, y que no tendrán derecho a presentar ante la Agencia ninguna reclamación financiera, legal o de otro tipo en relación con los servicios contratados a través de este Sitio Web. Dichas personas serán informadas por el Comprador y darán su consentimiento total e incondicional a lo siguiente: toda comunicación relativa a los servicios contratados se realizará a través de su correo electrónico o número de teléfono móvil. Deberá notificar de inmediato y en su totalidad a las personas en cuyo nombre actúe cualquier cambio o cancelación de los servicios contratados, así como cualquier información sobre los mismos que haya recibido por correo electrónico, SMS o cualquier otro medio de comunicación acordado. La responsabilidad por las consecuencias de la falta de notificación, así como por las acciones de dichas personas físicas causadas por dicha falta de notificación, recaerá exclusivamente en el Comprador.

4.1.12. Contrato celebrado con el Proveedor/Operador de Servicios. Se considera que usted acepta que todos los acuerdos para los servicios prestados por el Proveedor de Servicios/Transportista, cuya información está disponible en los Servicios del Sitio Web, se celebran directamente con dicho Proveedor de Servicios/Transportista. Usted acepta y es plenamente consciente de que, bajo ninguna circunstancia, la Agencia será parte de dicho acuerdo celebrado entre usted y el Proveedor de Servicios/Transportista. Si no acepta las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias y los términos y condiciones de dichos acuerdos con los Proveedores de Servicios/Transportistas, no podrá realizar la Reserva. Al aceptar dichos términos y condiciones, usted será el único responsable del cumplimiento de las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias del Proveedor de Servicios/Transportista elegido y se comprometerá, entre otras cosas, a cumplir con las disposiciones y condiciones de la compra de los Servicios; a abonar los fondos necesarios en su totalidad y dentro de los plazos definidos, de acuerdo con las tarifas, impuestos, cargos, normas y restricciones establecidas por el Proveedor de Servicios/Transportista; y a aceptar los términos y condiciones de anulación, modificación o reembolso de la Reserva. Se considera que ha confirmado haber leído y aceptado incondicionalmente los términos de servicio del Proveedor de Servicios/Transportista si están disponibles en el Servicio del Sitio Web seleccionado y constituyen un acuerdo independiente. La aceptación de estos Términos no sustituye la aceptación de los términos de servicio del Proveedor de Servicios/Transportista.

4.1.13. Servicios y Ofertas Complementarias de la Agencia. Se considera que ha aceptado y autorizado a la Agencia a recopilar información sobre las Reservas realizadas en el Sitio Web para enviar mensajes sobre ofertas especiales, promociones y servicios complementarios disponibles en el Sitio Web; ofrecer Servicios Complementarios de la Agencia, ya sean de pago o gratuitos, como la notificación de la salida de vuelos. Aviso o cancelación por SMS; servicio de búsqueda de billetes de tren tras su venta; servicio de recomendación para la elección de hotel al buscar billetes de avión; seguros y otros servicios. Dependiendo de la fase de la reserva, cuando se ofrece el Servicio Complementario de la Agencia, su precio está incluido en el precio total de la reserva o se propone pagar por separado. Al solicitar el Servicio Complementario de la Agencia, usted será plena y exclusivamente responsable del cumplimiento de los términos y condiciones relativos a la prestación de los Servicios Complementarios de la Agencia y se compromete, entre otras cosas, a cumplir los términos y condiciones de la compra de los Servicios Complementarios de la Agencia y a abonar todos los fondos necesarios a su debido tiempo y de acuerdo con las tarifas, normas y restricciones establecidas por la Agencia.

4.1.14. Cambio de la información en el sitio web. La Agencia se reserva el derecho, a su entera discreción, en cualquier momento y por cualquier motivo, de: aumentar o reducir los Servicios existentes de los Proveedores/Operadores de Servicios, los Servicios Auxiliares de la Agencia, los Servicios y funciones del Sitio Web; modificar el diseño; las normas de los programas de fidelización; aumentar o reducir los métodos de pago disponibles para la Reserva en el Sitio Web; definir o modificar el precio de los servicios; aumentar o reducir el importe de las Tarifas de Servicio y la tarifa de los Servicios Auxiliares de la Agencia que se cobran por la creación, compra, anulación, modificación o reembolso de los Servicios. El Sitio Web puede incluir discrepancias o información desactualizada que, en el momento de la Reserva, no sea relevante y se proporciona únicamente con fines informativos.

4.1.15. Corrección de Errores. La Agencia se reserva el derecho a corregir cualquier error (incluidos los de información financiera) en el Sitio Web y en las Reservas realizadas (pagadas o no). Si en su Reserva se especifica un error en el precio de los Servicios, se le ofrecerá (si es posible): (i) cambiar la Reserva corrigiendo el precio incorrecto al correcto, o (ii) cancelar la Reserva sin penalizaciones.

4.1.16. Actividades ilegales y fraudulentas. No utilizará ningún software destinado a dañar la infraestructura del Sitio Web, interrumpir su correcto funcionamiento; infringir las restricciones de cualquier encabezado HTTP; intentar interceptar datos e información personal procesados por el Sitio Web; descompilar o desensamblar los datos del Sitio Web; realizar acciones que causen congestión en la infraestructura del Sitio Web, monitorizar, extraer automáticamente información o realizar copias de datos e información de este Sitio Web; crear «marcos», «duplicaciones» o interferir de cualquier otra forma con el funcionamiento del Sitio Web por cualquier medio y con cualquier propósito. Se considera que usted reconoce y acepta que las condiciones de uso del Sitio Web prohíben la creación de varias cuentas a la vez, la tergiversación intencional de información personal, la suplantación de identidad, la creación de Reservas ficticias, etc. Cualquier fraude (intento de fraude) en el uso del Sitio Web, así como en el pago con tarjetas de crédito en el mismo, se investiga y los responsables son llevados ante la justicia de acuerdo con la legislación local e internacional. El fraude (o sus intentos) en la realización de reservas o la compra de servicios en el Sitio Web puede ocasionar problemas en la obtención de visados, la facturación de vuelos u otros usos de los Servicios.

4.2. Normas y advertencias sobre la contratación de los Servicios

4.2.1. Cumplimiento de las Normas de Prestación de Servicios. Al realizar la Reserva, se considera que el Comprador y los Pasajeros conocen y aceptan estos Términos, las Reglas de Prestación de Servicios/Reglas Tarifarias de los Proveedores de Servicios/Transportistas que se aplican a los Servicios elegidos, los términos y condiciones de la prestación de los Servicios Auxiliares de la Agencia (si los hubiera), incluidos los términos de anulación/cambio/reembolso de billetes (así como las condiciones de los Transportistas con respecto a los vuelos de conexión, en caso de emisión de un billete de transferencia (si el tiempo es suficiente para hacer una transferencia, emisión de visados de tránsito, etc.). Cualquier incumplimiento de estos Términos y las Reglas de Prestación de los Servicios de la Agencia o los Servicios Auxiliares de la Agencia puede resultar en la cancelación de la Reserva, la denegación de acceso a los servicios adquiridos, sin un reembolso del dinero pagado por ellos; el retiro de su pago anticipado sin reembolso; el reembolso, a su cargo, de todas las pérdidas incurridas por la Agencia o el Proveedor de Servicios/Transportista como resultado de dicho incumplimiento, según estos Términos. Marcar la casilla de diálogo (aceptar) en el Sitio Web antes de realizar la Reserva es prueba suficiente del hecho de que usted conoció y aceptó estos Términos, y se considerará prueba adecuada y suficiente en cualquier procedimiento. La colocación de la reserva con una marca nominal de la casilla El uso del cuadro de diálogo (suscripción voluntaria), es decir, la falta de referencia a estos Términos, puede afectar negativamente a los Compradores/Pasajeros. Marcar el cuadro de diálogo (suscripción voluntaria) en el sitio web antes de realizar la reserva y familiarizarse con los Términos es un proceso incondicional e integral para realizar la reserva en este sitio web. En cualquier caso, la Agencia recomienda familiarizarse con todos los términos y condiciones de estos Términos, las Normas de Prestación de Servicios, las Normas de Prestación del Transportista, las Normas Tarifarias, etc.

4.2.2. Elección de los Servicios. Todas las etapas de la reserva: la elección del volumen y tipo de servicios, la elección de rutas y fechas, la elección de vuelos, el alojamiento, la introducción de los datos de los Pasajeros (en cuyo nombre se realiza la reserva) y los datos del Comprador, y la elección de los métodos de pago son, excepcionalmente, decisión exclusiva y reconocida del Comprador. La información proporcionada por el Comprador al realizar la Reserva se registra automáticamente en el Sistema de Reservas, el sistema de distribución global o el sistema interno de reservas del Proveedor de Servicios/Transportista para la confirmación de la Reserva y la prestación de los servicios. Algunos Proveedores de Servicios/Transportistas pueden exigir al Comprador que acepte y firme una exención de responsabilidad antes de utilizar los servicios que ofrecen. Si no está de acuerdo con estos términos, no podrá realizar la Reserva ni utilizar los Servicios.

4.2.3. Modificación de los Términos y Condiciones de la Prestación de Servicios. Todas las ofertas, precios, tipos de servicio y sus términos y condiciones, así como las Normas de la Prestación de Servicios, podrán modificarse sin previo aviso al Comprador, estar limitadas o disponibles según los plazos, la disponibilidad de plazas y las condiciones del Pedido preliminar, las fechas de viaje, la duración mínima o máxima de la estancia en un destino, fines de semana y festivos, fluctuaciones estacionales de precios, listas de espera, huelgas y fallos o cierres temporales de los sistemas de reserva, o podrán modificarse debido a otros cambios, condiciones y restricciones. La Agencia informará a los Usuarios sobre el cambio en las condiciones, el volumen y la gama de los servicios, o sobre la imposibilidad de prestar total o parcialmente el servicio de pago, mediante el envío de un correo electrónico o SMS a un número de teléfono móvil, solo si ha obtenido dicha información de los Proveedores de Servicios/Operadores. En caso de no recibir dicha información de los Proveedores de Servicios/Operadores, la Agencia quedará eximida de toda responsabilidad ante el Usuario.

4.2.4. Inicio del Uso (Recepción) de los Servicios. Los Pasajeros/Clientes estarán obligados a presentarse en el lugar de prestación de los Servicios puntualmente (es decir, en el horario establecido por el Proveedor de Servicios/Operador) y serán los únicos responsables de la no presentación o la llegada tardía al lugar de prestación de los Servicios, o de la imposibilidad de utilizar el Servicio debido al incumplimiento de estos Términos o de las Normas de Prestación de Servicios. 4.2.5. Cumplimiento de las formalidades aduaneras y fronterizas, así como de la documentación debidamente cumplimentada para el uso de los Servicios. El Comprador y los Pasajeros son responsables de lo siguiente: la preparación, disponibilidad y correcta emisión de visados, así como de los documentos necesarios para cruzar la frontera de los países de tránsito (incluso si los Pasajeros no abandonan el aeropuerto o el avión) y el país de llegada; proporcionar oportunamente a la Agencia la información sobre el pasaporte, el visado y los datos sobre el lugar de estancia de los Pasajeros en el país de llegada necesarios para la reserva, si así lo requiere el Transportista o el Proveedor de Servicios. Se considera que el Comprador y el Pasajero han confirmado que conocen y cumplen por sí mismos todos los requisitos del país de salida, el país de tránsito y el país de destino, incluidos los requisitos para pasaportes internacionales y otros documentos formales, incluidas las condiciones relativas al período de validez restante del pasaporte internacional necesario para el visado y la entrada al país de llegada: emisión del visado, compra de un billete de ida y vuelta al entrar en el país sin visado; Cumplimiento de otros requisitos necesarios para la entrada al país (disponibilidad de seguro médico, requisito de vacunación, comprobante de fondos suficientes, etc.); emisión de documentos para viajar a menores de 18 (dieciocho) años; emisión de documentos para el transporte de animales y plantas, y condiciones para su ubicación en el lugar de prestación de los Servicios; permisos para el transporte de equipo, instrumentos musicales, armas, tesoros artísticos y cualquier otro permiso o aprobación. Los pasajeros serán los únicos responsables de la validez de los pasaportes, permisos de salida para menores y demás documentos necesarios para cruzar la frontera, así como de la exactitud de la información contenida en estos documentos. El pasajero está obligado a obtener la información necesaria sobre la deportación en el consulado del país correspondiente y a ser informado de dicha deportación. El remolcado de documentos de viaje de entrada o salida inválidos correrá a cargo del Pasajero, con o sin penalizaciones. Se considera que el Comprador y los Pasajeros han confirmado conocer los requisitos y normas aduaneras y fronterizas del país de salida y de tránsito, las normas sobre franquicia de equipaje, así como las normas de conducta en el país de tránsito o llegada, y que deberán cumplir con todas estas normas.

4.2.6. Medios de soporte técnico del sitio web y soporte informativo de los servicios. El Servicio de Atención al Cliente funciona las 24 horas del día y ofrece consultas sobre los Servicios disponibles en el sitio web. Para recibir consultas, contacte con el Servicio de Atención al Cliente: correo electrónico: support@businessfly.org. Si contacta con la Agencia de cualquier otra forma que no sea la especificada en este artículo de las Condiciones, su solicitud podría no ser aceptada. Se considera que acepta que el Servicio de Atención al Cliente no tramitará las cartas que envíe a la siguiente dirección de correo electrónico: support@businessfly.org, incluidas las cartas enviadas en respuesta a una carta enviada por la Agencia desde la dirección especificada.

4.2.7. Se considera que acepta que las normas de uso del Sitio Web también se aplicarán en caso de que acceda al Sitio Web (a sus páginas individuales o a los Servicios) mientras se encuentre en otros sitios web que ofrecen la posibilidad de consultarlo total o parcialmente.

5. NORMAS GENERALES: RESERVA, COMPRA. PROCEDIMIENTO DE PAGO

5.1. Normas Generales. Reserva

5.1.1. Al realizar la Reserva en el Sitio Web, el Comprador deberá proporcionar sus datos personales y los datos personales de los Pasajeros/Clientes, si son necesarios para el Servicio seleccionado: apellidos y nombre; datos del documento de identidad (por ejemplo, número y serie del pasaporte); fecha de nacimiento; información sobre el sexo; información sobre la ciudadanía; otros datos necesarios para solicitar y utilizar los Servicios. La Agencia podrá modificar la lista de información necesaria para realizar una Reserva en el Sitio Web a su entera discreción.

5.1.2. Los Pasajeros/Clientes cuyos datos personales especificados en la Reserva contradigan los datos especificados en el documento de identidad no tendrán derecho a recibir el Servicio.

5.1.3. Al realizar el Pedido, deberá completar todos los campos marcados como obligatorios en el Sistema de Reservas.

5.1.4. Al realizar la Reserva, el Sistema de Reservas podrá ofrecerle servicios adicionales de los Transportistas/Proveedores de Servicios y/o Servicios Adicionales de la Agencia (por ejemplo, seguro de equipaje durante el vuelo, notificaciones por SMS, etc.). En este caso, el Sistema de Reservas activará automáticamente la casilla de selección junto al Servicio Complementario de la Agencia ofrecido, que podría serle útil o de interés. Al realizar la reserva, debe marcar las casillas correspondientes («opt in») y, si es posible, familiarizarse con estos Servicios Complementarios. Si los servicios adicionales de los Operadores/Proveedores de Servicios o los Servicios Complementarios de la Agencia ofrecidos por el Sistema de Reservas no son relevantes para usted, deberá desmarcar dicha casilla («opt out») al realizar la reserva antes del pago. Si los servicios adicionales de los Operadores/Proveedores de Servicios o los Servicios Complementarios de la Agencia ofrecidos por el Sistema de Reservas al realizar la reserva no son relevantes para usted, pero no desmarcó la casilla («opt out») al realizar la reserva, dichos servicios adicionales de los Operadores/Proveedores de Servicios o los Servicios Complementarios de la Agencia se considerarán relevantes para usted y se incluirán en la reserva con el pago posterior.

5.1.5. Modificación de datos en la reserva. Tenga en cuenta que cualquier cambio en los datos personales de cualquier Pasajero en la Reserva (incluida la corrección de errores), el cambio de itinerario o fechas puede resultar en la pérdida de las tarifas acordadas para la Reserva, así como en recargos. El cambio de datos personales o de otro tipo del Pasajero/Cliente en la Reserva puede dar lugar al reembolso del billete y a la emisión de nuevos billetes con nuevas tarifas y nuevos costes. Al realizar cambios en la Reserva creada, el Comprador asumirá todos los posibles riesgos financieros asociados, incluyendo, entre otros, el cambio/reembolso de billetes, el pago de una Tarifa de Servicio debido a los cambios realizados en la Reserva, recargos adicionales necesarios, sanciones/multas, creación de una nueva Reserva, reembolso, costes de conversión de moneda al reembolso, etc. Por favor, preste atención al rellenar todos los datos en la Reserva. La Agencia hace todo lo posible por verificar la información que usted introduce en la Reserva, pero no se responsabiliza de la información personal o de otro tipo de los Pasajeros/Clientes que usted complete de forma incorrecta, incompleta o inexacta.

5.1.6. Cancelación de reservas pagadas o no pagadas. Los plazos de reserva Los términos de pago están definidos por el Proveedor de Servicios/Transportista. La Agencia no puede influir en la modificación de la fecha límite de pago de los Servicios y no será responsable de la cancelación de dichas Reservas. Su Reserva se cancelará automáticamente en el Sistema de Reservas sin pagar ninguna penalización en los siguientes casos: (i) si los servicios fueron cancelados (agotados) por el Transportista/Proveedor de Servicios (por ejemplo, si todos los billetes se agotaron a terceros que utilizan los servicios de terceros, o directamente por el Transportista) dentro del plazo en que usted completaba todos los pasos de la Reserva; (ii) si los servicios fueron cancelados (agotados) por el Transportista/Proveedor de Servicios dentro del plazo en que usted introducía el código único para confirmar el pago; (iii) si dentro del plazo especificado, usted no pagó/confirmó el pago de la Reserva. Por la presente, usted acepta y comprende plenamente que, en caso de cancelación de la Reserva y su repetición (similar a la cancelada), el coste de los Servicios definidos en dicha nueva Reserva podría ser diferente, e incluso superar el coste de los servicios definidos en la Reserva cancelada.

5.1.7. Confirmación del Pedido. Tras el procesamiento de su Reserva por parte del Sistema de Reservas, la Agencia/Proveedor de Servicios/Transportista podría enviarle una notificación sobre su estado por correo electrónico o teléfono móvil. El servicio se considera prestado por la Agencia de forma correcta y completa: (i) tras mostrar la información sobre la Reserva pagada y ofrecer la posibilidad de descargar el documento/boleto electrónico de la Reserva pagada o confirmada (p. ej., billete electrónico/recibo de itinerario, vale electrónico, póliza de seguro, billete, formulario de billete), o (ii) tras enviar la confirmación o el documento electrónico de la Reserva pagada o confirmada (p. ej., billete electrónico/recibo de itinerario, vale electrónico, póliza de seguro, billete, formulario de billete) al correo electrónico o al número de teléfono móvil del Cliente. El momento de confirmación del envío del documento electrónico se considerará el momento en que la Agencia no podrá cancelar su envío. A partir de entonces, el documento electrónico se considerará recibido por el Cliente.

5.1.8. El documento electrónico/formulario de billete para el tipo de Servicio seleccionado se envía al correo electrónico del Comprador especificado al realizar la Reserva, o se proporciona de otra forma (notificándose al Comprador mediante el envío de una notificación a su correo electrónico o número de teléfono móvil). El documento electrónico para el tipo de Servicio seleccionado (p. ej., documento electrónico/recibo de itinerario, cupón electrónico, póliza de seguro, billete, formulario de billete) confirma la compra del Servicio o su Reserva, así como el derecho de la persona especificada en el documento a utilizar el Servicio del Proveedor/Transportista elegido (p. ej., realizar un viaje). La Agencia no está obligada a enviar ningún documento electrónico antes de recibir el pago completo del Comprador, si dicho pago se realiza por el Servicio seleccionado. Tenga en cuenta que algunos documentos electrónicos deberán canjearse por billetes directamente en la taquilla del Proveedor/Transportista antes de utilizar los Servicios. Las Reservas no pagadas en el Sitio Web se abonarán en la taquilla del Proveedor de Servicios/Transportista antes del inicio de la prestación de los Servicios. Se notifica al Cliente que, en caso de no intercambiar los documentos electrónicos por el formulario del billete, no podrá utilizar el servicio del Transportista/Proveedor de Servicios, si corresponde. El Pasajero deberá consultar su correo electrónico y otros medios de comunicación especificados durante la Reserva para comprobar si ha recibido información sobre la Reserva realizada o el documento electrónico de la Reserva pagada o confirmada, así como la información contenida en el documento electrónico recibido. El Pasajero deberá comprobar la información especificada en el documento electrónico e imprimir una copia impresa. El Transportista/Proveedor de Servicios, antes de utilizar el Servicio, podrá solicitar al Pasajero/Cliente su documento de identidad o el billete impreso. El Transportista/Proveedor de Servicios podrá denegarle la prestación de los Servicios si no dispone del billete válido, los documentos que le identifiquen u otros documentos necesarios para el uso del Servicio.

5.1.9. Notificación de los Proveedores de Servicios/Transportistas. Si el Servicio correspondiente lo permite, también podrá recibir notificaciones de los Proveedores de Servicios/Operadores en relación con su Reserva. La Agencia no controlará ni será responsable de ningún intercambio de mensajes entre usted y los Proveedores de Servicios/Operadores que se produzca sin el uso de este Sitio Web.

5.2. Normas Generales. Pago.

5.2.1. Elección del Método de Pago y Detalles de Facturación. El Comprador deberá elegir el método de pago que mejor le convenga para la Reserva. El Comprador podrá realizar su propio pedido entre los métodos disponibles para este Servicio y el tipo de Servicio disponible en el Sitio Web al momento de realizar la Reserva. No se aceptarán métodos de pago que no estén previstos ni disponibles en el Sitio Web para realizar y confirmar el pago. Al seleccionar un método de pago con tarjeta, el Comprador deberá especificar la información relacionada con la tarjeta, a saber: número, fecha de vencimiento, código CVC/CVV y nombre del titular, y aceptar el procesamiento de sus datos personales y de pago por parte de la Agencia/Proveedor de Servicios/Operador/Sistema de Pago para la transferencia de fondos de la Reserva realizada. La Agencia podrá ofrecerle uno o varios métodos de pago para la Reserva, según los servicios específicos prestados, según el acuerdo celebrado entre la Agencia y el Operador/Proveedor de Servicios correspondiente. La Agencia se reserva el derecho de modificar o eliminar cualquier método de pago del Sitio Web en cualquier momento y a su entera discreción, sin obligación de actualizar ni modificar estos Términos.

5.2.2. Autorización para el procesamiento de la transacción de pago. Tras seleccionar y confirmar el método de pago de la Reserva, el Comprador autorizará a la Agencia o al Proveedor de Servicios/Operador/Sistema de Pago a cargar en su tarjeta de pago/cuenta bancaria el precio total de la Reserva especificado en el Sitio Web, incluyendo las Tarifas de Servicio, comisiones, tarifas, impuestos, recargos correspondientes por transferencia de dinero y el importe de los posibles tipos de cambio aplicables al pago de dicha Reserva, a través del método de pago elegido. Asimismo, autorizará a estas entidades a utilizar su pago y los datos personales necesarios para (i) la compra y el pago de los Servicios solicitados y (ii) la tramitación de reembolsos, si procede. En caso de que el Comprador opte por el pago directo a la Agencia, asumirá los costes de procesamiento de la transacción de pago por el importe acordado, tal como se indica en el proceso de Reserva antes de realizarla. Al seleccionar cualquiera de los métodos de pago de la Reserva, usted reconoce que la Agencia, tras recibir los fondos correspondientes a la Reserva realizada, transferirá los fondos correspondientes al Operador/Proveedor de Servicios.

5.2.3. Suficiencia de Fondos para el Pago. Al momento de realizar el pago de la Reserva mediante tarjeta de pago/cuenta bancaria, el Comprador deberá disponer de fondos suficientes para el pago total de la Reserva, incluyendo posibles costos adicionales asociados con el procesamiento de pagos, la conversión de divisas o la diferencia de cambio. El saldo en la tarjeta de pago/cuenta bancaria deberá ser suficiente para cubrir dichos costos adicionales. La Agencia no se responsabilizará de la cancelación de la Reserva ni de los costos incurridos por el Comprador debido a la falta de fondos en su tarjeta de pago/cuenta bancaria.

5.2.4. Transacciones de Pago. Una vez procesada la Reserva, los fondos en la tarjeta de pago/cuenta bancaria podrán bloquearse temporalmente y se cargará el importe del precio acordado. El cargo en la tarjeta de pago podrá ser realizado por la Agencia/Operador/Proveedor de Servicios/Sistema de Pago en uno o varios pagos (por ejemplo, por cada billete por separado, al reservar varios billetes/habitaciones de hotel simultáneamente o al solicitar varios servicios simultáneamente). El cargo en la tarjeta podrá realizarse tanto en el momento de la reserva como en un plazo aproximado de 30 (treinta) días hábiles o más tras la misma, según las normas acordadas con el Proveedor de Servicios/Operador. El Comprador deberá tomar todas las medidas necesarias para que la Agencia/Operador/Sistema de Pago pueda debitar la tarjeta de pago en cualquier momento (es decir, el Comprador deberá levantar todas las restricciones y límites de pago del banco emisor hasta que se realice el cargo).

5.2.5. Verificación de las Transacciones de Pago. El titular de la tarjeta deberá utilizarla de acuerdo con la legislación y los términos y condiciones del acuerdo celebrado con el banco emisor, y no permitirá que la utilicen personas que no tengan la autorización legal para ello. Para evitar diversos casos de uso indebido de tarjetas de pago, la Agencia verificará todas las reservas realizadas y pagadas con tarjeta en el Sitio Web. Esta verificará por todos los medios razonables la elegibilidad de las transacciones de pago, incluyendo, entre otros, el cumplimiento de las normas y estándares de protección de pagos y la verificación antifraude, cuyos detalles están disponibles en el Sitio Web. La Agencia se reserva el derecho a denegarle la prestación de los servicios o, además, solicitar la documentación del titular de la tarjeta si existen motivos suficientes para creer que la transacción con tarjeta puede ser cuestionable o fraudulenta. Esto se hace con el fin de verificar la identidad del titular de la tarjeta y su elegibilidad para usarla para pagar los Servicios en la Web. En el sitio web, la Agencia podrá solicitar al Comprador la siguiente documentación: una copia de la primera y segunda página del pasaporte; una copia de ambas caras de la tarjeta de pago (los primeros seis y los últimos cuatro dígitos deben ser claramente visibles en el número de la tarjeta, y el código CVC/CVV deberá estar cubierto). Deberá enviar dichas copias por correo electrónico en el tamaño y formato que la Agencia requiera, previa solicitud y dentro del plazo establecido por esta. En caso de no proporcionar los documentos solicitados a tiempo o si existen dudas sobre su autenticidad, la Agencia se reserva el derecho a cancelar la Reserva sin dar explicaciones. El importe abonado para la Reserva se reembolsará a la tarjeta de pago del Comprador, y los fondos bloqueados en la misma se desbloquearán. Tenga en cuenta que la Agencia solo verifica las transacciones de pago durante su horario de oficina. En este sentido, cualquier transacción de pago por los Servicios solicitados en otro horario podrá procesarse el siguiente día hábil. La Agencia no se responsabiliza de los costes derivados de dichas verificaciones.

5.2.6. Moneda. Las liquidaciones entre la Agencia y el Comprador se realizan en euros (EUR). Las liquidaciones entre el Comprador y los Proveedores de Servicios/Operadores correspondientes se realizarán/procesarán de acuerdo con las normas de liquidación establecidas por ellos/bancos emisores. En este caso, la moneda cargada a la cuenta del Comprador puede ser diferente a la especificada en el Sitio Web. Al realizar la Reserva, se considera que ha aceptado los términos y condiciones del precio de la Reserva, la moneda de carga de la cuenta, las condiciones de pago y de cambio de divisas, y que ha aceptado total e incondicionalmente las condiciones de pago definidas.

5.2.7. Costes adicionales por el procesamiento de las transacciones de pago. El Comprador será el único y exclusivo responsable de todos los costes de comisión, el importe de las posibles conversiones y la diferencia de cambio, así como de otros gastos específicos que el banco emisor de la tarjeta de pago, el sistema de pago o el operador de servicios de infraestructura de pago puedan añadir al precio de la Reserva. El Comprador deberá familiarizarse por su cuenta con las normas, tarifas y comisiones del banco, así como con los tipos de cambio y la conversión de divisas aplicables al pago de la Reserva en el Sitio Web. Se considera que usted acepta que la Agencia no compensará a los Compradores por los gastos incurridos en caso de conversiones adicionales y diferencias de cambio, ya que solo le proporcionará información sobre la política de precios del Operador, pero no participa en la creación de la política de interacción entre los participantes que gestionan las transacciones de pago desde su creación hasta el debito de la cuenta del Comprador, ni durante el abono de fondos a la cuenta tras la devolución de los documentos que confirman el Servicio. Antes de pagar los Servicios, la Agencia le recomienda consultar con un especialista cualificado para obtener información sobre todos los detalles de su transacción de pago.

5.2.8. Los tipos de cambio disponibles en el Sitio Web se basan en diversas fuentes públicas y se utilizan únicamente con fines informativos. Es posible que los tipos de cambio no se actualicen diariamente, y los precios reales podrían no ser precisos y diferir de los tipos de cambio reales de sus transacciones de pago.

5.2.9. Conversión de Divisas y Comisiones Bancarias: Según la normativa de algunos Proveedores de Servicios/Operadores, es posible que se solicite el cargo en la tarjeta de pago del Comprador por el importe de la Reserva desde bancos ubicados fuera del país donde se realiza la Reserva. El banco emisor de la tarjeta de pago puede considerar la Reserva como una transacción internacional, ya que la solicitud de cargo en la tarjeta de pago puede ser realizada por Proveedores de Servicios/Operadores extranjeros. El tipo de cambio y el importe de las comisiones para una transacción internacional serán determinados exclusivamente por el banco emisor de la tarjeta de pago el día en que procese la transacción. Tenga en cuenta que la fecha de procesamiento de su pago puede ser diferente a la fecha de pago en el sitio web. Si la reserva se realiza fuera del país de emisión de la tarjeta de pago o la moneda del pago es diferente a la de la tarjeta, el banco podría convertir el importe a la moneda local, cobrar una comisión por el cambio de divisa y una tarifa por la transacción internacional. En este sentido, el importe indicado en la confirmación de la transacción de pago puede estar en moneda local y ser diferente del que aparece en la página de resumen del pago de la reserva en el sitio web. Conversión de divisas y comisiones bancarias. Puede ocurrir tanto en la etapa de pago como en la de reembolso al cancelar la Reserva.

5.3. Normas Generales. Reembolso

5.3.1. El Comprador siempre recibirá el reembolso del importe pagado por la Reserva, de conformidad con estos Términos, las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias, otras normas y recomendaciones, etc., incluidas las del Proveedor/Transportista que se aplican a la tramitación de una solicitud de reembolso de un Servicio, y los requisitos de la legislación aplicable.

5.3.2. El procedimiento de tramitación de un reembolso y el procedimiento técnico para el reembolso del Comprador se regirán por las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias de cada Servicio al que se refiere el Servicio adquirido.

5.3.3. La Agencia tiene derecho a exigir al Comprador que solicite un reembolso que proporcione copias de los documentos justificativos: documentos de identidad (p. ej., pasaporte), solicitudes, certificados y otros documentos que confirmen los motivos del reembolso, así como un extracto bancario para resolver disputas financieras. Al presentar una solicitud de reembolso del Servicio, el Comprador deberá informar a la Agencia de los motivos del reembolso de forma clara y precisa. El Comprador será el único responsable de la falta de presentación de los documentos necesarios, así como de la falta de información a la Agencia de los motivos del reembolso de forma clara y precisa.

6. CONDICIONES ADICIONALES DE USO DE LOS SERVICIOS DEL SITIO WEB

6.1. Servicio de Billetes de Vuelo. Términos y Condiciones Generales

6.1.1. Los requisitos del Servicio de Billetes de Vuelo se aplicarán sujetos a las normas generales de reserva, compra y pago de los Servicios mencionadas anteriormente, así como a las normas adicionales de funcionamiento del Servicio de Billetes de Vuelo, disponibles en el siguiente enlace.

6.1.2. Al realizar la Reserva, se considera que reconoce y acepta que los términos y condiciones del Servicio de Billetes de Vuelo pueden serle informados justo antes de realizar la Reserva (en cada etapa del proceso), así como enviados a su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil en cualquier momento antes o después de realizar la Reserva.

6.1.3. Toda relación legal relacionada con la reserva de billetes de avión y/o servicios adicionales de las Aerolíneas, incluyendo, entre otros: normas de reserva y emisión de billetes; normas de pago; normas tarifarias; normas de cancelación/reembolso de documentos de tráfico (billetes electrónicos), así como la realización de cambios en los mismos. Las normas de emisión y cancelación de los servicios adicionales solicitados por las Aerolíneas y los demás términos y condiciones de la prestación de los Servicios por parte de las Aerolíneas se regirán por las Normas Tarifarias de las Aerolíneas correspondientes, las Normas Tarifarias para un billete de avión específico, el contrato de transporte, el Convenio IATA, estos Términos, así como otras normas de la legislación aplicable y las normas jurídicas internacionales.

6.1.4. Se le notifica que la Aerolínea no siempre proporciona a la Agencia ni publica en el sistema de distribución global información sobre cancelaciones/retrasos de vuelos u otros cambios relacionados con un billete de avión, por lo que usted mismo debe supervisar la información del vuelo incluida en el billete.

6.2. Servicio de Billetes de Avión. Reservas.

6.2.1. Como norma general, es posible comprar un billete de avión en el Sitio Web con 364 días de antelación a la fecha del vuelo y al menos 4 (cuatro) horas de antelación a la hora de salida del vuelo elegido. En caso de duda, compre sus billetes de avión a través del Servicio de Atención al Cliente.

6.2.2. Las normas de transporte de equipaje se definen en las Normas de Tarifas y están disponibles al realizar la Reserva. Dependiendo de la tarifa del billete, el Pasajero puede llevar consigo cierta cantidad de equipaje gratuitamente. El Comprador deberá familiarizarse con las normas de transporte de equipaje por su cuenta y se considera que acepta que las normas de transporte de equipaje de cada Transportista pueden variar según los billetes de una misma Reserva (al comprar billetes con varios segmentos) y en la Reserva de cada Pasajero por separado (al comprar una reserva con varias tarifas). Asimismo, el Pasajero deberá familiarizarse por su cuenta con la lista de artículos prohibidos para el transporte y los requisitos de transporte de ciertas categorías de equipaje, así como con las franquicias y normas de equipaje.

6.2.3. El Comprador podrá consultar con el Servicio de Atención al Cliente la disponibilidad y solicitar los Servicios adicionales que presten los Transportistas, a saber: menú especial, elección de asientos a bordo, formalidades para el transporte de animales, equipaje no estándar o adicional, solicitar asistencia para el embarque/desembarque de personas con discapacidad, servicios de acompañamiento infantil, entre otros. Algunos de Los Servicios adicionales están disponibles durante la reserva de vuelos para ciertas aerolíneas.

6.2.4. El Comprador deberá familiarizarse y cumplir con las normas de la aerolínea en relación con la compra de billetes de avión, viajes con niños o viajes de menores no acompañados. Antes de realizar la reserva, le recomendamos consultar con el Servicio de Atención al Cliente.

6.2.5. El Pasajero deberá aclarar con el Servicio de Atención al Cliente y/o la aerolínea los requisitos para el transporte de equipos y dispositivos electrónicos, así como las condiciones de su uso durante el viaje.

6.3. Servicio de Billetes de Avión. Precio. Procedimiento de Pago y Emisión.

6.3.1. El precio de los billetes de avión incluye tarifas, impuestos y cargos impuestos por las aerolíneas y los aeropuertos. El precio de un billete de avión puede incluir una Comisión de Servicio de la Agencia, comisiones bancarias y recargos por transferencia de fondos, si corresponde. El precio total del billete de avión está disponible en el Sistema de Reservas en el momento de la compra o emisión del billete y puede variar según el método de pago elegido.

6.3.2. La tarifa del billete de avión la definen las aerolíneas y está disponible en el Sistema de Reservas en el momento de la reserva o emisión del billete, tal como está y según disponibilidad. La Agencia no garantiza la posible variación del precio del billete desde el momento de la reserva y el pago hasta la emisión de los documentos de tráfico, ya que la Agencia no influye en la política tarifaria de las aerolíneas.

6.3.3. Al realizar la reserva, se notifica al Comprador (en el sitio web en el momento de la confirmación de la reserva o en la factura enviada por correo electrónico) el plazo establecido para el pago del vuelo reservado. Generalmente, el Comprador dispone de hasta 12 (doce) horas para pagar la reserva. En algunos casos, el plazo de pago puede ser de 4 (cuatro) horas o menos. El Comprador deberá cumplir con los términos establecidos para el pago de billetes de avión.

6.3.4. Se considera que ha sido informado y aceptado que sus Reservas realizadas y no pagadas dentro del plazo especificado podrán ser canceladas por el Transportista o que la tarifa podrá ser modificada. La Agencia no se responsabiliza de la cancelación de dichas Reservas por parte del Transportista ni garantiza la conservación de las tarifas al realizar una nueva reserva de los mismos billetes de avión.

6.3.5. Las Normas Tarifarias son válidas al momento de realizar la Reserva y solo podrán ser modificadas por el Transportista antes de la emisión del billete, sin notificar a los Pasajeros. Si la Agencia emite un billete de avión y la tarifa es diferente a la vigente al momento de realizar la Reserva, el Servicio de Atención al Cliente notificará al Comprador el cambio de tarifa y tendrá derecho a enviarle una factura para su pago adicional. Si el Comprador no acepta comprar el billete de avión al precio modificado, la Reserva se cancelará y se le reembolsará el importe según estos Términos.

6.3.6. La Agencia emite el documento de viaje (billete electrónico) tras la autorización del Transportista en el Sistema de Reservas. Se informará debidamente al Comprador sobre la confirmación de la Reserva tras el pago, a menos que el Transportista/Proveedor de Servicios establezca otras condiciones.

6.3.7. El comprobante de compra de un billete de avión es un recibo electrónico del billete/itinerario que se envía a la dirección de correo electrónico del Comprador indicada al realizar la Reserva o se le proporciona de otra forma acordada, tras la confirmación de la Reserva en un plazo de 48 horas.

6.3.8. Si la emisión del billete de avión pagado se pospusiera a petición del Comprador, una vez vencido el plazo establecido para la emisión de billetes pagados, el Transportista podrá modificar el precio o la tarifa del billete de avión, y los asientos reservados podrán ponerse a la venta.

6.3.9. Al crear la Reserva o tras su emisión, el Comprador podrá tener la oportunidad de solicitar servicios complementarios proporcionados directamente por los Transportistas (por ejemplo, selección de asientos en el avión, solicitud de comida a bordo o pago de cargos por exceso de equipaje). Las condiciones, el volumen y el coste (tarifas adicionales) de dichos servicios serán determinados por los Transportistas y dependerán de cada vuelo por separado. Se cobrará al Comprador la Tarifa de Servicio por la tramitación de las solicitudes de servicios complementarios.

6.3.10. La Agencia enviará una solicitud al Transportista para el pedido de los servicios auxiliares solo después de la confirmación del pago por parte del Comprador. El comprobante de compra de los servicios auxiliares del Transportista es un recibo electrónico que se envía al correo electrónico del Comprador.

6.3.11. En caso de no confirmación En caso de que el Transportista confirme los servicios auxiliares solicitados, el Comprador recibirá un reembolso completo. En caso de reembolso de los servicios auxiliares a petición del Comprador, el importe del reembolso se calculará de acuerdo con las Normas de Prestación de Servicios y las Normas Tarifarias del Transportista, excluyendo la Tarifa de Servicio.

6.3.12. Tenga en cuenta que los servicios auxiliares y los billetes de avión se cancelan, cambian y reembolsan como servicios separados y se consideran independientes entre sí y del billete. La no confirmación de los servicios auxiliares no implica la cancelación automática del billete. En estos casos, el Servicio de Atención al Cliente informará al Comprador sobre las posibles opciones de confirmación o cancelación de los billetes de avión o servicios auxiliares. El Comprador deberá confirmar los servicios auxiliares solicitados dentro de los plazos notificados por el Servicio de Atención al Cliente.

6.3.13. La Agencia no será responsable ni compensará los gastos asociados con el traslado entre terminales o aeropuertos.

6.3.14. Cuando el Comprador opte por pagar los billetes de avión directamente a la Aerolínea, esta debitará los fondos de su tarjeta de pago. Las Aerolíneas podrán aplicar cargos adicionales al procesar una transacción de pago. Asimismo, el importe indicado para el pago en el Sitio puede ser diferente del que se debitará de la tarjeta del Comprador. Esta diferencia de precio no se considerará una infracción por parte de la Agencia, ya que tiene en cuenta los cargos y comisiones adicionales. Al crear una Reserva, usted acepta haber sido notificado de los términos de formación del precio del billete de avión y las condiciones de pago, y acepta incondicionalmente estas condiciones. También acepta y acuerda que la Agencia no se responsabiliza de los cargos y comisiones adicionales aplicados por la Aerolínea. La Agencia solo proporciona al Comprador información sobre la política de precios del Transportista, pero no participa en la formulación de la política de interacción entre los participantes que atienden las transacciones de pago desde el momento de su formulación y antes del débito de los fondos en la cuenta del Comprador, así como durante el abono de fondos en la cuenta como resultado de reembolsos de billetes.

6.4. Servicio de Billetes de Vuelo. Cancelación, Reembolso y Cambios de Billetes de Vuelo

6.4.1. En caso de cambio o reembolso de billete de avión, ya sea voluntario o involuntario, la decisión sobre las multas y cargos la tomará exclusivamente el Transportista y dependerá exclusivamente de las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias correspondientes a cada billete de avión en particular y de sus normas internas. Además de las multas, se podrán aplicar cargos adicionales del Transportista por la prestación de sus servicios en caso de cambio o reembolso de billete.

6.4.2. Además de las penalizaciones y cargos del Transportista, la Agencia tiene derecho a cobrar a cada Pasajero (excepto bebés) una Tarifa de Servicio por la reemisión o cambio de billetes para vuelos internacionales por un importe de 50,00 EUR (cincuenta euros), IVA incluido. Además, la Agencia podrá prestar un servicio de corrección de errores en determinados datos del pasaporte, previamente introducidos por el pasajero, si es posible y el Transportista lo permite. Dicha corrección podrá aplicarse al número de serie del pasaporte, su fecha de caducidad (si la hubiera) y la nacionalidad del Pasajero, excepto su nombre y apellidos. Por la entrega de dichos datos del pasaporte, la Agencia cobrará a cada Pasajero (excepto niños menores de dos años) una Tarifa de Servicio de 30 EUR (treinta euros), IVA incluido.

6.4.3. En caso de cambio o reembolso involuntario del billete, la Agencia no cobrará la Tarifa de Servicio. El cambio o reembolso involuntario de un billete se considerará una circunstancia definida por la legislación, las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias y las normas internas de cada Transportista.

6.4.4. En caso de anulación, cambio o reembolso de un billete de avión, no se reembolsará el precio de los Servicios Complementarios de la Agencia, la Tarifa de Servicio ni los recargos por transferencia de fondos.

6.4.5. En caso de retraso o cancelación del vuelo, la Agencia se pondrá en contacto con el Comprador utilizando los datos de contacto indicados en la Reserva y le proporcionará la información necesaria de acuerdo con los términos y condiciones del Transportista.

6.4.6. Los billetes de avión pagados directamente al Transportista (así como el bloqueo y desbloqueo de fondos en la tarjeta de pago del Cliente) se reembolsarán de acuerdo con los términos y plazos definidos por el Transportista. Para el servicio de reembolso de boletos de avión pagados directamente al Transportista, el Agente podrá cobrar una Tarifa de Servicio por el monto especificado en la Cláusula 6.4.2 del presente. En caso de que la Tarifa de Servicio de la Agencia exceda el monto reembolsable, la Agencia podrá cobrar el 50% (cincuenta por ciento) del monto reembolsable. Se aplica una Tarifa de Servicio por pasajero (excepto bebés). El reembolso se realiza de acuerdo con las cláusulas 6.4.1 a 6.4.11 del presente documento, así como tras el pago de la Tarifa de Servicio. En este caso, la Agencia no se responsabiliza ante el Cliente por retrasos o errores, ya que no participa en las transacciones de pago y no puede influir en ellas de ninguna manera.

6.4.7. En caso de una consulta sobre la anulación de un billete el día de su emisión, la Agencia calcula el importe reembolsable sin aplicar las penalizaciones del Transportista, pero con las tarifas de servicio de la Agencia y los Proveedores de Servicios. Tras su confirmación del importe reembolsable calculado por la Agencia, esta remite esta consulta, para su aprobación, al Transportista, quien toma la decisión final sobre el reembolso del billete sin aplicar penalizaciones. Tenga en cuenta que el Transportista puede denegar el reembolso del billete sin aplicar penalizaciones. En ese caso, puede solicitar la anulación del billete según las normas tarifarias. Los Transportistas, por su propia cuenta, definen el importe final reembolsable y los plazos para la consideración de las consultas. La Agencia solo envía las consultas correspondientes al Transportista y no puede influir en ellas ni ser responsable ante el Cliente en caso de demora en la consideración por parte del Transportista de cualquier consulta o reembolso de un importe (incluso inferior) distinto al calculado por la Agencia y aprobado por el Cliente.

6.4.8. La solicitud de cambio de billete de avión será procesada por la Agencia y presentada al Transportista para su aprobación y/o especificación del procedimiento de cambios dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de la confirmación de pago del Comprador. Como norma, los Transportistas pueden considerar todas las solicitudes de cambio de billetes de avión en un plazo de 3 a 10 días hábiles. Los Transportistas determinan de forma independiente los términos de la consideración de las solicitudes; la Agencia solo realiza las solicitudes correspondientes al Transportista y no puede influir en ellas ni ser responsable ante el Comprador en caso de demora en la consideración de cualquier solicitud por parte del Transportista. Tras recibir la respuesta del Transportista, se enviará al Comprador toda la información necesaria en un plazo de 24 horas. Algunas solicitudes del Comprador para realizar cambios en los billetes de avión (soporte posventa) podrían tener un plazo limitado debido a las restricciones del Transportista y solo son posibles dentro de un plazo limitado antes de la fecha/hora del vuelo. La información detallada sobre los plazos para realizar cambios en los billetes de avión se muestra en el sitio web al realizar la solicitud. La Agencia tampoco le ayudará con la tramitación de su solicitud de cambio de billetes de avión si la presenta con menos de 48 horas de antelación a la salida de su primer vuelo de su billete/itinerario, o en cualquier momento posterior, ya que la Agencia no podrá gestionar la tramitación de su solicitud dentro de este plazo. En tal caso, el Comprador podrá recibir directamente dicho soporte posventa para los billetes de avión del Transportista correspondiente.

6.4.9. Los términos y condiciones del reembolso de los servicios auxiliares contratados por los Transportistas (por ejemplo, el pago por exceso de equipaje) se comunicarán al Comprador tras la solicitud de reembolso.

6.4.10. El reembolso del importe pagado por el billete de avión no utilizado se realizará mediante el mismo método utilizado para pagar la Reserva y de conformidad con las condiciones de estos Términos.

6.4.11. En caso de pago de billetes de avión directamente a la Agencia, el reembolso se efectuará cuando la Agencia reciba los fondos correspondientes del Transportista Aéreo o los retenga del importe que la Agencia deba transferir al Transportista Aéreo en relación con la venta de Servicios de Transporte Aéreo durante el período de informe en el que el Transportista Aéreo haya dado su consentimiento para dicha deducción. En caso de pago directo al Transportista, el reembolso podrá efectuarse en un plazo de 10 a 60 días hábiles. El plazo de reembolso se calculará a partir de la fecha de confirmación del importe del reembolso por parte del Comprador.

6.4.12. Si el Pasajero no ha llegado al aeropuerto y no ha informado al Transportista con antelación sobre los cambios en su viaje, este tiene derecho a cancelar la reserva, no solo del primer tramo del vuelo, sino también de los siguientes tramos de la ruta y del vuelo de regreso, sin notificar al Pasajero. Para evitar la cancelación de los billetes, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o directamente con el Transportista.

6.4.13. Al reembolsar, cambiar o cancelar un vuelo, incluido el cambio o la cancelación de un vuelo por parte de una aerolínea, los fondos del servicio Highpass no se reembolsan automáticamente. Para cancelar el servicio y recibir los fondos, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

6.5. Servicio de Billetes de Vuelo. Particularidades de los Billetes de Vuelo Emitidos por Cada Segmento Tarifas múltiples y múltiples.

6.5.1. El Comprador será notificado sobre el método de emisión y pago del billete de avión (emisión para cada segmento o tarifa múltiple) de acuerdo con las Reglas de Tarifas antes de crear la Reserva. El Comprador deberá familiarizarse con las condiciones especificadas y, por lo tanto, elegir las condiciones relativas a la Reserva, su emisión y pago.

6.5.2. Reserva con tarifa múltiple. Al comprar billetes de avión para dos o más Pasajeros (debe estar presente un mínimo de dos adultos), se le puede sugerir al Comprador que compre billetes de avión en diferentes clases de tarifa. La aplicación de diferentes tarifas al emitir billetes de avión permite reducir el coste total del vuelo. Por lo tanto, las diferentes clases de tarifas en una Reserva no afectarán la clase de servicio (ejecutiva, económica) del Pasajero. Las Reglas de Tarifas al reservar billetes de avión con tarifa múltiple pueden ser diferentes para los distintos Pasajeros de una misma Reserva.

6.5.3. Emisión por cada segmento. La emisión de un billete de avión se realizará por separado para cada segmento de vuelo, y el Pasajero tendrá la oportunidad de crear Reservas independientes para cada segmento de vuelo o seleccionar otras condiciones del viaje. Al emitir billetes de avión por segmento, las Reglas Tarifarias pueden variar para los distintos segmentos de vuelo de una misma Reserva.

6.5.4. Las Reglas de Prestación de Servicios/Reglas Tarifarias se aplicarán a cada billete de avión por separado cuando la emisión se realice para cada segmento o para cada Pasajero al crear una Reserva con tarifa múltiple. Por lo tanto, las siguientes condiciones pueden variar: cancelación, modificación y reembolso de billetes de avión; las normas para el transporte de equipaje y animales, y los términos y condiciones de prestación de servicios complementarios del Transportista; y las condiciones de reembolso o provisión de alternativas de vuelo cuando el vuelo se cancele o reprograme por culpa del Transportista. En este caso, la solución alternativa o el reembolso de los billetes se ofrecerá al Pasajero únicamente para vuelos emitidos en un solo billete y para cada Pasajero por separado. Se aplican las particularidades de los cambios involuntarios y el reembolso de los billetes a petición del Pasajero. En este caso, las solicitudes de cambio o reembolso de billetes de avión por: (i) enfermedad o fallecimiento del Pasajero o de un familiar cercano, (ii) denegación de visado, los documentos que justifiquen la solicitud se considerarán para cada billete por separado o para cada Pasajero por separado.

6.6. Servicio de Billetes de Vuelo. Particularidades de los Billetes de Vuelo de Aerolíneas de Bajo Coste (Low-Cost Airlines):

6.6.1. Al comprar billetes de avión para vuelos de Aerolíneas de Bajo Coste, se aplicarán los siguientes términos y condiciones: Al realizar la reserva, puede consultar las Condiciones Tarifarias de las Aerolíneas correspondientes en la página de pago. La cuenta del Comprador puede ser debitada directamente por el Operador. Al procesar las transacciones de pago, el Operador puede cobrar cargos y comisiones adicionales. El importe adeudado en el Sitio Web puede ser diferente del que se debitará de la tarjeta de pago del Comprador. Este cambio de precio, incluyendo la aplicación de cargos y comisiones adicionales, no se considerará una infracción por parte de la Agencia. Al crear la Reserva, se considera que usted acepta haber sido notificado de las condiciones de precio del billete de avión y las condiciones de pago, y se considera que acepta implícitamente las condiciones definidas. Se considera que usted acepta y acuerda que la Agencia no se responsabiliza de los cargos y comisiones adicionales que aplique el Operador, ya que la Agencia solo proporciona al Comprador información sobre las políticas de precios del Operador, pero no participa en la creación de la política de interacción entre los participantes que procesan las transacciones de pago desde su creación hasta que los fondos se cargan en la cuenta del Comprador, así como al transferir fondos a la cuenta como resultado de un reembolso del billete. El pago se realizará mediante tarjetas de pago de sistemas como Visa y MasterCard. La moneda a la que se debita puede depender del punto de salida del vuelo elegido por el Comprador. El número de referencia de la reserva, confirmado por el Transportista, acredita el derecho a tomar un vuelo; no se asignará un número de billete electrónico. El Pasajero no podrá utilizar los Billetes-bonus ni las Millas de Billetes (si dicho servicio está disponible en el Sitio Web), acumulados en el Programa de Bonificaciones, para pagar billetes de aerolíneas de bajo coste. Las millas de los billetes de avión pagados de las aerolíneas de bajo coste se acumulan según las normas estándar de participación en el Programa de Bonificaciones. Por lo general, las Normas Tarifarias de las aerolíneas de bajo coste no contemplan el cambio de ruta ni del apellido o nombre del Pasajero. El billete de avión pagado no es reembolsable. El Transportista tiene derecho a… Se aplican condiciones especiales respecto a la franquicia de equipaje y la facturación, las cuales se definen según las Reglas de Tarifas o directamente en el sitio web de la aerolínea de bajo costo.

6.7. Servicio de billetes de avión. Detalles de los vuelos chárter.

6.7.1. Durante el proceso de búsqueda y reserva, los vuelos chárter se identifican con la marca especial «vuelo chárter» y tienen otras reglas de tarifa establecidas por el proveedor (operador turístico, fletador, agente de reservas de vuelos o agente de aeronaves).

6.7.2. Al comprar vuelos chárter, la Agencia reserva puntualmente los asientos para la ruta deseada y transfiere fondos al proveedor como pago del vuelo. El Cliente recibe un recibo de itinerario para un vuelo chárter que confirma el derecho a volar al destino seleccionado en la fecha especificada.

6.7.3. El proveedor se reserva el derecho a modificar el programa de vuelo, incluyendo la hora de salida, el aeropuerto de salida/llegada, la aerolínea y el tipo de aeronave. El registro de los billetes de avión y la asignación de los números técnicos de los billetes electrónicos se realizan por el proveedor (al menos 10 horas) antes de la salida.

6.7.4. El derecho a un vuelo chárter, garantizado por el recibo de itinerario, no es reembolsable. No se permiten cambios de fecha ni de ningún otro tipo, incluso en caso de enfermedad, fallecimiento, denegación de visado y otros casos debidos a los costes reales incurridos por el proveedor y a la obligación de pagar el transporte, independientemente de la presencia de un pasajero a bordo de la aeronave.

6.7.5. La facturación en línea a través del sitio web de la aerolínea podría no ser técnicamente posible para algunos vuelos chárter; por lo tanto, el pasajero deberá facturar para el vuelo directamente en el aeropuerto de salida.

6.7.6. El pasajero debe consultar el horario del vuelo por sí mismo antes de la salida. La información sobre cambios en el programa de vuelo se envía al Cliente por correo electrónico y SMS al número y la dirección que este haya proporcionado previamente. Tenga en cuenta que la Agencia no se responsabiliza si no recibe o lee las notificaciones especificadas con antelación.

7. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

7.1. La Agencia hará todo lo posible para garantizar que la información contenida en el sitio web sea precisa y fiable. Se considera que usted acepta y comprende que la información sobre los Servicios y los recursos disponibles en las diferentes secciones o páginas del Sitio Web (horarios, datos estadísticos sobre la llegada y salida de vehículos, descripciones de servicios, fotos, archivos multimedia, clasificaciones, guías, información meteorológica, tipos de cambio, noticias turísticas, materiales informativos sobre países, ciudades, eventos, precios, tarifas, descuentos, etc.) será proporcionada por los respectivos proveedores, incluidos los Proveedores de Servicios/Transportistas, o se obtendrá de fuentes públicas y se utilizará únicamente con fines informativos y para su comodidad. Dado que la información publicada en este Sitio Web puede contener imprecisiones y errores, incluyendo errores en precios, tarifas y otra información financiera, y a pesar de su competencia y cuidadosa selección, la Agencia no realizará ninguna revisión de la información mostrada. La Agencia no se responsabiliza del uso de la información contenida en el Sitio Web ni de que sea completa, precisa, correcta, útil, relevante, verificada ni libre de errores (incluidos errores explícitos o de imprenta), ni de las pérdidas derivadas del uso que usted haga de dicha información.

7.2. La Agencia no se responsabiliza de ninguna acción u omisión, errores, omisiones, advertencias, declaraciones, garantías, infracciones o negligencias de los Proveedores de Servicios/Operadores; ni de ninguna lesión personal, fallecimiento, daños materiales u otros daños o costes adicionales derivados de los puntos mencionados, y no indemniza por ninguno de los motivos mencionados. La Agencia no será responsable ni realizará pagos ni compensaciones por daños y costes adicionales incurridos durante o como resultado del uso de los Servicios o de los Servicios Auxiliares de la Agencia, incluyendo, entre otros, en caso de retraso, cancelación, cambio de ruta, pérdida o daños de equipaje o pertenencias personales, huelgas, fuerza mayor, cambios en el coste de los Servicios y tarifas, la retirada de tarifas en venta, la cancelación de Servicios o Servicios Auxiliares de la Agencia, pagados o no pagados, o por otras razones ajenas a su control e influencia directas.

7.3. La Agencia no garantiza el funcionamiento continuo, libre de errores, preciso, oportuno y seguro del Sitio Web. La Agencia no garantiza, proporciona ni asume ninguna responsabilidad por la conexión continua y libre de errores al Sitio Web. Internet no garantiza la calidad de los distintos canales de comunicación públicos, redes o servicios telefónicos, sistemas informáticos, servidores o proveedores, equipos informáticos o telefónicos, software, servicio de correo electrónico ni fallos de comunicación a través de los cuales el Usuario accede al Sitio Web, solicita los Servicios o contacta con el Servicio de Atención al Cliente, ni si, como resultado de una mala conexión, se produce un fallo al elegir servicios, emitir billetes/documentos electrónicos, pagar la Reserva o proporcionar otra información.

7.4. La Agencia no se responsabiliza ni garantiza que el Sitio Web, sus componentes, servidores o cualquier mensaje de correo electrónico no contengan virus, defectos u otros elementos dañinos, ni garantiza el uso del software (incluidas las garantías de calidad y correcto funcionamiento) disponible en este Sitio Web. Al utilizar este Sitio Web u otros sitios web con hipervínculos desde este Sitio Web, usted deberá tomar todas las medidas necesarias para proteger su equipo o software de posibles elementos destructivos, como virus. La Agencia recomienda encarecidamente utilizar únicamente software con licencia (incluido software antivirus).

7.5. Este sitio web puede contener hipervínculos a sitios web que no son propiedad de la Agencia ni están gestionados por ella. Dichos hipervínculos se proporcionan únicamente para su comodidad y como referencia. Se considera que usted acepta que la Agencia no tiene control sobre dichos sitios web ni recursos externos, ni los mantiene ni se responsabiliza de su funcionamiento, contenido, anuncios, productos u otra información proporcionada por ellos, ni de las consecuencias de su uso. La inclusión de dichos hipervínculos en dichos sitios web no confirma ni garantiza que la Agencia apruebe los materiales publicados en ellos ni que esté asociada con sus propietarios. El uso de algunos hipervínculos a sitios web y la visualización de datos de dichos sitios web (por ejemplo, Google Maps) se realizará de conformidad con las normas de uso de dichos sitios web y las políticas de tratamiento de datos establecidas por ellos. Deberá familiarizarse personalmente con dichos sitios web externos y cumplir con las normas de uso de los mismos. 7.6. La Agencia no será responsable, indemnizará ni compensará en ningún caso por daños y perjuicios en los siguientes casos: desconocimiento o incumplimiento por parte del Usuario de los términos y condiciones de estas Condiciones; desconocimiento de las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias de los Proveedores de Servicios/Transportistas seleccionados, ni de las particularidades de la prestación de los Servicios o Servicios Complementarios de la Agencia; incumplimiento de las medidas de seguridad y protección de los datos personales del Usuario; acceso no autorizado por terceros a la sección «Mi Cuenta» y a los datos personales y de otro tipo del Usuario, lo que le haya causado daños; incumplimiento de los sistemas de comunicación y la lectura a tiempo, o por parte del Cliente o Pasajero, de los correos electrónicos o SMS enviados por la Agencia/Proveedor de Servicios/Transportista/Sistema de Pago relacionados con el uso del Sitio Web y la Reserva de los Servicios o Servicios Complementarios de la Agencia; en caso de incapacidad para cumplir con las obligaciones asumidas, debido a la falta de fiabilidad, insuficiencia y entrega tardía de información y documentos proporcionados por el Usuario, o violación por parte del Usuario de los términos y condiciones de estos Términos; si los Clientes/Pasajeros no tienen los documentos debidamente completados por cualquier razón, requeridos para la recepción de los Servicios y especificados en estos Términos o en las Reglas de Prestación de Servicios/Reglas Tarifarias. las acciones de terceros, incluyendo, pero no limitado a, las acciones de las autoridades aduaneras y de inmigración, así como para limitar los derechos del Pasajero a salir del país de salida u otro punto de salida, o la entrada al país de llegada por las autoridades competentes del país relevante; por acciones de consulados, embajadas o centros de visas de países extranjeros, incluyendo retrasos, denegaciones o cambios en los términos de emisión de visas o emisión de visas de acuerdo con otros términos que los proporcionados para los fines de uso de los Servicios. 7.7. En virtud de los términos y condiciones de estos Términos, la Agencia no podrá: actuar como coproveedor de los Servicios con los Proveedores de Servicios/Transportistas ni involucrarse en las disputas entre el Comprador/Pasajero y el Transportista/Proveedor de Servicios; prestar servicios de consultoría legal o de otro tipo, incluyendo aquellos relacionados con la aplicación de la legislación extranjera, requisitos para un conjunto de documentos (incluyendo, pero no limitado a, visas) requeridos para ingresar al territorio de un estado extranjero, para salir del territorio de un estado extranjero, para el cruce en tránsito de un estado extranjero, etc.; requisitos relacionados con los controles fronterizos, aduaneros, sanitarios, veterinarios y de cuarentena establecidos por la legislación de un estado extranjero. Representar sus intereses y los de los Pasajeros ante los Transportistas/Proveedores de Servicios, así como ante otras personas involucradas en la prestación de los Servicios. Los Transportistas serán responsables ante los Clientes/Pasajeros en relación con los Servicios de acuerdo con las normas internacionales y las leyes locales aplicables, las Normas de Prestación de Servicios/Normas Tarifarias y sus políticas internas. El Comprador y los Pasajeros serán los únicos responsables de la presentación tardía de reclamaciones a los Proveedores de Servicios/Transportistas o del incumplimiento de las formalidades relacionadas, incluidas las legales.

7.8. Se considera que usted ha comprendido y aceptado que si la Agencia no puede proporcionarle acceso para usar el Sitio Web y sus Servicios debido a fuerza mayor (definida en adelante en los Términos), la Agencia no incumplirá ninguna obligación con usted en virtud de estos Términos.

7.9. En ningún caso la Agencia, sus filiales o empresas del grupo, representantes, directivos, agentes o empleados serán responsables ante el Usuario o ante terceros de ningún daño o pérdida indirecta, incidental, derivada o punitiva, lucro cesante (pérdida de ganancias esperadas), pérdida de datos o acceso a datos e información, pérdida de prestigio, daño moral o costes adicionales incurridos como resultado de la imposibilidad de usar o como resultado del uso del Sitio Web y la adquisición de los Servicios o Servicios Auxiliares de la Agencia.

7.10. En virtud de los términos y condiciones, advertencias y limitaciones especificados en estos Términos, la Agencia solo será responsable de los daños intencionales, directos y reales, confirmados mediante orden judicial vigente, causados como resultado del incumplimiento demostrado de las obligaciones por culpa de la Agencia. En cualquier caso, los límites de dicha responsabilidad no podrán exceder en total el mayor de los siguientes: (i) el precio del servicio solicitado, o (ii) el importe equivalente a cien euros. Las disposiciones de este párrafo sobre la exención de responsabilidad de la Agencia reflejan la distribución de riesgos acordada entre usted y la Agencia y se interpretarán a favor de la Agencia, sus filiales o empresas del grupo, así como de sus representantes, directivos, agentes, empleados o socios. Las restricciones especificadas en este artículo seguirán siendo válidas y vinculantes incluso cuando sea imposible compensar íntegramente los daños sufridos por la parte perjudicada.

7.11. Se considera que usted ha comprendido y aceptado que la responsabilidad de los Proveedores de Servicios/Transportistas por fallecimiento, lesiones personales y otros daños, así como la responsabilidad por pérdida de equipaje, están, por regla general, limitadas por la legislación nacional, los acuerdos internacionales o las normas y restricciones de los Transportistas/Proveedores de Servicios.

8. INFORMACIÓN DE CONTACTO

BUSINESSFLY LLC
Número de identificación fiscal: 230340043764, 010010, Kazajistán, ciudad de Astaná, distrito de Nura, calle Zilkhan Nurshaiykov, edificio 10/1.
Correo electrónico: support@businessfly.org